我們要進(jìn)行的是培訓(xùn)需求分析，這是決定企業(yè)是否需要開(kāi)展培訓(xùn)的決策性步驟。主要從組織、人員和工作任務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行深入分析。
企業(yè)的培訓(xùn)需求源于兩個(gè)方面：一是組織的需求，二是員工的需求。組織的需求體現(xiàn)在組織戰(zhàn)略的變化、業(yè)務(wù)的調(diào)整和應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境上。而員工的需求則體現(xiàn)在員工是否能勝任崗位工作、是否達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)，以及員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展等方面。這種需求分析包括組織分析、人員分析和任務(wù)分析。
組織分析的核心在于理解培訓(xùn)是在怎樣的背景下產(chǎn)生的。通過(guò)深入分析，我們可以確定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、可用的培訓(xùn)資源以及員工上下級(jí)和同事對(duì)培訓(xùn)的支持情況，從而判斷培訓(xùn)是否符合組織的需求。
人員分析的主要目標(biāo)是確定哪些員工需要培訓(xùn)。這包括尋找原因——判斷業(yè)績(jī)不佳是知識(shí)、技能或能力不足，還是工作動(dòng)力不夠，或是崗位設(shè)計(jì)本身的問(wèn)題。我們還要確定哪些員工需要接受培訓(xùn)，以及他們是否已做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備。
工作分析則需要明確員工需要完成的重要任務(wù)，然后確定為了幫助員工完成這些任務(wù)，應(yīng)在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)哪些知識(shí)、技能和行為。
在實(shí)踐中，這三個(gè)分析并不按照固定的順序進(jìn)行。由于組織分析關(guān)注的是培訓(xùn)是否與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，以及公司是否愿意投入時(shí)間和資金進(jìn)行培訓(xùn)，因此它通常是第一步。而人員分析和任務(wù)分析通常是同時(shí)進(jìn)行的，因?yàn)椴涣私馊蝿?wù)和工作環(huán)境，很難確定業(yè)績(jī)不佳是否是一個(gè)培訓(xùn)問(wèn)題。
接下來(lái)，根據(jù)培訓(xùn)需求來(lái)制定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃和相關(guān)預(yù)算。
明確了培訓(xùn)需求后，就可以確定培訓(xùn)的目的和計(jì)劃。計(jì)劃的制定可以使培訓(xùn)目標(biāo)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)和課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、實(shí)施日期、實(shí)施時(shí)間、場(chǎng)地、培訓(xùn)方法，以及培訓(xùn)預(yù)算等。在制定年度計(jì)劃時(shí)，需要確定該年度將要舉辦的培訓(xùn)課程日程，并慎重決定培訓(xùn)的實(shí)施日期，以確保所有員工都能參加。計(jì)劃課程時(shí)，除了預(yù)先決定的固定課程，還應(yīng)審查其必要性。除了培訓(xùn)課程外的其他輔助學(xué)習(xí)也要一并考慮。講師費(fèi)、場(chǎng)地租金和其他費(fèi)用要做出預(yù)算并進(jìn)行審核，尤其是講師費(fèi)要有一定的寬裕。
然后，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，這包括四大步驟：培訓(xùn)課程規(guī)劃、選擇相關(guān)資源、教學(xué)設(shè)計(jì)和學(xué)員手冊(cè)編制。課程規(guī)劃涵蓋明確課程目標(biāo)、提出培訓(xùn)方案、考慮各種培訓(xùn)方法、選擇培訓(xùn)方法、深化培訓(xùn)內(nèi)容、課程測(cè)試與評(píng)估等。資源選擇涉及教材教具、課程選擇、場(chǎng)地和講師。課程選擇和講師選擇都來(lái)源于企業(yè)內(nèi)外兩個(gè)方面，選擇時(shí)應(yīng)綜合評(píng)估選擇。接著是教學(xué)設(shè)計(jì)和學(xué)員手冊(cè)編制，包括設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)進(jìn)度表、培訓(xùn)評(píng)估表、培訓(xùn)匯總表，以及學(xué)員手冊(cè)、教案印刷和培訓(xùn)效果跟蹤方式等。
之后是培訓(xùn)實(shí)施，包括培訓(xùn)信息發(fā)布、培訓(xùn)組織和教材編印等。
是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與評(píng)估，包括培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方式、過(guò)程監(jiān)測(cè)和效果評(píng)估等。
需要注意的是，成果轉(zhuǎn)化是培訓(xùn)中最為關(guān)鍵也最容易被忽視的環(huán)節(jié)。成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)從塑造氛圍、高層支持、給予運(yùn)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)等方面考慮。受訓(xùn)者的上級(jí)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括任務(wù)提示、反饋結(jié)果和不斷強(qiáng)化等方面。
