一、欣賞式探詢的內(nèi)涵
欣賞式探詢（Appreciative Inquiry，AI）始于1987年，它是一種全新的積極變革方法，是對以問題為基礎(chǔ)的管理方法的徹底背離。這種方法強(qiáng)調(diào)未來導(dǎo)向而非探查過去。在企業(yè)等組織環(huán)境中，它是激發(fā)集體智慧、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織實(shí)用有效的方法，為企業(yè)提供了一條可以將潛在能量轉(zhuǎn)化為活躍能量的途徑。
從本質(zhì)上講，欣賞式探詢是一種積極的思維方式和管理工具。它不像傳統(tǒng)的管理方法那樣聚焦于問題的解決，而是著眼于發(fā)現(xiàn)組織或團(tuán)隊(duì)中的積極因素、優(yōu)勢和潛力。例如，在一個面臨業(yè)績下滑的銷售團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)方法可能會著重分析銷售渠道的問題、銷售人員的不足等。但欣賞式探詢會去探尋團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)取得成功的時刻，挖掘那些成功背后的積極因素，像是團(tuán)隊(duì)成員之間默契的合作、某個銷售人員獨(dú)特的銷售技巧等。
二、欣賞式探詢在領(lǐng)導(dǎo)力中的重要性
- 員工與顧客滿意度 欣賞式探詢?nèi)绻鼙活I(lǐng)導(dǎo)者很好地運(yùn)用，就能在留住員工方面發(fā)揮積極作用。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注員工的優(yōu)點(diǎn)和積極貢獻(xiàn)時，員工會感受到自身的價值被認(rèn)可，從而提高工作滿意度。一個滿意的員工更有可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高顧客的滿意度。例如，某酒店的經(jīng)理通過欣賞式探詢發(fā)現(xiàn)前臺員工在接待客人時熱情周到的獨(dú)特方式，對其進(jìn)行表揚(yáng)和分享，這不僅讓該員工工作積極性大增，也讓其他員工學(xué)習(xí)到好的經(jīng)驗(yàn)，最終提升了顧客對酒店服務(wù)的整體滿意度。
- 提升組織創(chuàng)造力 在組織內(nèi)推行欣賞式探詢能夠提高組織上下的創(chuàng)造能力。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用欣賞式探詢，鼓勵員工分享自己的優(yōu)勢和積極的工作經(jīng)驗(yàn)，這會激發(fā)員工的創(chuàng)新思維。當(dāng)員工處于一個被認(rèn)可、被鼓勵挖掘自身優(yōu)勢的環(huán)境中時，他們更有可能提出新的想法和解決方案。比如在一家科技公司，領(lǐng)導(dǎo)者通過欣賞式探詢的方式讓員工分享自己在技術(shù)研發(fā)過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，員工們在交流中碰撞出了新的技術(shù)創(chuàng)新思路，為公司開發(fā)出了新的產(chǎn)品功能。
- 戰(zhàn)略規(guī)劃重塑 欣賞式探詢可從根本上重塑戰(zhàn)略規(guī)劃。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃往往基于對現(xiàn)狀的分析和對問題的解決，而欣賞式探詢從積極的角度出發(fā)，關(guān)注組織的優(yōu)勢和潛力，基于這些來構(gòu)建戰(zhàn)略規(guī)劃。這使得戰(zhàn)略規(guī)劃更加具有前瞻性和激勵性。例如，一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)在面臨市場競爭壓力時，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用欣賞式探詢，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)工藝的精細(xì)化方面有獨(dú)特的優(yōu)勢，于是以這一優(yōu)勢為基礎(chǔ)制定了向高端制造領(lǐng)域進(jìn)軍的戰(zhàn)略規(guī)劃，而不是僅僅關(guān)注如何解決成本等問題。
三、領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行欣賞式探詢
