在企業(yè)人力資源的培訓(xùn)工作中，經(jīng)常面臨的問(wèn)題包括：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)緊張或缺乏經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)被上層管理者忽視、培訓(xùn)人員難以有效開(kāi)展工作和培訓(xùn)效果及其價(jià)值難以顯現(xiàn)。尤其是在處于發(fā)展期的中小企業(yè)中，這些問(wèn)題更加突出。這些企業(yè)通常具有業(yè)務(wù)拓展迅速、管理體系尚不健全的特點(diǎn)。為保障業(yè)務(wù)發(fā)展，需要大量人才，因此招聘工作成為關(guān)注焦點(diǎn)。為驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，績(jī)效考核工作也至關(guān)重要。雖然培訓(xùn)價(jià)值的體現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的過(guò)程，不易受到企業(yè)內(nèi)部的重視，但培訓(xùn)工作和培訓(xùn)人員的重要性不容忽視。
中小企業(yè)的培訓(xùn)需求體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)人的基本要求上，即適崗和穩(wěn)定。由于企業(yè)在規(guī)模、品牌影響力等方面的限制，尋找適崗人才較為困難，同時(shí)因?yàn)楣芾頇C(jī)制不健全，留住核心人才也是一大挑戰(zhàn)。不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望存在差異，企業(yè)所有者期望員工能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)通過(guò)培訓(xùn)得到提升，同時(shí)期望企業(yè)文化和管理氛圍更加積極和諧以挽留人才。管理階層則更關(guān)注團(tuán)隊(duì)效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力，期望培訓(xùn)能提升員工專業(yè)能力、工作熟練度和工作效率?；鶎訂T工則希望能有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握更多技能知識(shí)，以勝任更高難度的工作和崗位。為滿足這些需求，需要一個(gè)龐大系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來(lái)支撐，但這很難實(shí)現(xiàn)且不經(jīng)濟(jì)。實(shí)際上，企業(yè)培訓(xùn)需求由具有話語(yǔ)權(quán)的企業(yè)所有者階層主導(dǎo)，他們決定了培訓(xùn)的方向和內(nèi)容。
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其目的不同可分為四類：崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，旨在促使員工勝任崗位要求；企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)，旨在讓員工了解企業(yè)、遵守規(guī)章制度；提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的培訓(xùn)，旨在提升員工素質(zhì)和潛能；以及員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需專業(yè)技能的培訓(xùn)，旨在讓員工繼續(xù)深造、勝任晉升崗位。按照這些分類，所有者階層更看重第一、第二類的培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)于管理階層和員工來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)注第三、第四類的培訓(xùn)內(nèi)容。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和形式時(shí)，需要綜合考慮各方的需求和期望。
中小企業(yè)的培訓(xùn)形式選擇涉及兩個(gè)重要資源：經(jīng)費(fèi)和師資。由于中小企業(yè)在資金和人力資源方面的支持有限，因此在選擇培訓(xùn)形式時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展，避免好高騖遠(yuǎn)。對(duì)于崗位職責(zé)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以采用講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看光盤(pán)和組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式。對(duì)于企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)，可以采用主題論壇、案例詮釋、現(xiàn)場(chǎng)感受等多種形式。對(duì)于提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的培訓(xùn)，通常采用團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)的形式。在選擇培訓(xùn)形式時(shí)，需要注重創(chuàng)新和應(yīng)用各種培訓(xùn)手法，以確保培訓(xùn)效果。