還要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，以達(dá)到衡量培訓(xùn)管理質(zhì)量、評(píng)估學(xué)員參與程度和評(píng)估培訓(xùn)效果等目的。評(píng)估一般分為四個(gè)層次：學(xué)員反應(yīng)、學(xué)員收獲、學(xué)員應(yīng)用和成果與影響。只有進(jìn)行有效的評(píng)估，才能不斷改進(jìn)和提高培訓(xùn)的質(zhì)量。在企業(yè)人力資源管理中，經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題是經(jīng)費(fèi)緊張或者沒(méi)有經(jīng)費(fèi)導(dǎo)致的培訓(xùn)工作被忽視或難以有效開(kāi)展。對(duì)于處于發(fā)展期的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然招聘工作是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)和重要的基礎(chǔ)工作之一但從留人和用人層面來(lái)說(shuō)為實(shí)現(xiàn)必要性和迫切性只有好的培訓(xùn)和到位的工作環(huán)境才可能留得住人才！有效的了解真正的中小企業(yè)的真實(shí)需求讓工作人員能夠認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值從而開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)工作是重中之重！一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求分析
企業(yè)對(duì)人的基本要求是適崗、穩(wěn)定。對(duì)于處于發(fā)展期的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，尋找適崗人才和企業(yè)內(nèi)部人才留存是一大挑戰(zhàn)。由于企業(yè)規(guī)模和品牌影響力有限，吸引和留住優(yōu)秀人才較為困難。企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望存在差異。
企業(yè)所有者階層，如老板和股東，期望通過(guò)培訓(xùn)提升員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，同時(shí)希望通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)塑造積極和諧的企業(yè)文化和管理氛圍，以挽留核心人才。他們重視培訓(xùn)對(duì)于員工適應(yīng)崗位、提高工作效率和熟練度的價(jià)值。
管理階層，包括總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理等，更關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。他們希望培訓(xùn)能夠幫助員工提升專業(yè)能力、工作熟練度和工作效率，并期待下屬通過(guò)培訓(xùn)保持職業(yè)心態(tài)，發(fā)揮潛能，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
對(duì)于基層員工，他們希望能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，掌握更多技能和知識(shí)，以便勝任更高難度的工作和更高層次的崗位。他們期望通過(guò)培訓(xùn)為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
全面滿足上述需求需要龐大的培訓(xùn)體系支撐，這在中小企業(yè)中難以實(shí)現(xiàn)，也不經(jīng)濟(jì)。實(shí)際上，企業(yè)的培訓(xùn)需求通常由具有“話語(yǔ)權(quán)”的某一階層主導(dǎo)，通常是企業(yè)的所有者階層。
二、中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容可以分為以下四類：崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能；企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度；提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維；員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑所需的專業(yè)技能。
所有者階層更看重前兩類培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求，認(rèn)同企業(yè)文化并遵守規(guī)章制度。管理階層則更關(guān)注第二類和第三類培訓(xùn)內(nèi)容，重視員工的行為規(guī)范和綜合素質(zhì)的提升。員工則期望通過(guò)培訓(xùn)獲得未來(lái)職業(yè)發(fā)展的技能和知識(shí)。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式
培訓(xùn)形式的選擇涉及經(jīng)費(fèi)和師資兩個(gè)重要資源。中小企業(yè)在培訓(xùn)形式選擇上需根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展，結(jié)合實(shí)際經(jīng)費(fèi)和人力支持的情況來(lái)選擇最適合的方式。
