企業(yè)管理一直是企業(yè)發(fā)展過程中重要的環(huán)節(jié)，其中隱藏著許多令人頭疼的問題。要理解這些問題并有效地解決它們，企業(yè)才能迎來更進(jìn)一步的發(fā)展。在經(jīng)營過程中，企業(yè)往往會(huì)遇到諸多瓶頸和挑戰(zhàn)，如何透過表面看本質(zhì)，是每一個(gè)管理者必須掌握的技能。那么，企業(yè)管理中常見的難點(diǎn)和痛點(diǎn)究竟有哪些呢？以下是關(guān)于中小企業(yè)面臨的十大經(jīng)營痛點(diǎn)的分析。
痛點(diǎn)一：看似缺人才，實(shí)則缺機(jī)制。
員工的心態(tài)問題是企業(yè)管理中的一大難題。管理者應(yīng)該*何建立有效的人才激勵(lì)機(jī)制，而非只關(guān)注報(bào)銷員工回家的路費(fèi)這樣的表面問題。好的激勵(lì)機(jī)制可以將普通員工培養(yǎng)成為主管、銷售精英、公司骨干。
痛點(diǎn)二：表面缺客戶，實(shí)際缺管理。
企業(yè)應(yīng)該注重提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)造價(jià)值，而不是抱怨客戶不足。有效的管理和提升服務(wù)質(zhì)量是吸引客戶的關(guān)鍵。
痛點(diǎn)三：表面缺生意，實(shí)際缺思路。
面對(duì)顧客挑剔、產(chǎn)品不足或員工表現(xiàn)不佳等問題時(shí)，企業(yè)需要改變產(chǎn)品格局，打破傳統(tǒng)銷售模式，創(chuàng)造更多的銷售空間。
痛點(diǎn)四：看似缺促銷，實(shí)則缺營銷。
企業(yè)需要尋求持續(xù)獲得客戶認(rèn)同的營銷策略，而非僅僅依靠大幅度的促銷折扣。真正的營銷應(yīng)該注重整體方案的落實(shí)。
痛點(diǎn)五：表面上毛利空間看似可觀，實(shí)則缺乏盈利產(chǎn)品。
很多企業(yè)產(chǎn)品眾多，但真正能夠盈利的產(chǎn)品卻不多。我們需要守住應(yīng)得的利潤，同時(shí)尋求獲得客戶口碑的持久之道。
痛點(diǎn)六：表面缺標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際缺規(guī)范。
很多企業(yè)在運(yùn)營過程中缺乏規(guī)范，有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)職業(yè)道德缺失的情況。建立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)操守是每一個(gè)企業(yè)的責(zé)任。
痛點(diǎn)七：表面缺引導(dǎo)，實(shí)際缺后盾。
許多企業(yè)在發(fā)展過程中孤軍奮戰(zhàn)，缺乏行業(yè)精英的指導(dǎo)以及整體力量的支撐。建立一個(gè)強(qiáng)大的后盾和支持體系是企業(yè)發(fā)展的重要保障。
痛點(diǎn)八：看似品類繁多，實(shí)則缺乏品牌意識(shí)。
很多企業(yè)的產(chǎn)品品類眾多，但缺乏品牌意識(shí)。品牌是企業(yè)的核心競爭力之一，建立強(qiáng)大的品牌形象至關(guān)重要。
痛點(diǎn)九：表面缺供貨商，實(shí)際缺上游支持。
好的上游能夠給企業(yè)帶來的行業(yè)信息和管理模式。我們需要的不僅僅是產(chǎn)品，更需要的是先進(jìn)的理念和賺錢的方法。
痛點(diǎn)十：最缺乏的是學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。
盡管有各種展銷會(huì)和招商會(huì)打著交流的旗號(hào)，但真正能夠掏心掏肺地分享經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)仍然很少。我們需要的是實(shí)實(shí)在在可以用來支撐企業(yè)發(fā)展的方法和經(jīng)驗(yàn)。
在珠江三角洲和長江三角洲這些與外國企業(yè)競爭激烈的區(qū)域，為何那里的企業(yè)如此注重效率？背后的原因就在于，它們深知在單位時(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)更多產(chǎn)品且保證質(zhì)量，能夠有效降低成本，從而增加盈利。這種追求中，流程管理和控制的作用不可忽視。以格蘭仕為例，這正是他們?nèi)〉贸晒Φ拿卦E之一。在不同行業(yè)中，這一法則的影響程度有所不同。例如，在壟斷性行業(yè)如石油中，產(chǎn)量的增加自然帶來收益的增長，但兩者的增長邏輯并不相同。
市場是多變的，當(dāng)眾多企業(yè)都聚焦于提高單位產(chǎn)量時(shí)，創(chuàng)新重新成為關(guān)鍵詞。因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品或服務(wù)，無論多么優(yōu)秀、價(jià)格多么親民，都有一個(gè)極限。如何發(fā)掘新的利潤源？這是所有企業(yè)都在思考的問題。這里，TCL的一句信條給我深刻印象：“我們要做*，而不是無一”。當(dāng)某個(gè)領(lǐng)域只此一家，那種感覺想必?zé)o比振奮。整個(gè)市場都是你的，何愁沒有發(fā)展空間？這也引出了差異化競爭的議題。
中國的民營企業(yè)家大多是在實(shí)踐中磨練出來的。他們的成功背后，既有機(jī)遇的助力，更有不懈的努力。很多時(shí)候，我們過于關(guān)注他們的機(jī)遇，忽視了他們創(chuàng)業(yè)初期的艱辛。實(shí)際上，經(jīng)過數(shù)十年的改革開放，許多民營企業(yè)家已經(jīng)變得越來越優(yōu)秀。他們距離卓越仍有一定距離。他們能夠應(yīng)對(duì)企業(yè)的各個(gè)階段，但在精細(xì)化階段常常感到束手無策。