團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)在策劃之初，企業(yè)培訓(xùn)人員需明確自身的培訓(xùn)目的和需求來(lái)源，以便針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟。管理層成員主持的情景討論能夠鞏固管理者在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威方面的廣泛認(rèn)同。小組競(jìng)賽能夠加速員工對(duì)職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成，尤其是團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、謙和友愛(ài)等職業(yè)素質(zhì)。一次拓展訓(xùn)練由于老板的參與往往會(huì)產(chǎn)生超出預(yù)期的效果。當(dāng)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)達(dá)到高水平時(shí)，它不僅是真情與實(shí)感的交融，更是思想與現(xiàn)實(shí)的碰撞，是人生的際遇與回顧，是愉悅生活的深刻體驗(yàn)。在這種情境下，任何企業(yè)所需的培訓(xùn)內(nèi)容都會(huì)給人留下深刻的印象。
對(duì)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需的專業(yè)技能知識(shí)，這是更高階的知識(shí)培訓(xùn)和能力鍛煉。對(duì)于中小企業(yè)而言，這類培訓(xùn)將面臨師資和費(fèi)用的挑戰(zhàn)。一個(gè)解決方案是鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)的資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)煛＿@類人群的工作量通常接近飽和，再抽出時(shí)間進(jìn)行非緊急任務(wù)可能會(huì)有難度。并且，這類培訓(xùn)未必能得到所有者階層和管理階層的全力支持。設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識(shí)與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)有發(fā)展欲望的員工通過(guò)自學(xué)來(lái)提高自己的知識(shí)與能力水平，成為中小企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的*有效途徑。
那么，企業(yè)的培訓(xùn)人員應(yīng)該做些什么呢？他們需要協(xié)助員工設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。職業(yè)發(fā)展目標(biāo)越明確，員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力就越強(qiáng)。培訓(xùn)人員還需要促進(jìn)員工上級(jí)關(guān)注員工成長(zhǎng)，因?yàn)閱T工如果沒(méi)有追求，就沒(méi)有工作激情；如果員工有發(fā)展欲望，就會(huì)努力做好本職工作。培訓(xùn)人員還應(yīng)營(yíng)造企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)政策、定期分享活動(dòng)等方式鼓勵(lì)員工自學(xué)。
關(guān)于培訓(xùn)工作的支持問(wèn)題，一個(gè)重要的挑戰(zhàn)是培訓(xùn)安排與工作時(shí)間沖突。解決這一問(wèn)題的方法是靈活安排培訓(xùn)時(shí)間，考慮員工的非繁忙工作時(shí)間。只要培訓(xùn)內(nèi)容得當(dāng)、形式靈活多樣，何時(shí)培訓(xùn)都能得到上級(jí)認(rèn)可和員工支持。對(duì)于下班后的培訓(xùn)，提供必要的干糧和飲水，也能得到員工的支持和響應(yīng)。
中小企業(yè)往往以講授式培訓(xùn)為主，這種方式簡(jiǎn)單但可能效果不佳。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們需要從吸引和誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動(dòng)更加多樣化和有趣。對(duì)于管理人員擔(dān)任內(nèi)部講師的，要讓他們明白培訓(xùn)活動(dòng)也是展示自己職業(yè)形象和專業(yè)能力的機(jī)會(huì)。推出有品質(zhì)的課程也是對(duì)受訓(xùn)人員的尊重，更容易獲得員工的支持。關(guān)于培訓(xùn)與績(jī)效考核的結(jié)合，并非是在經(jīng)理、員工的KPI里添加“培訓(xùn)通過(guò)率”等指標(biāo)，而是要讓培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)的要求，真正幫助員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。
關(guān)于培訓(xùn)與晉升的問(wèn)題，事先為員工規(guī)劃晉升路徑并訂立相關(guān)的培訓(xùn)要求是關(guān)鍵。讓員工通過(guò)自學(xué)、自練完成培訓(xùn)，達(dá)到要求后再進(jìn)行晉升評(píng)估。這種方法的根本目的是為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)。只有在準(zhǔn)確識(shí)別并滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的真實(shí)需求時(shí)，培訓(xùn)人員的工作才具有真正的意義并得到更多的認(rèn)可。企業(yè)管理培訓(xùn)需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況定制詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。