對(duì)于崗位職責(zé)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以選擇講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)觀看和組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式。對(duì)于企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)，可以采用主題論壇、案例詮釋、現(xiàn)場(chǎng)感受等方式。提升職業(yè)意識(shí)和端正職業(yè)心態(tài)的培訓(xùn)，則以團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)為主要形式。至于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑的專業(yè)技能培訓(xùn)，企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)熓且粋€(gè)選擇，但更有利的辦法是有目的地引導(dǎo)員工自學(xué)。企業(yè)培訓(xùn)人員需要在時(shí)間安排上靈活處理，以獲取各方的支持。培訓(xùn)方法的單調(diào)是效果差的重要原因，因此應(yīng)該采取多樣化的培訓(xùn)形式來(lái)激發(fā)員工的參與熱情。中小企業(yè)的培訓(xùn)工作需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的安排和實(shí)施才能取得良好的效果和支持。針對(duì)中小企業(yè)的培訓(xùn)方法與實(shí)踐探討
在中小企業(yè)中，授課式培訓(xùn)被廣泛采用。這種方法只需要確定講師并編制相應(yīng)的課件，然后進(jìn)行上臺(tái)講授即可，無(wú)需過(guò)多投入時(shí)間和精力。這種簡(jiǎn)單的培訓(xùn)方式往往存在一些問(wèn)題。講師在臺(tái)上講，而參訓(xùn)員工在臺(tái)下各自思考，如果講師不負(fù)責(zé)任，只是走過(guò)場(chǎng)，就會(huì)對(duì)員工的積極性造成打擊，使培訓(xùn)工作失去“群眾基礎(chǔ)”。
要解決這個(gè)問(wèn)題，需要從吸引和引導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)。對(duì)于擔(dān)任內(nèi)部講師的管理人員，應(yīng)使他們認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)活動(dòng)不僅是展示自己職業(yè)形象和專業(yè)能力的機(jī)會(huì)，也是鍛煉自己演講和活動(dòng)組織能力的平臺(tái)。他們應(yīng)從個(gè)人發(fā)展的角度重視培訓(xùn)，認(rèn)真準(zhǔn)備并確保培訓(xùn)質(zhì)量。挑選優(yōu)秀的講師并推出有品質(zhì)的課程是對(duì)受訓(xùn)人員的一種尊重，也更容易獲得員工的支持。
關(guān)于培訓(xùn)與績(jī)效考核的結(jié)合，不能簡(jiǎn)單地理解為在經(jīng)理和員工的KPI中添加“培訓(xùn)通過(guò)率”等指標(biāo)。這種做法只是為了考核而考核，是無(wú)效的。有效的結(jié)合應(yīng)該是：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與崗位職責(zé)和崗位績(jī)效指標(biāo)相符合，培訓(xùn)應(yīng)能有效幫助員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，勝任崗位要求。只有這樣，培訓(xùn)對(duì)被考核的員工來(lái)說(shuō)才是有用的，他們才會(huì)認(rèn)真聽(tīng)講。
在員工晉升的問(wèn)題上，中小企業(yè)往往采用粗放式的經(jīng)驗(yàn)判斷來(lái)評(píng)估員工是否勝任新崗位。一個(gè)更理想的方法是事先為員工制定晉升規(guī)劃，明確晉升所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求，并設(shè)置完成培訓(xùn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和完成標(biāo)志。例如，員工何時(shí)能取得與工作相關(guān)的職業(yè)證書(shū)或通過(guò)與工作有關(guān)的案例答辯等。員工可以通過(guò)自學(xué)和自練來(lái)完成培訓(xùn)，達(dá)到要求的可列入候選名單，有崗位空缺時(shí)予以晉升。這種方法不僅滿足了員工的晉升需求，也為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供了幫助。
準(zhǔn)確識(shí)別并滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求是至關(guān)重要的。只有在滿足需求的前提下進(jìn)行的活動(dòng)才能被認(rèn)為是有價(jià)值的活動(dòng)。哪里需求重要，當(dāng)它被滿足時(shí)，這個(gè)活動(dòng)的意義就越大，參與其中的個(gè)體價(jià)值也就越大。只有真正識(shí)別并滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求，培訓(xùn)人員的工作才能被認(rèn)為是真正有意義的工作，他們也將會(huì)獲得更多的認(rèn)可。
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