黃弘先生現(xiàn)任上海微創(chuàng)軟件公司的日本業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理及日本微創(chuàng)社長(zhǎng)，是公司決策與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的核心成員。他在對(duì)日外包業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理和交付方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和卓越的能力。
在加入微創(chuàng)之前，黃先生一直致力于日本軟件外包業(yè)務(wù)。他在2002年回國(guó)后，便開始專注于為日企提供進(jìn)駐中國(guó)的咨詢業(yè)務(wù)。他擁有豐富的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，尤其在對(duì)日企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面有著獨(dú)到的見解和策略。自2004年加入上海微創(chuàng)軟件以來，黃先生全面接管了公司的對(duì)日外包事業(yè)部運(yùn)營(yíng)工作，成功拿下如日立情報(bào)、NTTDATA等重量級(jí)日本客戶。他在2008年出任日本微創(chuàng)社長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)了微創(chuàng)軟件在日本的本土化運(yùn)營(yíng)和交付，贏得了眾多大型日企的信任和青睞。
黃先生畢業(yè)于東京工業(yè)學(xué)院，擁有情報(bào)系統(tǒng)學(xué)位。他的專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)使他在軟件行業(yè)具有很高的聲譽(yù)。
副總裁-楊云遐
楊云遐女士是上海微創(chuàng)軟件有限公司的副總裁，也是公司高級(jí)決策與管理團(tuán)隊(duì)的重要成員。她在商業(yè)戰(zhàn)略及重大客戶開發(fā)方面有著深厚的造詣和豐富的經(jīng)驗(yàn)。
楊女士在*、亞太及中國(guó)IT領(lǐng)域從事戰(zhàn)略發(fā)展合作與項(xiàng)目管理工作超過13年，曾在微軟*總部及中國(guó)公司擔(dān)任資深管理職務(wù)。自2008年加入微創(chuàng)以來，她成功地將公司的服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到電信、移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)以及銀行服務(wù)等行業(yè)，并贏得了多家全球財(cái)富500強(qiáng)的大型客戶。
楊女士的學(xué)術(shù)背景同樣出色，曾就讀于北京大學(xué)，并獲得*華盛頓大學(xué)學(xué)位。她的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使她在IT行業(yè)具有很高的影響力。
希爾頓酒店管理模式
希爾頓酒店以其獨(dú)特的管理模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了全球的聲譽(yù)。其管理模式主要包括以下幾個(gè)方面：
一、特許經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張市場(chǎng)
希爾頓酒店集團(tuán)通過特許經(jīng)營(yíng)方式快速擴(kuò)展市場(chǎng)，出售自有飯店的同時(shí)保留管理權(quán)和特許品牌權(quán)利，從而在全球范圍內(nèi)建立了廣泛的酒店網(wǎng)絡(luò)。
二、品牌多元發(fā)展模式
希爾頓采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化戰(zhàn)略，以滿足不同顧客的需求。每個(gè)品牌都有其特定的目標(biāo)市場(chǎng)，從而極大地提高了希爾頓在全球飯店市場(chǎng)的占有率。
三、微笑塑造品牌形象
希爾頓飯店注重以“微笑服務(wù)”為顧客創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍。這種理念被上升為品牌文化，貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，從而塑造了希爾頓獨(dú)特的品牌形象。
四、創(chuàng)新個(gè)務(wù)項(xiàng)目
希爾頓飯店集團(tuán)以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新飯店產(chǎn)品與服務(wù)，給客人帶來驚喜。例如，針對(duì)游客離家在外的種種不習(xí)慣與不方便，希爾頓飯店特別推出了TLC房間，盡可能地縮小游客住宿飯店與家中之間的差異。
五、全面開展市場(chǎng)營(yíng)銷
希爾頓飯店集團(tuán)注重市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷活動(dòng)，通過多種形式的促銷活動(dòng)和公益營(yíng)銷，提升品牌知名度和影響力。設(shè)立專門的捐贈(zèng)審查委員會(huì)，以樹立公司良好的社會(huì)形象。
小區(qū)物業(yè)管理的重要性及內(nèi)涵
（一）小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)涵及其意義
物業(yè)管理現(xiàn)代化：住宅小區(qū)的革新與進(jìn)步
隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的飛速發(fā)展，住宅小區(qū)物業(yè)管理正在迎來一個(gè)全新的時(shí)代。住宅小區(qū)物業(yè)管理作為新興的轉(zhuǎn)型行業(yè)，其發(fā)展之快是我國(guó)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的體現(xiàn)。它的起源和存在是因?yàn)樯鐣?huì)和市場(chǎng)的需求呼喚更為專業(yè)和科學(xué)的管理手段，原有的粗放式管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)今的需求。物業(yè)管理現(xiàn)代化成為必然趨勢(shì)。
物業(yè)管理現(xiàn)代化意味著管理思想的更新。摒棄傳統(tǒng)的行政福利性房產(chǎn)管理理念，樹立起社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的現(xiàn)代小區(qū)物業(yè)管理思想。這不僅包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)觀念、資金運(yùn)用等觀念的更新，還要求服務(wù)質(zhì)量的提升以及管理效率的提高。
物業(yè)管理現(xiàn)代化也是組織管理現(xiàn)代化的需要。依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)組織原則，完善和優(yōu)化企業(yè)管理體制，設(shè)置高效的管理組織機(jī)構(gòu)，以適應(yīng)房地產(chǎn)物業(yè)管理的需求。這不僅有助于工作效率的提升，也是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的關(guān)鍵。