前期調(diào)研是關(guān)鍵，需要了解企業(yè)管理者的真實(shí)培訓(xùn)需求和員工的業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)知程度。培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施期間要確保培訓(xùn)的順利開(kāi)展并不斷創(chuàng)新授課方式以確保有效。評(píng)估培訓(xùn)效果的最有效手段是通過(guò)考試測(cè)評(píng)。除了制定計(jì)劃并開(kāi)展活動(dòng)外，還需要一定的技術(shù)協(xié)助來(lái)完成企業(yè)的培訓(xùn)目的。在這個(gè)過(guò)程中可以參考許多企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)。關(guān)于如何做好員工培訓(xùn)工作是一個(gè)復(fù)雜而重要的問(wèn)題現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)花費(fèi)大量的人力精力卻達(dá)不到理想的效果主要是因?yàn)楹鲆暳伺嘤?xùn)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)這包括調(diào)研不準(zhǔn)確實(shí)施控制不足后續(xù)跟蹤不到位等問(wèn)題為了解決這些問(wèn)題需要從調(diào)研開(kāi)始著手掌握真實(shí)的需求進(jìn)行有效的實(shí)施控制以及后續(xù)的跟蹤應(yīng)用只有這樣才能做好員工培訓(xùn)工作為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力支持員工培訓(xùn)工作的深入解析與策略調(diào)整
在開(kāi)展企業(yè)員工培訓(xùn)工作時(shí)，有幾個(gè)核心的步驟與原則值得每位組織者與管理者關(guān)注。對(duì)調(diào)研和培訓(xùn)實(shí)施的重視與否，直接影響到培訓(xùn)的最終效果。我們需要清晰地認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)的需求調(diào)研應(yīng)以任職者和上級(jí)主管的意見(jiàn)為主導(dǎo)，而非僅憑培訓(xùn)調(diào)研人員的閉門(mén)造車。
要明確的是，針對(duì)具體崗位的培訓(xùn)需求，任職者和他們的上級(jí)是最為熟悉的人。他們了解崗位的深層次需求，清楚崗位需要什么技能和知識(shí)，以及員工目前缺乏什么。在調(diào)研過(guò)程中，應(yīng)著重聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，以獲取最真實(shí)、最有效的培訓(xùn)需求。
培訓(xùn)調(diào)研并不是培訓(xùn)工作的全部。在培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施中，很多組織者容易忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題。他們可能認(rèn)為只要講師和學(xué)員都到場(chǎng)，準(zhǔn)備好了教學(xué)內(nèi)容，就可以萬(wàn)事大吉。但實(shí)際上，現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控和氛圍的營(yíng)造同樣重要。一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。
在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，常會(huì)出現(xiàn)一些如跑題、偏題、學(xué)員不認(rèn)真聽(tīng)講等問(wèn)題。這些問(wèn)題往往是由多種原因造成的，其中最主要的是培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員的不匹配以及培訓(xùn)形式與學(xué)員的不匹配。如果培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)深或過(guò)淺，或者講師的授課方式呆板、缺乏互動(dòng)，都可能導(dǎo)致學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容失去興趣，甚至產(chǎn)生反感情緒。
針對(duì)這些問(wèn)題，作為培訓(xùn)組織者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)呢？要根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容不合學(xué)員的胃口，可以要求講師調(diào)整課程深度或增加一些實(shí)用的案例分析等內(nèi)容。要調(diào)整培訓(xùn)形式，采取更多的互動(dòng)方式如案例討論、角色扮演等，以激發(fā)學(xué)員的興趣和參與度。當(dāng)出現(xiàn)特殊情況如講師與學(xué)員對(duì)立時(shí)，培訓(xùn)組織者需要及時(shí)出場(chǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，化解尷尬局面。
培訓(xùn)組織者還需要注意不能讓培訓(xùn)偏離主題。當(dāng)老師或?qū)W員的討論偏離預(yù)定軌道時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)。同時(shí)也要善于抓住學(xué)員的積極反饋并加以利用如適當(dāng)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間或增加特別活動(dòng)等以提升培訓(xùn)效果。
