1. 建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系至關(guān)重要。對(duì)于老客戶，保持經(jīng)常的聯(lián)系有助于穩(wěn)固關(guān)系。溝通時(shí)，應(yīng)深入了解他們的狀態(tài)和需求，并充分準(zhǔn)備以更好地滿足客戶需求，從而留住這些客戶。
2. 獲取潛在客戶的信息同樣重要。除了維護(hù)現(xiàn)有客戶之外，還需通過(guò)各種媒體和渠道收集新客戶的信息，如網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等。這些渠道有助于發(fā)現(xiàn)潛在的合作機(jī)會(huì)，為公司拓展業(yè)務(wù)提供支持。
3. 為取得優(yōu)異業(yè)績(jī)，必須不斷提升個(gè)人能力。這包括加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、開(kāi)闊視野、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求。可以通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)查詢資料、交流及參加培訓(xùn)課程等方式實(shí)現(xiàn)。保持積極的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵。
4. 在日常工作中，要注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的需求和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。這不僅可以提高客戶滿意度，還能通過(guò)口碑傳播吸引更多潛在客戶。也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解客戶的期望和需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。
5. 定期與客戶溝通、交流，了解他們的*需求和期望。這有助于及時(shí)調(diào)整策略，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。也要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，以便更好地制定應(yīng)對(duì)策略。
二、地產(chǎn)維保工程師與物業(yè)管理的培訓(xùn)重點(diǎn)
地產(chǎn)維保工程師的培訓(xùn)通常涵蓋以下方面：
1. 建筑工程知識(shí)：包括結(jié)構(gòu)、施工工藝、材料等基礎(chǔ)知識(shí)。
2. 房屋質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：熟悉國(guó)家和地方的房屋質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
3. 維修技術(shù)：掌握水電維修、防水處理、墻面地面修復(fù)等常見(jiàn)維修技術(shù)。
4. 設(shè)備維護(hù)：了解小區(qū)內(nèi)各類設(shè)備的運(yùn)行原理和維護(hù)方法。
5. 客戶溝通技巧：學(xué)會(huì)與業(yè)主有效溝通，理解需求和處理問(wèn)題。
6. 安全與環(huán)保：掌握施工和維修過(guò)程中的安全操作規(guī)范及環(huán)保要求。
7. 法律法規(guī)：了解房地產(chǎn)、建筑維修相關(guān)的法律法規(guī)，確保工作合規(guī)。
物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
1. 物業(yè)管理法規(guī)政策：熟悉相關(guān)法規(guī)和政策。
2. 服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德：樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。
3. 客戶服務(wù)技巧：提高客戶滿意度，包括接待禮儀、溝通技巧、投訴處理等。
4. 收費(fèi)管理：掌握收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方法。
5. 設(shè)施設(shè)備管理：了解設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理要點(diǎn)。
6. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理：掌握保潔和綠化工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
7. 安全管理：如治安管理、消防管理、應(yīng)急預(yù)案等。
8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理：提升團(tuán)隊(duì)合作能力和管理水平。
9. 信息化管理系統(tǒng)：熟練操作相關(guān)軟件和系統(tǒng)。
10. 社區(qū)文化建設(shè)：組織和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主交流。
三、電梯維保個(gè)人工作總結(jié)及未來(lái)規(guī)劃
1. 電梯維保工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去工作階段的學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)及情況的分析和研究。隨著電梯行業(yè)的迅速發(fā)展，對(duì)其維護(hù)人員的素質(zhì)要求也越來(lái)越高。我始終嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
