跟進(jìn)客戶必死的三句話：“您考慮的怎么樣了”“您什么時(shí)候能定下來(lái)”“今天是活動(dòng)最后一天了，王哥再不定可就享受不了這么大的優(yōu)惠力度了”，這三句話說(shuō)出去，十個(gè)有九個(gè)不搭理你，剩下一個(gè)會(huì)把你拉黑。跟進(jìn)客戶不是逼單，就算缺業(yè)績(jī)，吃相也得好看點(diǎn)，給三條建議：
一、帶著問(wèn)題線索。客戶首次進(jìn)店，若既沒(méi)成交也沒(méi)留下問(wèn)題抓手，就白忙活了，如果客戶不能確定當(dāng)天買，不要把他的問(wèn)題和痛點(diǎn)全解決，留下的問(wèn)題就是下次跟進(jìn)的抓手，這是下鉤子。
二、必須有價(jià)值。注意不是對(duì)你有價(jià)值，而是對(duì)客戶有價(jià)值。比如針對(duì)客戶的問(wèn)題痛點(diǎn)有新的解決方案，客戶對(duì)樣式不滿意就給他找新樣式，客戶預(yù)算不富裕，就給他講省錢優(yōu)惠技巧或做優(yōu)惠方案。
三、溝通方式。能見面的別打電話，能打電話的別發(fā)信息，一旦客戶愿意溝通，要抓住時(shí)機(jī)馬上邀約見面，因?yàn)殡娫捓锝鉀Q不了所有問(wèn)題，信息連語(yǔ)氣都掌握不好，邀約到店才是跟進(jìn)回訪客戶的真正目的。
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