在特殊情況下如出現(xiàn)對(duì)立、騷動(dòng)等尷尬局面時(shí)作為培訓(xùn)組織者需要采取積極措施進(jìn)行調(diào)節(jié)如通過(guò)有效言語(yǔ)化解、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式、與學(xué)員積極溝通等方式幫助講師克服困難讓培訓(xùn)得以順利進(jìn)行下去。
總之要做好員工培訓(xùn)工作需要我們多方面的關(guān)注和努力從調(diào)研到實(shí)施每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們用心去做好只有這樣才能真正達(dá)到培訓(xùn)的目的提高員工的工作能力和企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)培訓(xùn)流程結(jié)束后，很多企業(yè)會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估。即使培訓(xùn)氛圍熱烈，員工參與度高，只要達(dá)到了一定的效果，往往就被認(rèn)為是成功的。常常會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況：在培訓(xùn)時(shí)，人們熱情高漲；但培訓(xùn)結(jié)束后，卻鮮有實(shí)際行動(dòng)。針對(duì)這一現(xiàn)象，許多受訓(xùn)課程在初期能引起員工的興趣，然而時(shí)間一長(zhǎng)，受訓(xùn)人員很快就會(huì)將學(xué)到的知識(shí)忘得一干二凈。
這種情況的根源在于：培訓(xùn)的后續(xù)應(yīng)用被忽視了。一旦培訓(xùn)結(jié)束，組織者往往就放手不管了。對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容是否被實(shí)際運(yùn)用到工作中、是否起到了相應(yīng)的價(jià)值，往往缺乏有效的跟進(jìn)和檢查措施。即使投入了大量的人力和物力，但由于缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)應(yīng)用保障和跟蹤檢查機(jī)制，培訓(xùn)的效果往往會(huì)大打折扣。
我們必須重視培訓(xùn)應(yīng)用這一關(guān)鍵細(xì)節(jié)。只有將培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)真正應(yīng)用到工作中，培訓(xùn)才能產(chǎn)生真正的價(jià)值。如果僅僅追求培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的熱烈與激動(dòng)，而忽視了培訓(xùn)后的實(shí)際應(yīng)用，那么這樣的培訓(xùn)就成了一場(chǎng)毫無(wú)意義的表演，無(wú)法提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
那么，如何有效開(kāi)展培訓(xùn)應(yīng)用呢？我們需要讓員工對(duì)培訓(xùn)應(yīng)用給予足夠的重視。這需要通過(guò)有效的培訓(xùn)評(píng)估手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，如考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、操作檢驗(yàn)等。評(píng)估結(jié)果應(yīng)與員工的考核相掛鉤，而不僅僅是走過(guò)場(chǎng)。這樣能夠促使員工在培訓(xùn)過(guò)程中認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)技能。
要培養(yǎng)員工應(yīng)用新知識(shí)的習(xí)慣。這需要多方面的配套措施共同作用。例如，要求員工在培訓(xùn)后寫(xiě)下心得和感想，這樣培訓(xùn)完成后，上級(jí)主管和培訓(xùn)組織者可以根據(jù)員工的實(shí)施措施進(jìn)行檢查和跟蹤。
在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，組織者需要與企業(yè)的相關(guān)人員一起，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容改進(jìn)和完善現(xiàn)有的工作方法與流程，形成新的模板或知識(shí)庫(kù)。這樣員工就可以按照新的方式來(lái)工作，使培訓(xùn)知識(shí)在潛移默化中應(yīng)用到日常工作中。例如，在電話營(yíng)銷培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)的電話營(yíng)銷話術(shù)、流程以及常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略整理成文，下發(fā)給每位員工。
培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)不同的課程設(shè)定不同的跟蹤檢查措施，并協(xié)助部門(mén)主管進(jìn)行檢查，確保培訓(xùn)內(nèi)容得到真正落實(shí)。對(duì)于關(guān)鍵性課程，可以將員工的掌握情況與應(yīng)用效果與其考核掛鉤，以強(qiáng)化其行為。
在培訓(xùn)過(guò)程中細(xì)節(jié)決定成敗。尤其是關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，如果被忽視，就會(huì)導(dǎo)致準(zhǔn)備充分卻功虧一簣的結(jié)果。我們必須高度重視培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)工作，力求將培訓(xùn)工作做得盡善盡美。只有這樣，培訓(xùn)才能帶來(lái)高價(jià)值，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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