針對(duì)這些問題，我認(rèn)為中國民營企業(yè)家首先要做一個(gè)平衡型領(lǐng)導(dǎo)。管理大師明茨伯格曾指出，管理是一種藝術(shù)、技巧和科學(xué)的結(jié)合。民營企業(yè)的管理者具備藝術(shù)和技巧方面的天賦，但往往缺乏科學(xué)的管理風(fēng)格。為了提升管理能力，他們可以加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人，或利用外部咨詢公司的力量。臺(tái)灣品牌先生施振榮的微笑曲線理論強(qiáng)調(diào)了品牌的重要性。盡管許多民營企業(yè)有打造品牌的行動(dòng)，但一旦業(yè)務(wù)繁忙，這一行動(dòng)常常會(huì)被擱置。民營企業(yè)家需要提高品牌意識(shí)，將品牌塑造與企業(yè)短期和長期利益平衡起來。在客戶關(guān)系營銷方面，民營企業(yè)需要從客戶體驗(yàn)出發(fā)，注重客戶關(guān)系的建立和發(fā)展。
六西格瑪管理是一種旨在嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。它以“零缺陷”為完美商業(yè)追求，通過降低質(zhì)量成本、提升財(cái)務(wù)成效和企業(yè)競爭力來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。六西格瑪管理的基本原則包括真正關(guān)注顧客、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、針對(duì)過程采取措施、主動(dòng)管理以及追求完美但容忍失敗。其中，關(guān)注顧客是核心，數(shù)據(jù)是支撐，過程控制是關(guān)鍵。在實(shí)施六西格瑪管理時(shí)，企業(yè)需要打破組織邊界，全面合作，以提供完美的產(chǎn)品或服務(wù)。要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來支持決策形成，而非依賴不穩(wěn)定的、非科學(xué)的方法或模式。六西格瑪強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過程造成品質(zhì)不穩(wěn)定的因素采取控制措施，從根本上解決問題。主動(dòng)管理和預(yù)防性管理也是六西格瑪?shù)闹匾卣髦?。通過預(yù)測問題、數(shù)據(jù)、狀況等的變化方向和趨勢，提前采取前瞻性、預(yù)防性的控制措施來保證生產(chǎn)過程朝著預(yù)期目標(biāo)發(fā)展。
總的來說通過以上所述的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)民營企業(yè)管理要想提升必須采取科學(xué)的方法解決目前存在的問題走差異化的道路才是出路并踐行六西格瑪?shù)惹把氐墓芾碓瓌t和技術(shù)來提升競爭力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是追求卓越、高效與客戶的滿意。這并非只是單純地提供服務(wù)，而是在此基礎(chǔ)上追求完美和高效。致力于努力達(dá)到3.4PPM（百萬分之一的不良率）的*水準(zhǔn)，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要進(jìn)行深入的系統(tǒng)改進(jìn)甚至全新設(shè)計(jì)。這種管理方法不僅僅注重眼前的效果，還重視長期持續(xù)的改進(jìn)，并愿意坦然接受或處理偶爾的失敗。企業(yè)堅(jiān)信，每一次的改進(jìn)，哪怕是小小的改進(jìn)，都將推動(dòng)企業(yè)的前進(jìn)。
核心特征描述：
1. 高度關(guān)注客戶需求：六西格瑪管理從更廣闊的角度去觀察并滿足客戶的期待。它的績效評(píng)估首先從客戶的需求出發(fā)，其改進(jìn)的程度是以顧客滿意度和價(jià)值的影響來衡量。六西格瑪質(zhì)量代表著極高的客戶要求符合性和極低的缺陷率。
2. 依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：六西格瑪管理重視用數(shù)字來描述一切，包括生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等，都量化為具體的數(shù)據(jù)。這使得決策者及經(jīng)理人能夠更準(zhǔn)確地找出問題所在，并真實(shí)地掌握產(chǎn)品的不合格情況和客戶的抱怨情況。
3. 重視改善業(yè)務(wù)流程：傳統(tǒng)的質(zhì)量管理多在結(jié)果上下功夫，而六西格瑪管理則更加注重過程的優(yōu)化。它認(rèn)為質(zhì)量并非僅靠終端檢驗(yàn)來確保，而是要通過系統(tǒng)地優(yōu)化流程來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)將資源投入到認(rèn)識(shí)、改善和控制原因上，而非僅僅進(jìn)行質(zhì)量檢查和售后服務(wù)等活動(dòng)。
4. 倡導(dǎo)限合作：六西格瑪管理鼓勵(lì)各部門、各環(huán)節(jié)之間的緊密合作，加強(qiáng)相互依賴性。它追求的品質(zhì)改進(jìn)是一個(gè)永無終止的過程，而這需要員工素質(zhì)的不斷提高。這種管理方法有助于形成勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)氛圍。
