一、初階領(lǐng)導(dǎo)力中的聆聽(tīng)意義
在初階領(lǐng)導(dǎo)力的范疇中，聆聽(tīng)是一項(xiàng)極為關(guān)鍵的技能。領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人的能力，是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間的一種關(guān)系，而這種關(guān)系的建立與維護(hù)離不開(kāi)聆聽(tīng)。從獲取信息的角度來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者只有傾心聆聽(tīng)，才能夠深入了解各種情況，進(jìn)而認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)。例如在一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中，銷售經(jīng)理如果不聆聽(tīng)銷售人員對(duì)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反饋，就難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的變化，可能做出錯(cuò)誤的銷售策略決策。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，聆聽(tīng)更是重中之重。領(lǐng)導(dǎo)人需要時(shí)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，關(guān)心他們的工作進(jìn)展、心聲、計(jì)劃和想法等。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感受到領(lǐng)導(dǎo)人在細(xì)心聆聽(tīng)自己時(shí)，會(huì)覺(jué)得受到重視和尊重，從而增加對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的信任和尊敬。這種信任和尊敬會(huì)轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，促使成員盡力完成工作。比如一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)，成員向領(lǐng)導(dǎo)反饋遇到的困難，如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聆聽(tīng)并給予回應(yīng)，成員會(huì)更積極地克服困難，推動(dòng)項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行。
二、聆聽(tīng)能力的自我評(píng)估
為了更好地了解自己的聆聽(tīng)能力，我們可以進(jìn)行自我評(píng)估。通過(guò)回答一系列相關(guān)的問(wèn)題并計(jì)分，能夠?qū)ψ约旱鸟雎?tīng)能力有一個(gè)大致的判斷。如果分?jǐn)?shù)介于22 - 24分，那就是卓越的聆聽(tīng)者；如果獲得17 - 21分，能力良好，但可能需要注意；如果分?jǐn)?shù)是16分或以下，就需要好好努力提升聆聽(tīng)能力了。這一評(píng)估體系有助于領(lǐng)導(dǎo)者明確自己在聆聽(tīng)方面的水平，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。
三、聆聽(tīng)的技巧
- 保持開(kāi)放的態(tài)度
- 在聆聽(tīng)過(guò)程中，不要在對(duì)方講完之前就做出揣測(cè)和判斷。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)橐坏┪覀冞^(guò)早地進(jìn)行主觀判斷，就很可能會(huì)錯(cuò)過(guò)對(duì)方真正想要表達(dá)的內(nèi)容。例如，在團(tuán)隊(duì)討論新的營(yíng)銷方案時(shí)，成員提出一個(gè)看似冒險(xiǎn)的想法，如果領(lǐng)導(dǎo)過(guò)早地否定，而沒(méi)有聽(tīng)完其背后的邏輯和市場(chǎng)調(diào)研依據(jù)，就可能錯(cuò)失一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
- 維持眼神交流
- 眼神交流能夠讓對(duì)方知道我們正專注地聆聽(tīng)。在一對(duì)一的溝通或者小組會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)者與成員保持眼神接觸，會(huì)讓成員感受到被關(guān)注。比如在員工匯報(bào)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)看著員工的眼睛，員工會(huì)更有信心地闡述自己的觀點(diǎn)，也會(huì)覺(jué)得自己的發(fā)言得到了尊重。
- 注意自己的肢體語(yǔ)言
- 領(lǐng)導(dǎo)者要讓自己保持輕松的狀態(tài)，避免做出一些讓人覺(jué)得不耐煩的動(dòng)作，如翹腳、交叉雙手、晃動(dòng)手指等。應(yīng)該面向?qū)Ψ?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭微笑。在團(tuán)隊(duì)溝通中，積極的肢體語(yǔ)言會(huì)營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。例如在團(tuán)隊(duì)聚餐時(shí)，成員分享自己的工作心得，領(lǐng)導(dǎo)如果身體前傾、面帶微笑地聆聽(tīng)，會(huì)讓成員感到自己的分享是有價(jià)值的。
- 抓住重點(diǎn)，確保自己充分了解
- 在聆聽(tīng)時(shí)，要找出并記下對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn)。例如在聽(tīng)取財(cái)務(wù)人員匯報(bào)季度財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，要抓住關(guān)鍵數(shù)據(jù)、成本變化的原因、盈利的主要來(lái)源等重點(diǎn)內(nèi)容。當(dāng)有人解釋某項(xiàng)重要計(jì)劃為何被拖延時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)各項(xiàng)原因，以便能夠準(zhǔn)確地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整或者給予相應(yīng)的支持。
初階領(lǐng)導(dǎo)力的第一講強(qiáng)調(diào)了聆聽(tīng)這一技能的重要性、自我評(píng)估的方法以及具體的聆聽(tīng)技巧。掌握這些內(nèi)容對(duì)于初階領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是提升領(lǐng)導(dǎo)力的重要一步，有助于他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理、決策制定等方面發(fā)揮更積極有效的作用。
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