在企業(yè)人力資源管理中，經(jīng)常遇到的一個(gè)培訓(xùn)難題是經(jīng)費(fèi)緊張或缺乏經(jīng)費(fèi)，同時(shí)培訓(xùn)工作也容易被自上而下地忽視，導(dǎo)致培訓(xùn)人員難以有效開(kāi)展工作，從而使得培訓(xùn)效果及其價(jià)值難以顯現(xiàn)。
對(duì)于正處于發(fā)展期的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其特點(diǎn)在于業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系尚不健全。這些企業(yè)為了保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量人才，因此招聘工作成為關(guān)注的焦點(diǎn)。為了驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，績(jī)效考核工作也顯得尤為重要。雖然培訓(xùn)價(jià)值的體現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)、緩慢的過(guò)程，不易受到重視，但對(duì)于發(fā)展期的企業(yè)而言，培訓(xùn)工作的必要性和迫切性卻顯而易見(jiàn)。到位的培訓(xùn)組織可以幫助員工快速掌握企業(yè)信息和管理要求，促進(jìn)員工之間的團(tuán)隊(duì)融合，推動(dòng)員工能力提升和職業(yè)發(fā)展。
針對(duì)中小企業(yè)的培訓(xùn)需求，企業(yè)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望存在一定差異。老板和股東期望員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)通過(guò)培訓(xùn)得到提升，同時(shí)期望企業(yè)文化和管理氛圍更加積極、和諧以挽留人才。管理階層則更關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，期望培訓(xùn)對(duì)員工專業(yè)能力、工作熟練度、工作效率有所提升，并希望下屬能夠發(fā)揮潛能、創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)?；鶎訂T工則希望能有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握更多技能、知識(shí)，以勝任更高層次的工作，為今后的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為滿足這些需求，中小企業(yè)需要建立一個(gè)龐大、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，然而這很難實(shí)現(xiàn)且不經(jīng)濟(jì)。實(shí)際上，企業(yè)培訓(xùn)需求通常由具有決策權(quán)的階層主導(dǎo)，通常是企業(yè)的所有者階層。老板對(duì)于培訓(xùn)效果的期望往往直接影響到培訓(xùn)內(nèi)容和形式的選擇。
根據(jù)中小企業(yè)的性質(zhì)和目的不同，培訓(xùn)內(nèi)容可分為四類：關(guān)于崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能的內(nèi)容；關(guān)于企業(yè)介紹、企業(yè)文化和規(guī)章制度的內(nèi)容；關(guān)于提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的內(nèi)容；以及關(guān)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需專業(yè)技能的內(nèi)容。不同階層對(duì)這些培訓(xùn)內(nèi)容的需求和重視程度有所不同。
在選擇培訓(xùn)形式時(shí)，需要考慮到經(jīng)費(fèi)和師資兩個(gè)重要資源。中小企業(yè)的資金支持或人力支持都十分有限，因此需要根據(jù)實(shí)際情況選擇培訓(xùn)形式。對(duì)于崗位職責(zé)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以采用講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看光盤和組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式。對(duì)于企業(yè)文化和規(guī)章制度的培訓(xùn)，可以采用主題論壇、案例詮釋、現(xiàn)場(chǎng)感受和分組競(jìng)賽等方式。對(duì)于提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)是一種通常的選擇。
團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)在策劃之初，企業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)明確自身的培訓(xùn)目的和需求來(lái)源，以便有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟。每一環(huán)節(jié)的活動(dòng)結(jié)束后，由管理層成員主持的情景討論能夠鞏固管理者在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威方面的認(rèn)同。小組競(jìng)賽能加速員工對(duì)職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成，尤其是團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、謙和友愛(ài)等職業(yè)素質(zhì)。當(dāng)老板以助教或隊(duì)員的身份參與拓展訓(xùn)練，其效果往往遠(yuǎn)超預(yù)期。當(dāng)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)達(dá)到高境界時(shí)，它是真情與實(shí)感的交融，是思想與現(xiàn)實(shí)的碰撞，是人生的際遇與回顧，是愉悅生活的體驗(yàn)與領(lǐng)悟。導(dǎo)入的任何培訓(xùn)內(nèi)容都會(huì)給人留下深刻的印象。