2. 在工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正如達(dá)爾文所說(shuō)“知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都來(lái)源于實(shí)踐”。我始終認(rèn)真總結(jié)排故流程，提高判斷準(zhǔn)確性。多年的工作讓我意識(shí)到，認(rèn)真總結(jié)是提高技術(shù)水平的有效方法之一。每次遇到疑難問(wèn)題，我都會(huì)記錄解決方法，并時(shí)常復(fù)習(xí)，溫故而知新。
在過(guò)去的多年工作中，我接觸到了眾多新事物并產(chǎn)生了諸多問(wèn)題，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使我在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了明顯的提升和完善。在日常工作中，我始終從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作中的思想和感受，探討工程上的難點(diǎn)和要點(diǎn)，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷，提高自身的涵養(yǎng)與整體素質(zhì)。為此，我認(rèn)為有必要對(duì)過(guò)去一年的部門及個(gè)人的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整下一年的工作，以確保公司全年工作的順利進(jìn)行。
維保部的工作主要分為營(yíng)業(yè)、維保和運(yùn)行三個(gè)方面。目前，我們完成了營(yíng)業(yè)計(jì)劃的各項(xiàng)工作，包括理清維保合同、清理應(yīng)收維?？?、穩(wěn)定原有客戶并續(xù)簽原有合同。除了個(gè)別項(xiàng)目由于歷史原因及貨款、安裝款等問(wèn)題外，絕大部分客戶關(guān)系穩(wěn)定并得到了延續(xù)。對(duì)于新增和續(xù)簽的維保項(xiàng)目，我們都堅(jiān)持合同為先的原則，避免使維保工作陷入被動(dòng)和尷尬的局面。
在人員配備方面，我們配備了專職維保營(yíng)業(yè)人員，并繼續(xù)追討原有欠款，及時(shí)收繳到期應(yīng)收款，避免形成新的欠款。我們注重穩(wěn)定原有維保項(xiàng)目，增加外簽合同項(xiàng)目。我們還關(guān)注維保人員的思想情況、工作情況、家庭狀況以及對(duì)部門和公司的看法想法及他們的期望。通過(guò)交流，我們認(rèn)為大多數(shù)維保人員是穩(wěn)定的，本質(zhì)良好。主要問(wèn)題是如何帶領(lǐng)他們，給予他們一個(gè)成長(zhǎng)和工作的平臺(tái)，包括收入情況、技術(shù)能力的增長(zhǎng)以及工作生活環(huán)境。
目前，我們正在努力改善維修人員的生活工作條件，包括解決住宿環(huán)境、做飯條件、洗澡條件等基本生活需求存在的問(wèn)題。我們還關(guān)注各站點(diǎn)的實(shí)際維保量，配齊維保人員及相應(yīng)的技術(shù)力量，加強(qiáng)各站點(diǎn)的基礎(chǔ)建設(shè)工作，如管理制度、技術(shù)資料、所管機(jī)型圖紙、維保檔案、相關(guān)電梯標(biāo)準(zhǔn)等。還要加強(qiáng)急修反應(yīng)和施工能力，以及對(duì)前期來(lái)公司學(xué)生的技術(shù)培養(yǎng)，使他們盡快能夠獨(dú)立進(jìn)行保養(yǎng)和初級(jí)維修。
在電梯運(yùn)行方面，雖然這不是公司的主要盈利工作，但精力投入很大。今年我們采取了一些新的管理方式，人員流動(dòng)性有所好轉(zhuǎn)，但仍存在人員流動(dòng)的問(wèn)題主要是工資低、強(qiáng)度大以及部分人員生理上不適應(yīng)開(kāi)梯?，F(xiàn)在我們?cè)趰徣藛T相對(duì)穩(wěn)定，今年運(yùn)行增加了xx部電梯，司梯工也增加了近xx人，新簽運(yùn)行合同價(jià)格也有較大提高。下一步我們將嘗試將部分運(yùn)行項(xiàng)目交給專業(yè)勞務(wù)公司去做，設(shè)專人管理所有運(yùn)行項(xiàng)目的工作，控制和減少人員流失，解決司梯工的業(yè)余生活問(wèn)題，并適當(dāng)提高在公司工齡長(zhǎng)的司梯工崗位的工資待遇。
在當(dāng)前的安裝階段，我們面對(duì)電梯安裝數(shù)量的顯著增長(zhǎng)，但并沒(méi)有放松對(duì)安全質(zhì)量的要求。公司對(duì)此采取了多項(xiàng)措施，包括增加安全員、加強(qiáng)對(duì)各工地的檢查力度以及對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)處理。我們積極組織全體施工人員開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)。公司的相關(guān)管理制度也在逐步完善。未來(lái)的工作中，我們希望每位員工都能提高警覺(jué)，更加注重細(xì)節(jié)。
關(guān)于安全工作，我們還需要進(jìn)一步細(xì)化。每周應(yīng)及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，將各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕安全隱患，防止重大安全事故的發(fā)生。安裝現(xiàn)場(chǎng)零配件的丟失現(xiàn)象也亟待解決，管理層應(yīng)對(duì)此負(fù)起更大的責(zé)任，明確個(gè)人職責(zé)，防止此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。