六西格瑪管理的本質(zhì)特征在于其以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以流程優(yōu)化為重點(diǎn)的管理理念。它不僅關(guān)注最終產(chǎn)品的質(zhì)量，更重視生產(chǎn)和服務(wù)流程的完善與優(yōu)化。這種管理方式旨在通過科學(xué)的方法和工具，系統(tǒng)地識(shí)別并消除影響客戶滿意度的各種因素，從而達(dá)到提高客戶滿意度、降低企業(yè)成本、增加企業(yè)利潤的目的。
六西格瑪管理的主要特征包括：
1. 以客戶的滿意度為核心：始終以客戶的需求和期望為出發(fā)點(diǎn)，努力提供超越客戶期待的產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以分析為標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理和數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)流程進(jìn)行量化和分析，從而更準(zhǔn)確地找出問題并制定改進(jìn)措施。
3. 以預(yù)防為主、強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性：六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)在問題出現(xiàn)之前就進(jìn)行預(yù)防和改進(jìn)，主動(dòng)地尋找問題的根源并采取措施進(jìn)行消除。
關(guān)于六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）的基本原則
==================
六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）是為了滿足客戶的期望和需求，并帶來相應(yīng)的價(jià)值和服務(wù)。以下是其八大基本原則。
1. 性能達(dá)標(biāo)原則：新產(chǎn)品的性能必須達(dá)到或超過客戶的明確要求，這是最基本的要求。
2. 實(shí)用性與舒適性結(jié)合：產(chǎn)品不僅要實(shí)用，還要符合美學(xué)原則，使客戶感到滿意。
3. 創(chuàng)新與前瞻性：六西格瑪設(shè)計(jì)追求創(chuàng)新，為客戶帶來全新體驗(yàn)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。
4. 工藝性與可制造性：設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)易于制造，能夠快速投入市場，且制造過程要高效、節(jié)約。
5. 可靠性：新產(chǎn)品必須有穩(wěn)定的性能，達(dá)到客戶的預(yù)期使用壽命。
6. 可維修性：在保障使用的前提下，設(shè)計(jì)需考慮產(chǎn)品的維修便利性，提高使用壽命。
7. 成本效益：設(shè)計(jì)師需要在滿足客戶需求的考慮產(chǎn)品的成本效益，實(shí)現(xiàn)客戶與供應(yīng)商的雙贏。
8. 安全性：產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須考慮到其穩(wěn)健性，防止任何因設(shè)計(jì)導(dǎo)致的失效和災(zāi)難。
六西格瑪管理的基本思想
============
六西格瑪管理與TQM和ISO9000有許多相似之處，但它也有其獨(dú)特的理念和方法。六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：
1. 用戶為中心：六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)傾聽用戶的聲音，以用戶為中心，了解并滿足用戶的需求。
2. 系統(tǒng)思維：六西格瑪管理將組織視為一個(gè)整體系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)從整體上解決問題，而非孤立地看待各個(gè)部門或過程。
3. 量化管理：六西格瑪管理高度重視數(shù)據(jù)，依賴數(shù)據(jù)來做決策，通過量化管理來確保改進(jìn)過程的*性。
4. 過程管理：六西格瑪管理通過優(yōu)化過程來提高組織的競爭力，通過流程改進(jìn)來最小化輸出與用戶要求之間的偏差，從而提高用戶滿意度并減少浪費(fèi)。
在探討“過程管理”的過程中，我們必須糾正一個(gè)普遍存在的誤解。六西格瑪質(zhì)量水平作為一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，使得許多人認(rèn)為實(shí)現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說是不現(xiàn)實(shí)的。真正的理解是，六西格瑪管理的核心是通過流程優(yōu)化來減少缺陷，從而提高質(zhì)量、降低成本并增加效益。例如，一個(gè)企業(yè)的制造過程在實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目后，雖然西格瑪水平尚未達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，但通過改變關(guān)鍵操作方法，企業(yè)已獲得了顯著的效益。
