一、初階領(lǐng)導(dǎo)力與聆聽(tīng)的關(guān)聯(lián)
在初階領(lǐng)導(dǎo)力的范疇中，聆聽(tīng)是一項(xiàng)極為關(guān)鍵的技能。初階領(lǐng)導(dǎo)者往往處于從個(gè)人貢獻(xiàn)者向團(tuán)隊(duì)管理者轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，此時(shí)，聆聽(tīng)能力的高低直接影響著他們能否順利過(guò)渡并勝任領(lǐng)導(dǎo)角色。例如在銷售團(tuán)隊(duì)中，初階的銷售經(jīng)理如果缺乏聆聽(tīng)能力，就無(wú)法深入了解團(tuán)隊(duì)成員的想法、客戶的需求以及市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。
從領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是要引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著目標(biāo)前進(jìn)，這就需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的情況有清晰的認(rèn)識(shí)。而聆聽(tīng)是獲取這些信息的重要途徑。只有通過(guò)聆聽(tīng)，初階領(lǐng)導(dǎo)者才能知道成員的能力、期望和困惑，從而合理地分配任務(wù)、提供支持并解決問(wèn)題。
二、聆聽(tīng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的意義
- 獲取信息以認(rèn)清問(wèn)題 在團(tuán)隊(duì)工作中，各種問(wèn)題層出不窮。團(tuán)隊(duì)成員可能因?yàn)椴煌脑驅(qū)е鹿ぷ鬟M(jìn)度受阻，或者在合作中產(chǎn)生矛盾。初階領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)聆聽(tīng)成員的闡述，能夠獲取到關(guān)于這些問(wèn)題的詳細(xì)信息。比如在一個(gè)項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)中，成員向領(lǐng)導(dǎo)者反饋某個(gè)環(huán)節(jié)的工作延遲是因?yàn)橥獠抗?yīng)商提供的材料不達(dá)標(biāo)。如果領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有認(rèn)真聆聽(tīng)，可能會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為是成員自身的工作效率問(wèn)題，進(jìn)而做出錯(cuò)誤的決策。
- 建立信任與尊重 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感受到領(lǐng)導(dǎo)者在用心聆聽(tīng)自己的心聲、計(jì)劃和想法時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得自己受到了重視和尊重。這種感覺(jué)會(huì)促使成員更加信任和尊敬領(lǐng)導(dǎo)者。例如，一名新入職的員工向領(lǐng)導(dǎo)分享自己對(duì)于業(yè)務(wù)拓展的一些創(chuàng)新想法，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)Ｗ⒌伛雎?tīng)并給予積極的回應(yīng)，這名新員工會(huì)覺(jué)得自己在團(tuán)隊(duì)中有價(jià)值，從而更加努力地為團(tuán)隊(duì)工作。
- 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 聆聽(tīng)有助于領(lǐng)導(dǎo)者了解每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的安排。在一個(gè)多元化的團(tuán)隊(duì)中，成員們各自有著不同的技能和特長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)聆聽(tīng)成員的自我評(píng)估和工作匯報(bào)，能夠?qū)⒑线m的任務(wù)分配給合適的人，提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。
三、聆聽(tīng)能力的自我評(píng)估
- 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 為了更好地了解自己的聆聽(tīng)能力，可以通過(guò)回答一些特定的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行評(píng)分。如果分?jǐn)?shù)介于22 - 24分，那就是卓越的聆聽(tīng)者；17 - 21分表示能力良好，但可能需要注意；16分或以下則意味著需要努力提升。例如，其中一個(gè)問(wèn)題可能是“在他人說(shuō)話時(shí)，你是否經(jīng)常打斷對(duì)方？”如果經(jīng)常打斷，就說(shuō)明在聆聽(tīng)方面存在不足。
- 評(píng)估的意義 自我評(píng)估聆聽(tīng)能力對(duì)于初階領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是非常重要的。它能夠讓領(lǐng)導(dǎo)者清楚地認(rèn)識(shí)到自己在聆聽(tīng)方面的現(xiàn)狀，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。如果領(lǐng)導(dǎo)者不了解自己的聆聽(tīng)水平，就很難在實(shí)際工作中意識(shí)到自己的問(wèn)題，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
四、提升聆聽(tīng)技巧的方法
- 保持開(kāi)放的態(tài)度 在聆聽(tīng)過(guò)程中，不要在對(duì)方講完前做出揣測(cè)和判斷。這是因?yàn)槲覀兊闹饔^揣測(cè)往往是不準(zhǔn)確的，可能會(huì)影響我們對(duì)信息的正確接收。例如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員提出一個(gè)看似不合理的方案時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)到一半就判定不可行，可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些有價(jià)值的創(chuàng)新點(diǎn)。
- 維持眼神交流 眼神交流是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，能夠讓對(duì)方知道你正專注聆聽(tīng)。在與團(tuán)隊(duì)成員交流時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的眼神應(yīng)該始終聚焦在對(duì)方身上，這不僅體現(xiàn)了尊重，也能讓成員感受到自己的話被重視。
- 注意自己的肢體語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言同樣會(huì)影響聆聽(tīng)的效果。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該讓自己保持輕松，避免做出諸如翹腳、交叉雙手、晃動(dòng)手指等令人覺(jué)得不耐煩的動(dòng)作。而是要面向?qū)Ψ?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭微笑，這樣可以給對(duì)方積極的反饋，鼓勵(lì)他們繼續(xù)表達(dá)。
- 抓住重點(diǎn)，確保充分了解 在聆聽(tīng)時(shí)，要找出并記下對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn)。比如當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在匯報(bào)工作進(jìn)展時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要抓住關(guān)鍵的成果、遇到的問(wèn)題以及下一步的計(jì)劃等重點(diǎn)內(nèi)容。這樣才能在聽(tīng)完后對(duì)整體情況有清晰的把握，以便做出準(zhǔn)確的決策。
初階領(lǐng)導(dǎo)力第一課中的聆聽(tīng)部分，無(wú)論是從理論上還是實(shí)踐上，對(duì)于初階領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展都有著不可忽視的重要性。初階領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷地提升自己的聆聽(tīng)能力，掌握聆聽(tīng)技巧，從而更好地履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。
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