- 關(guān)注積極面 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員和組織中的積極面。這意味著在日常工作中，要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)取得的小成就等。例如，在每周的團(tuán)隊(duì)會議上，領(lǐng)導(dǎo)者不要只關(guān)注未完成的任務(wù)和出現(xiàn)的問題，而是先花時間分享本周團(tuán)隊(duì)成員做得好的地方，哪怕是很小的事情，如某個員工提出了一個很有創(chuàng)意的想法，或者某個部門之間的協(xié)作很順暢。
- 鼓勵分享成功經(jīng)驗(yàn) 領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵員工分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)。這可以通過組織專門的分享會或者在日常工作交流中進(jìn)行。比如，領(lǐng)導(dǎo)者可以設(shè)定一個主題，如“我最成功的一次項(xiàng)目經(jīng)歷”，讓員工在團(tuán)隊(duì)中分享自己在項(xiàng)目中是如何利用自己的優(yōu)勢、如何克服困難取得成功的。這樣做不僅可以讓員工之間互相學(xué)習(xí)，也能讓員工更加深入地認(rèn)識自己的優(yōu)勢。
- 構(gòu)建積極的組織文化 領(lǐng)導(dǎo)者要將欣賞式探詢?nèi)谌氲浇M織文化建設(shè)中。在招聘、培訓(xùn)、績效考核等各個環(huán)節(jié)體現(xiàn)對積極因素的關(guān)注。在招聘時，除了考察技能，也要關(guān)注應(yīng)聘者的積極態(tài)度和潛在優(yōu)勢；在培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮優(yōu)勢而不僅僅是彌補(bǔ)不足；在績效考核時，增加對積極貢獻(xiàn)的評價比重。例如，一家企業(yè)在績效考核中，除了考核業(yè)績指標(biāo)，還專門設(shè)立了“積極貢獻(xiàn)獎”，對那些在團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新等方面有積極表現(xiàn)的員工進(jìn)行獎勵。
四、欣賞式探詢面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對
- 挑戰(zhàn)
- 習(xí)慣改變的困難：在很多組織中，傳統(tǒng)的以問題為導(dǎo)向的管理模式已經(jīng)根深蒂固，領(lǐng)導(dǎo)者和員工都習(xí)慣了這種模式。要轉(zhuǎn)變?yōu)樾蕾p式探詢的思維和工作方式，需要克服很大的習(xí)慣阻力。例如，一些領(lǐng)導(dǎo)者在長期的工作中形成了關(guān)注問題的思維定式，很難一下子去關(guān)注積極面。
- 實(shí)施的難度：在實(shí)際操作中，如何將欣賞式探詢有效地融入到日常的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中是一個挑戰(zhàn)。比如，如何設(shè)計(jì)合適的分享機(jī)制、如何確保積極因素的發(fā)現(xiàn)和傳播等都需要精心策劃。
- 應(yīng)對
- 培訓(xùn)與教育：通過組織內(nèi)部的培訓(xùn)和教育活動，讓領(lǐng)導(dǎo)者和員工深入了解欣賞式探詢的理念和方法?？梢匝垖＜疫M(jìn)行講座，也可以組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)小組進(jìn)行討論和實(shí)踐。
- 逐步推進(jìn)：在組織中逐步推行欣賞式探詢，不要試圖一下子全面改變?？梢韵仍谛》秶鷥?nèi)進(jìn)行試點(diǎn)，如在某個部門或者某個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中實(shí)施，取得經(jīng)驗(yàn)后再逐步推廣到整個組織。
欣賞式探詢在領(lǐng)導(dǎo)力中有著獨(dú)特而重要的地位。領(lǐng)導(dǎo)者通過掌握和運(yùn)用欣賞式探詢的方法，可以提升員工滿意度、組織創(chuàng)造力，重塑戰(zhàn)略規(guī)劃等。雖然在實(shí)施過程中會面臨一些挑戰(zhàn)，但通過適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施，能夠讓欣賞式探詢在領(lǐng)導(dǎo)力中發(fā)揮更大的價值。
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