對(duì)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需的專業(yè)技能，屬于更高階的知識(shí)培訓(xùn)和能力鍛煉。在中小企業(yè)中，這類培訓(xùn)由于缺乏師資和費(fèi)用而尤為缺乏。一個(gè)可行的解決方案是鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)的資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)煛＿@類人群的工作量大，抽出時(shí)間做非緊急工作有一定難度，且這類培訓(xùn)未必能得到所有者階層和管理階層的全力支持。設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識(shí)與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過(guò)自學(xué)提高知識(shí)與能力水平，成為中小企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的*途徑。
那么，在員工自學(xué)的過(guò)程中，企業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)該扮演什么角色呢？他們應(yīng)該促進(jìn)各方為員工設(shè)定明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)越明確，員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力就越強(qiáng)。他們還應(yīng)該促進(jìn)員工的上級(jí)關(guān)注員工的成長(zhǎng)，因?yàn)閱T工有追求，必然有工作激情；員工想發(fā)展，必然會(huì)努力做好本職工作。培訓(xùn)人員還應(yīng)通過(guò)各種形式，如培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)政策、定期分享活動(dòng)、員工成長(zhǎng)溝通等，塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工的自學(xué)行為。
關(guān)于培訓(xùn)工作獲得支持的問(wèn)題，一個(gè)重要的挑戰(zhàn)是培訓(xùn)安排與工作時(shí)間安排的沖突。解決這一問(wèn)題的方法包括縮小受訓(xùn)群體、靈活安排培訓(xùn)時(shí)間，只要培訓(xùn)內(nèi)容得當(dāng)、形式靈活，在任何時(shí)間都能得到上級(jí)的支持和員工的參與。為了避免單調(diào)的培訓(xùn)方法影響培訓(xùn)效果，應(yīng)該采用多種培訓(xùn)方式，讓培訓(xùn)活動(dòng)更加豐富多彩。
在中小企業(yè)中，講授式培訓(xùn)是最主要的培訓(xùn)方式，但這種方式容易使培訓(xùn)過(guò)程枯燥乏味，挫傷員工的積極性。應(yīng)從吸引和誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動(dòng)更加有趣和有意義。把好講師關(guān)，推出優(yōu)質(zhì)的課程是對(duì)受訓(xùn)人員的尊重，也是獲得員工支持的關(guān)鍵。培訓(xùn)與績(jī)效考核的結(jié)合應(yīng)該是基于培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)的要求，幫助員工達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，而不是簡(jiǎn)單地添加“培訓(xùn)通過(guò)率”等指標(biāo)。
關(guān)于晉升與培訓(xùn)的問(wèn)題，中小企業(yè)在員工晉升前應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估和培訓(xùn)規(guī)劃。事先為員工設(shè)定晉升所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓員工通過(guò)自學(xué)完成培訓(xùn)，達(dá)到要求后才有機(jī)會(huì)晉升。這種方法的目的是為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。只有準(zhǔn)確識(shí)別并滿足中小企業(yè)的真實(shí)培訓(xùn)需求，培訓(xùn)人員的工作才有意義，也才能獲得更多的認(rèn)可和支持。
企業(yè)管理培訓(xùn)需要根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)的計(jì)劃。在實(shí)施過(guò)程中要保證培訓(xùn)的順利開(kāi)展和有效性。評(píng)估培訓(xùn)效果的最有效手段是通過(guò)考試測(cè)評(píng)員工對(duì)知識(shí)的掌握情況。除了制定計(jì)劃、開(kāi)展活動(dòng)外，還需要一定的技術(shù)支持。當(dāng)下許多企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這樣的服務(wù)。如果企業(yè)人力資源有限可以尋求合作方式達(dá)成培訓(xùn)目的。此外企業(yè)提升管理人員能力的方法還包括工作培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、內(nèi)部專題培訓(xùn)和自我修養(yǎng)等多種方式。
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