管理方法和管理手段的現(xiàn)代化也是物業(yè)管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。采用一系列與企業(yè)技術(shù)水平相適應(yīng)的現(xiàn)代管理方法和管理工具，如現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)決策方法、計(jì)劃管理方法等，以及先進(jìn)的監(jiān)控手段、電子計(jì)算機(jī)、管理信息系統(tǒng)等工具，都是物業(yè)管理現(xiàn)代化的體現(xiàn)。
至于管理人才的現(xiàn)代化，更是物業(yè)管理現(xiàn)代化的核心。任何先進(jìn)的管理方法都需要人的執(zhí)行，培養(yǎng)和造就一批掌握現(xiàn)代管理藝術(shù)、具有指揮才能、參謀才能以及專業(yè)知識(shí)的現(xiàn)代管理人才至關(guān)重要。
那么，小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的必然性是什么呢？這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，傳統(tǒng)的房屋管理思想已經(jīng)無法適應(yīng)市場(chǎng)的變化。小區(qū)物業(yè)只有以企業(yè)化的形式出現(xiàn)，才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。這也是城市管理的基礎(chǔ)和延伸。物業(yè)管理不僅改善了市容市貌和居民居住環(huán)境，還填補(bǔ)了城市管理中的空白，完善和發(fā)展了城市管理功能?？梢哉f，沒有健全的物業(yè)管理就沒有現(xiàn)代化的城市管理。物業(yè)管理還有利于長(zhǎng)效管理，使城市管理更加高效和有序。
城市發(fā)展的步伐已從過去的“重建設(shè)、輕管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖ü懿⒅?，重在管理”的新階段，迫切需求建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。物業(yè)管理企業(yè)為贏得市場(chǎng)份額，將充分利用其專業(yè)技能，實(shí)施長(zhǎng)期管理。對(duì)于業(yè)主而言，房地產(chǎn)作為重要的私有財(cái)產(chǎn)，必然推動(dòng)企業(yè)對(duì)物業(yè)的精細(xì)化管理。一旦未達(dá)到業(yè)主的期望，他們將會(huì)重新選擇物業(yè)管理公司，以*化實(shí)現(xiàn)物業(yè)的使用價(jià)值和利益。這種市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制是確保城市長(zhǎng)效管理的基礎(chǔ)。在老小區(qū)整治工作結(jié)束后，我們制定了一系列規(guī)章制度，如《老住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法》、《老住宅小區(qū)物業(yè)管理群眾滿意度測(cè)評(píng)細(xì)則》等，以確保老小區(qū)的長(zhǎng)效管理。
物業(yè)管理不僅是滿足住房需求的熱點(diǎn)，也拉動(dòng)了消費(fèi)需求。良好的物業(yè)管理具有品牌效應(yīng)，已成為人們選擇物業(yè)的重要考量因素，同時(shí)也是房地產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的保障。物業(yè)管理在擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面也扮演著重要角色。據(jù)估算，在房屋70年的使用過程中，物業(yè)管理及裝修、房屋修繕、設(shè)施改造的長(zhǎng)期消費(fèi)支出與購(gòu)房支出的比例為1.3:1。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，物業(yè)管理所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值將不斷增長(zhǎng)。
物業(yè)管理行業(yè)的目標(biāo)是追求社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的和諧統(tǒng)一。隨著行業(yè)的發(fā)展，其功能也逐漸從關(guān)注建筑實(shí)體轉(zhuǎn)變?yōu)楦P(guān)注人、文化和價(jià)值等精神內(nèi)涵。他們以人為本，為業(yè)主解決各種困難，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。
物業(yè)安全管理對(duì)國(guó)家和城市的社會(huì)穩(wěn)定至關(guān)重要，也是保障人民安居樂業(yè)的前提條件之一。物業(yè)安全管理不僅能保障業(yè)主和使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全，還能提高物業(yè)管理公司的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)的安全管理也是保持物業(yè)價(jià)值、促進(jìn)物業(yè)增值的關(guān)鍵。
隨著城市建設(shè)的發(fā)展，各種住宅、商業(yè)大廈、辦公大樓、標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房以及住宅小區(qū)日益增多，它們?cè)诮桓妒褂煤蠖夹枰芾?、養(yǎng)護(hù)和修繕。原有在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)體制下形成的房屋管理模式已經(jīng)顯得落后。在商品經(jīng)濟(jì)體制下，房屋的管理、修繕和服務(wù)必須改革，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，推行社會(huì)化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理。物業(yè)管理的作用包括延長(zhǎng)物業(yè)使用年限、確保其功能正常發(fā)揮、為業(yè)主及租戶創(chuàng)造安全舒適的環(huán)境等。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有一定的特殊性。其實(shí)質(zhì)是對(duì)業(yè)主共同事務(wù)進(jìn)行管理的一種活動(dòng)，帶有公共產(chǎn)品的性質(zhì)。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照授權(quán)約束個(gè)別業(yè)主的行為，以維護(hù)全體業(yè)主的利益和社會(huì)公共利益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的素質(zhì)和管理水平直接影響業(yè)主的生活和工作環(huán)境。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、嚴(yán)格審查其資質(zhì)，是加強(qiáng)行政監(jiān)管、規(guī)范行業(yè)發(fā)展的必要手段。