由于類似xxxx、xxxxx等大型項(xiàng)目的延期以及其他項(xiàng)目的缺貨、錯(cuò)件等問(wèn)題，對(duì)班組安裝能力造成了嚴(yán)重影響，直接影響了小組的收益和公司對(duì)小組的信任度。這些問(wèn)題反映出現(xiàn)場(chǎng)管理人員的責(zé)任心問(wèn)題，已經(jīng)直接影響到了每部電梯的按時(shí)交工。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將在下半年加大力度進(jìn)行解決。在效益方面，工程部將嚴(yán)格控制開(kāi)支，同時(shí)簽訂各種合同洽商，開(kāi)源節(jié)流。例如，我們將嚴(yán)格控制架子費(fèi)、塔吊吊裝費(fèi)、安裝工人承包費(fèi)、土建配合費(fèi)等，做到每臺(tái)電梯的安裝過(guò)程都精打細(xì)算，以創(chuàng)造*效益。
保養(yǎng)部一直是我公司的薄弱環(huán)節(jié)。該部門負(fù)責(zé)xxx臺(tái)電梯的保養(yǎng)維修工作，此項(xiàng)工作是公司的一大形象窗口。如何減少投訴、提高保養(yǎng)質(zhì)量、合理調(diào)配人員、保證人員培訓(xùn)是下半年保養(yǎng)部的工作重點(diǎn)。此前的投訴問(wèn)題反映了維保部在檢查、監(jiān)督和回訪方面的不足，工作的重點(diǎn)需放在正確位置。下半年應(yīng)加大力度解決投訴問(wèn)題，提高職工的理論和實(shí)際操作水平，提高素質(zhì)也是保養(yǎng)部的重點(diǎn)。如何跟上銷售步伐，開(kāi)發(fā)更多客戶，減少用戶投訴，提高服務(wù)水平和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，是我們需要下大力氣的方向。維保部甚至工程部都缺乏凝聚力，維保站人心渙散，管理層與基層的思想溝通不足，人員安排不合理。下半年要著手解決這些問(wèn)題。還需要解決的是部門間的配合問(wèn)題，如安裝合同的評(píng)審工作。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，安裝的利潤(rùn)也在逐步降低，如何保證安裝工作的基本利潤(rùn)和創(chuàng)造更大效益，將是下半年面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。
一、制定詳盡的保養(yǎng)計(jì)劃，執(zhí)行日常巡視，并完成周、月、季度的保養(yǎng)工作。
二、鑒于強(qiáng)弱電專業(yè)新進(jìn)人員較多，樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)至關(guān)重要。為此，我們反復(fù)多次進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保每位員工都能深刻理解安全生產(chǎn)的重要性。我們通過(guò)高空作業(yè)、電器火災(zāi)以及電器用具使用的實(shí)例進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)要求的培訓(xùn)，確保安全第一的思想始終不放松。這一舉措取得了顯著的效果，有效杜絕了設(shè)備及人身安全事故的發(fā)生。
三、團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揚(yáng)與配合。我們積極配合其他部門的工作，無(wú)論是會(huì)議服務(wù)、小家電維修，還是清掃衛(wèi)生、搬運(yùn)雜物等，我們都緊密配合，協(xié)助其他部門完成繁重的工作任務(wù)。
四、重視現(xiàn)代資訊的掌握與培訓(xùn)。我們非常重視提高維修人員的技術(shù)素質(zhì)，通過(guò)現(xiàn)代資訊的掌握與培訓(xùn)，使維修人員能夠不斷更新知識(shí)，提高技能水平。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工程技術(shù)人員的培訓(xùn)給予了高度重視，通過(guò)購(gòu)買電梯方面的培訓(xùn)教材，調(diào)動(dòng)了人員的學(xué)習(xí)熱情。我們根據(jù)相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，組織了理論知識(shí)筆試和實(shí)際操作技能比賽，取得了很好的效果。
五、加強(qiáng)員工“愛(ài)崗敬業(yè)”教育，宣揚(yáng)企業(yè)文化。我們組織新老員工學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，講述具體的維修、巡檢方法以及設(shè)備維修要求等。在工作中，我們以老帶新，生活上相互關(guān)心幫助，營(yíng)造了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。我們組織學(xué)習(xí)企業(yè)報(bào)及優(yōu)秀員工事跡，明確榜樣的力量是無(wú)窮的，提高新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。
六、精心組織年終設(shè)備檢修工作。臨近年底，我們制定了應(yīng)急方案，并組織安排人員對(duì)電梯機(jī)房設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
七、針對(duì)電梯維保專業(yè)人員新人較多、技術(shù)素質(zhì)參差不齊的問(wèn)題，我們需在執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力方面加強(qiáng)培訓(xùn)，以縮小差距。相信在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的有效管理下和工程經(jīng)理的合理安排下，我們能夠克服不足，取得更大的進(jìn)步。
八、作為電梯維保方主管，我深知自己的責(zé)任重大。服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)給予我充分的信任，這將成為我勤奮工作、不斷提高管理水平的動(dòng)力。我將認(rèn)真高效地完成工作，以身作則，配合工程經(jīng)理的工作，在新的一年里戒驕戒躁，開(kāi)創(chuàng)嶄新的工作局面。
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