六西格瑪管理注重財(cái)務(wù)業(yè)績，將管理創(chuàng)效益、質(zhì)量創(chuàng)效益的理念付諸實(shí)踐。通過實(shí)施具體的六西格瑪管理項(xiàng)目，組織可以在降低成本、提高資金周轉(zhuǎn)率、提高準(zhǔn)時(shí)交貨率等方面取得顯著成果。六西格瑪管理的原則包括真誠關(guān)心顧客、資料和事實(shí)管理、以流程為重、主動(dòng)管理、協(xié)力合作限以及追求完美。
六西格瑪設(shè)計(jì)管理的基本原理是確保開發(fā)流程交付的產(chǎn)品和服務(wù)盡可能地達(dá)到最高的六西格瑪水平。雖然企業(yè)不采用六西格瑪設(shè)計(jì)也能成功，但正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)于達(dá)到高西格瑪水平至關(guān)重要。先前的設(shè)計(jì)哲學(xué)未能與具體的學(xué)科完全結(jié)合，導(dǎo)致新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)不能保證規(guī)格與戰(zhàn)略或財(cái)務(wù)流程的整合。運(yùn)用六西格瑪設(shè)計(jì)來消除這種不連續(xù)性至關(guān)重要。
六西格瑪設(shè)計(jì)的核心原則包括性能指標(biāo)適合要求、實(shí)用性和舒適性、創(chuàng)新性和超前性、工藝性和可制造性、可靠性以及可維修性和成本效益原則。這些原則確保新產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的要求和期望，并為顧客帶來價(jià)值和服務(wù)。優(yōu)秀的六西格瑪設(shè)計(jì)不僅為顧客帶來滿足，而且推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，創(chuàng)造價(jià)值并作出貢獻(xiàn)。
六西格瑪管理的核心是通過流程優(yōu)化消除缺陷，而六西格瑪設(shè)計(jì)則是確保新產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到高水平的六西格瑪質(zhì)量。通過遵循六西格瑪設(shè)計(jì)的原則，企業(yè)可以確保為顧客帶來真正的價(jià)值并為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值?？紤]成本與效益的重要性
在設(shè)計(jì)每一種新產(chǎn)品時(shí)，我們都需要深思熟慮地權(quán)衡成本與效益的關(guān)系。這是因?yàn)檎业筋櫩团c提供商之間的成本與效益的*平衡點(diǎn)，是確保產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。六西格瑪設(shè)計(jì)師在創(chuàng)作過程中，不僅需要系統(tǒng)地思考和全面統(tǒng)籌，以確保為顧客帶來實(shí)際價(jià)值，還需要考慮到為股東和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
一、安全性原則的堅(jiān)守
在將任何新產(chǎn)品或服務(wù)推向市場之前，我們都必須確保其能夠安全地滿足顧客的需求和期望。六西格瑪設(shè)計(jì)師必須充分考慮到設(shè)計(jì)的穩(wěn)健性，提供足夠的冗余和防護(hù)措施。這樣做是為了防止產(chǎn)品或服務(wù)的失效，以及由此可能給人類和社會(huì)帶來的災(zāi)難性后果。
這樣的原則在歷史上有著無數(shù)的實(shí)例支持。很多時(shí)候，由于設(shè)計(jì)師的疏忽大意，往往會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。六西格瑪設(shè)計(jì)師則是人類靈魂的工程師，他們?cè)谏鐣?huì)的進(jìn)步和人類的發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。安全性原則必須始終銘記在心。只有確保新產(chǎn)品或服務(wù)的安全性，才能讓它們真正地為社會(huì)帶來福音。
二、六西格瑪設(shè)計(jì)師的責(zé)任與使命
六西格瑪設(shè)計(jì)師不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)造者，更是社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)者。他們需要以系統(tǒng)的思維方式，全面地考慮每一個(gè)設(shè)計(jì)決策的后果。在為顧客帶來價(jià)值的他們還需要*何為股東和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。這是因?yàn)?，一個(gè)成功的產(chǎn)品或服務(wù)，不僅僅需要滿足顧客的需求，還需要考慮到其對(duì)社會(huì)的整體影響。
六西格瑪設(shè)計(jì)師的工作不僅是一項(xiàng)技術(shù)活，更是一項(xiàng)充滿責(zé)任和使命的工作。他們需要以高度的責(zé)任感和使命感，確保每一個(gè)設(shè)計(jì)決策都能夠?yàn)樯鐣?huì)帶來真正的福祉。只有這樣，我們才能確保新產(chǎn)品或服務(wù)不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠?yàn)樯鐣?huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/180072.html