物業(yè)公司的作用在于讓業(yè)主在小區(qū)中住得舒心、安心和放心。物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的綠化、公共衛(wèi)生進(jìn)行定期維護(hù)保潔，管理外來人員進(jìn)出，對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，讓業(yè)主在小區(qū)中感受到舒適和便利。這些都是公共部位的管理和服務(wù)。
物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位與作用表現(xiàn)在多個(gè)方面。實(shí)施物業(yè)管理有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。物業(yè)服務(wù)涉及多個(gè)領(lǐng)域，如住宅、商業(yè)、辦公等，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供了市場(chǎng)需求和發(fā)展機(jī)遇。物業(yè)管理提高了城市居民的生活質(zhì)量。通過提供專業(yè)的管理服務(wù)，物業(yè)公司能夠確保物業(yè)的正常運(yùn)行和使用，為居民創(chuàng)造安全、舒適、便利的居住環(huán)境。物業(yè)管理還有助于推動(dòng)就業(yè)和增加稅收，為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
物業(yè)管理在城市發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社區(qū)建設(shè)等方面發(fā)揮著重要作用，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不可或缺的一環(huán)。住房消費(fèi)：推動(dòng)經(jīng)濟(jì)與民生雙贏的重要力量
在未來的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，住房消費(fèi)將持續(xù)成為居民消費(fèi)的熱點(diǎn)。以住宅為主的房地產(chǎn)業(yè)，是全面建設(shè)小康社會(huì)時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。自1998年城鎮(zhèn)住房制度改革取得重大突破以來，居民的住房消費(fèi)熱情被充分激發(fā)，這不僅推動(dòng)了居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，也促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)的快速成長(zhǎng)，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了重要的推動(dòng)作用。
我們對(duì)于居民住房消費(fèi)的理解，還停留在購(gòu)房這一單一環(huán)節(jié)上。實(shí)際上，居住消費(fèi)涵蓋了多個(gè)方面的支出。是購(gòu)房的支出；包括家庭裝飾裝修、家具家電的購(gòu)買與使用等消費(fèi)；還有房屋在使用過程中的長(zhǎng)期消耗性支出，如水、電、氣、暖等費(fèi)用；還有房屋的大中修、設(shè)施設(shè)備改造以及物業(yè)管理等方面的支出。后幾類消費(fèi)支出總額往往超過購(gòu)房的直接支出。
據(jù)相關(guān)測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，在50年的住房使用期內(nèi)，若將房屋大中修、設(shè)施設(shè)備改造以及其他服務(wù)消費(fèi)的累計(jì)支出進(jìn)行貼現(xiàn)處理，其與購(gòu)房當(dāng)年住房?jī)r(jià)格的比例相當(dāng)接近，對(duì)于磚混結(jié)構(gòu)住房而言，這一比例更是高達(dá)1.5:1。由此可見，物業(yè)管理不僅是推動(dòng)居民購(gòu)房積極性的重要因素，同時(shí)對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也發(fā)揮著不可忽視的作用。
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，提高人民群眾的居住質(zhì)量是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要任務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)居民的生活水平不斷提高，從追求溫飽轉(zhuǎn)向追求生活質(zhì)量。特別是居住條件的改善，已經(jīng)成為人們向更高生活水平邁進(jìn)的重要一環(huán)。隨著人均GDP的增長(zhǎng)，住房面積的擴(kuò)大和居住質(zhì)量的提升成為必然趨勢(shì)。這不僅需要住宅建設(shè)的科技進(jìn)步和規(guī)劃設(shè)計(jì)的高標(biāo)準(zhǔn)，同樣離不開良好的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理服務(wù)不僅能夠提供房屋及其設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、綠化、保潔等專業(yè)服務(wù)，還能為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。實(shí)施物業(yè)管理對(duì)于提高居住質(zhì)量、滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往具有重要意義。
物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展也有利于增加就業(yè)機(jī)會(huì)。在當(dāng)前我國(guó)城鎮(zhèn)化快速發(fā)展、農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移的背景下，物業(yè)管理作為一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，能夠吸納大量勞動(dòng)力，對(duì)于緩解就業(yè)壓力、保持社會(huì)穩(wěn)定具有積極作用。
無論是從經(jīng)濟(jì)角度還是民生角度，實(shí)施物業(yè)管理都顯得尤為重要。它不僅推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更提高了人民的生活質(zhì)量，同時(shí)也為擴(kuò)大就業(yè)提供了新的途徑。我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步重視和支持物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
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