這是一篇關(guān)于旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理及其相關(guān)問題的文章。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅游企業(yè)面臨多方面的挑戰(zhàn)，需要進行戰(zhàn)略管理和應對。文章主要從旅游企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略等方面進行了闡述，并提出了如何管理旅游企業(yè)風險的問題。
旅游企業(yè)戰(zhàn)略布局深度解析
伴隨經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，我國旅游企業(yè)正面臨由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，同時承受著全球化、網(wǎng)絡化、生態(tài)化及多元化的多重壓力。要在激烈的市場競爭中立足并發(fā)展壯大，旅游企業(yè)需對自身內(nèi)部資源和環(huán)境有清晰的認識，并對外部環(huán)境具備適應之力。這是旅游企業(yè)在戰(zhàn)略層面需解決的核心問題。本文將詳細探討旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理，并試圖構(gòu)建最優(yōu)管理模式。
一、旅游企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略解讀：
1. 擴張戰(zhàn)略：積極擴大經(jīng)營規(guī)模，充分挖掘和利用內(nèi)部資源，投資新領域或通過聯(lián)合兼并促進發(fā)展。
2. 維持戰(zhàn)略：又稱穩(wěn)定戰(zhàn)略，是在一定時期內(nèi)維持現(xiàn)狀，既不進入新領域也不擴大規(guī)模，重在提高現(xiàn)有條件下的經(jīng)濟效益。
3. 緊縮戰(zhàn)略：針對經(jīng)營嚴重滑坡或狀況不佳的情況，縮小經(jīng)營規(guī)模、壓縮事業(yè)、取消某些產(chǎn)品的一種策略，適用于宏觀環(huán)境不利、市場需求大幅下降等情境。
二、旅游企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略細述：
1. 目標市場戰(zhàn)略：旅游企業(yè)選定的銷售活動對象。細分市場、選擇評估市場、定位目標市場，是現(xiàn)代企業(yè)管理中的關(guān)鍵步驟。
2. 營銷組合戰(zhàn)略：涉及產(chǎn)品策略、定價策略、促銷策略等，如何滿足顧客需求，如何擴大銷售成果，是這一戰(zhàn)略的核心。
3. 企業(yè)形象戰(zhàn)略：旅游企業(yè)在公眾心目中的評價、感受和地位，是公眾對企業(yè)的綜合反映，具有綜合性、穩(wěn)定性和可傳遞性。
三、旅游企業(yè)財務戰(zhàn)略規(guī)劃：
1. 財務方向：保證企業(yè)各項事業(yè)資金需求，監(jiān)控運作過程，創(chuàng)造財務增值。
2. 中心環(huán)節(jié)：確保企業(yè)價值創(chuàng)造，實現(xiàn)投資者權(quán)益的保值增值。
3. 財務活動內(nèi)容：籌資、投資、利潤分配等，涉及資本市場的靈敏度、投資風險的評估與應對、利潤分配政策的制定等。
關(guān)于旅游企業(yè)風險管理：
1. 風險評估和分類：識別風險種類，如人員管理風險、客戶服務風險、自然風險等。
2. 風險應對機制：建立對應機制，如人員糾紛處理規(guī)范等。
3. 風險分散與分攤：降低企業(yè)獨立承擔風險的概率，如企業(yè)合作、風險共擔等。
4. 緊急預案制定：迅速采取行動減少損失。
5. 安全培訓與教育：提高員工的安全意識和應對能力。
6. 保險保障：投保多種保險以應對意外事件。
關(guān)于旅游安全意識強化及安全管理：
1. 提高旅游景區(qū)從業(yè)人員的安全意識，特別是領導干部與管理者，充分認識旅游安全的重要性。
2. 通過多種渠道提高游客的安全防范意識，鼓勵游客出行前做好自我保護準備。
3. 建立健全景區(qū)安全管理機制，以為核心，嚴格落實領導責任制，邀請專家評估景區(qū)安全并制定相應措施。
4. 加強部門間的協(xié)作，如與旅游、工商、交通等相關(guān)部門簽訂救援協(xié)議，確保景區(qū)安全事件發(fā)生時能提供及時救助。
5. 強化旅游安全保護設施建設與管理，加強景區(qū)安全保障能力建設，提升景區(qū)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)。
旅游企業(yè)在面對復雜多變的市場環(huán)境和挑戰(zhàn)時，需從總體經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略等多維度進行戰(zhàn)略布局和規(guī)劃，同時重視風險管理及安全意識強化，以確保持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。景區(qū)安全管理與環(huán)境營造新策略
科學規(guī)劃并合理組織景區(qū)游覽線路至關(guān)重要。在景區(qū)的游覽地圖上，應明確標出可能存在的安全隱患區(qū)域，以便游客提前做好防范措施。例如，在雨雪天氣下，部分山地景區(qū)的游覽線路可能無法正常使用，景區(qū)方面需及時告知游客，并根據(jù)實際情況向游客進行適當?shù)馁M用退還。
要加強旅游景區(qū)的安全防護設施建設與維護工作。在景區(qū)內(nèi)設置的多語種警示牌（包括中文、英文、日文、韓文等）不僅用于提醒國內(nèi)游客，同時也需提醒自助游的外國游客。景區(qū)內(nèi)應標明緊急聯(lián)系電話，以便在緊急情況下迅速聯(lián)系到相關(guān)人員。
第三，對景區(qū)游客數(shù)量進行嚴格的監(jiān)控與管理。一旦景區(qū)的接待設施接近飽和狀態(tài)，應立即停止接待新的游客，并根據(jù)實際情況及時啟動初步的安全事故應對預案。
加強景區(qū)安全管理預警系統(tǒng)建設是必不可少的。具體措施包括：
一、利用多種傳播媒介及時發(fā)布景區(qū)安全信息，如景區(qū)網(wǎng)站、重要服務節(jié)點的安全提示、出行準備及自救方法等，并通過電話或短信向旅行團隊負責人及時傳達安全提示信息。
二、在景區(qū)網(wǎng)站、門票及宣傳單上對危險區(qū)域進行明確的標注，制定行為規(guī)范提醒游客注意安全。
三、通過發(fā)放安全手冊、建立安全檔案等方式，強調(diào)人員對安全問題的重視程度，并突出重點安全事項。
四、在景區(qū)內(nèi)的安全隱患處設立醒目的警告牌，并定期檢查其狀態(tài)，確保能及時有效地提醒游客注意安全。
建立景區(qū)安全應急救援體系也是關(guān)鍵一環(huán)。需要針對高風險區(qū)域可能發(fā)生的安全事故，制定科學合理的應急預案及疏散避難對策。在這些區(qū)域應提供救生設施，并定期組織安保人員進行救援演習，熟悉救援程序及技術(shù)規(guī)范。
營造良好的旅游環(huán)境也是不可忽視的一方面。景區(qū)需要嚴格遵守規(guī)劃，合理設置容量，并建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源的保護制度。與部門合作，加強景區(qū)內(nèi)外企業(yè)的規(guī)范化管理，制定治安巡防措施，確保景區(qū)的治安秩序。
本教材具有以下四個特點：先進性——采用研究成果作為理論依據(jù)；系統(tǒng)性——包含戰(zhàn)略管理的基本問題及實務方法；實用性——關(guān)注現(xiàn)實與前沿問題，提出的方法對中國旅游企業(yè)具有指導意義；啟發(fā)性——各章后附有思考題、練習題和案例分析題，幫助學生啟發(fā)思考。
該書由馬桂順編著，ISBN號為[]（10位）和[58]（13位），由中國旅游出版社出版，出版日期為2008年1月1日，定價為18.00元。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/181219.html