業(yè)務外包，也被稱為資源外包或資源外置，是一種管理模式，企業(yè)通過整合其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，以降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力。這一概念的提出，源于*學者普拉哈拉德（C．K．Prahalad）和哈默爾（Gary Hamel）在1990年的《企業(yè)核心能力》一文。
根據他們的觀點，業(yè)務外包是基于契約，企業(yè)將非核心的、輔助性的功能或業(yè)務外包給外部的專業(yè)廠商，利用他們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)的整體效率和競爭力。通過實施業(yè)務外包，企業(yè)不僅可以降低經營成本，集中資源發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢，更好地滿足客戶需求，增強市場競爭力，而且可以充分利用外部資源，彌補自身能力的不足。業(yè)務外包還能使企業(yè)的管理和業(yè)務保持靈活性和多樣性。
二、業(yè)務外包的優(yōu)勢
1. 使企業(yè)專注于核心業(yè)務：通過業(yè)務外包，企業(yè)可以將非核心業(yè)務轉移出去，借助外部資源的優(yōu)勢來彌補和改善自己的弱勢，從而專注于核心業(yè)務。企業(yè)可以根據自身特點，專門從事某一領域或業(yè)務，形成自己的核心競爭力。
2. 提高資源利用率：實施業(yè)務外包的企業(yè)，可以將資源集中到核心業(yè)務上，而外包專業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經濟地完成某項業(yè)務的技術和知識。業(yè)務外包*限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，強化了組織的柔性和敏捷性，有效增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
三、業(yè)務外包的問題
業(yè)務外包也面臨一些問題，如質量監(jiān)控和管理的難度加大、可能挫傷員工工作熱情、研究與開發(fā)等業(yè)務外包可能存在的技術與知識產權風險、外包企業(yè)的不穩(wěn)定轉移導致的企業(yè)失控、過分的依賴外包企業(yè)導致的交易成本提高、選擇錯誤的外包者可能導致關鍵技術的失敗等。
四、業(yè)務外包的特點
在新經濟時代，市場瞬息萬變，企業(yè)為了把握終端市場，將前臺業(yè)務強化服務，而將后臺業(yè)務外包出去。信息社會的產品生命周期縮短、品種增加、批量減小，企業(yè)需滿足個性化需求，因此將機械性、重復性的業(yè)務外包出去。企業(yè)的現場作業(yè)等重要業(yè)務需由企業(yè)自身完成，非現場或以網絡為平臺的業(yè)務可實施外包。企業(yè)與合作伙伴之間可通過因特網應用信息技術實現資料互換和信息共享。
五、業(yè)務外包的種類與方式
根據不同的標準，業(yè)務外包可分為整體外包和部分外包、生產外包、銷售外包、研發(fā)外包等。其中，整體外包是將業(yè)務的所有流程全部外包，由外部供應商管理整個業(yè)務流程，并根據企業(yè)需要進行調整。部分外包則是企業(yè)根據需要將業(yè)務各組成部分分別外包給該領域的優(yōu)秀服務供應商。業(yè)務外包的方式還包括臨時服務和臨時工、子網、與競爭者合作、除核心競爭力之外的完全業(yè)務外包等。
六、典型業(yè)務外包形式
1. 研發(fā)外包：利用外部資源彌補自身開發(fā)能力的不足。
2. 生產外包：企業(yè)將生產及生產過程的相關研究“外包”給其他的合同生產企業(yè)。
3. 物流外包：企業(yè)將物流活動交給專業(yè)的物流公司來完成。
4. 非核心業(yè)務全部“外包”：本企業(yè)只從事具有競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務。
5. 全球范圍業(yè)務外包：在世界經濟范圍內競爭的企業(yè)必須在全球范圍內尋求業(yè)務外包。一、業(yè)務外包策略中的考慮要點
在當前的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)靈活地選擇業(yè)務外包戰(zhàn)略至關重要。盡管如此，業(yè)務的轉移并不像簡單地將某項工作交給他人那樣簡單，需要考慮多種因素以減少風險并確保業(yè)務的順利進行。
企業(yè)需要確定其總體戰(zhàn)略。業(yè)務的定位決定了它應該采用什么樣的業(yè)務外包策略。當企業(yè)面臨激烈的成本競爭時，那些尋求成本領先的廠商可能更關注供應商的成本節(jié)約優(yōu)勢。而那些強調差異化的企業(yè)則更加看重供應商資源與企業(yè)資源的匹配程度和整合的難易。這是因為企業(yè)的總體戰(zhàn)略不僅決定了企業(yè)的自制與外包決策，還影響了外包對象、模式以及供應商的選擇。
要明確哪些業(yè)務適合外包，哪些業(yè)務必須自制。這需要根據企業(yè)所從事的業(yè)務活動的性質和重要性來決定。核心業(yè)務，如軟件企業(yè)的研發(fā)或制造企業(yè)的生產制造等，這些直接影響到企業(yè)存亡的，通常是應保留在內部的。一些非核心業(yè)務則可以考慮到外部市場去尋求幫助，甚至進行采購，這樣可以降低企業(yè)的風險并提高資源的使用效率。
當涉及到資產投入時，業(yè)務外包的決策也要謹慎。根據交易成本理論，資產的專用性程度決定了其投資風險的大小。專用性資產一旦形成就很難用于其他目的，因此對于這些資產的投資應格外小心。專用性程度低或中等的資產可以通過外包來實現規(guī)模經濟效應或降低市場交易費用。
二、培訓外包的程序
對于企業(yè)來說，培訓是一項重要的工作。不是所有的企業(yè)都有足夠的資源和能力來提供高質量的培訓。培訓外包成為了一種常見的選擇。以下是培訓外包的程序：
進行組織的內部培訓需求分析是必要的。這需要評估現有工作人員的能力以及特定培訓計劃的成本和效益。在考慮了這些因素后，如果認為外包更合適，則需要進行外包決策。
制定詳細的項目培訓計劃書是關鍵的一步。這需要明確培訓的類型、水平以及參與的員工等細節(jié)。還應提出一些關于技能培訓的特殊要求。計劃書應征求多方的意見和建議，以確保其符合企業(yè)的實際需求。
接下來，尋找合適的外包服務商并進行合作談判。選擇服務商時，應考慮其專業(yè)能力、文化兼容性以及溝通技巧等因素。在簽訂合同之前，應確保合同中包含所有必要的條款，如賠償條款等，并確保合同內容符合企業(yè)的利益和要求。
與外包服務商進行有效的溝通是保證外包成功的關鍵。這包括定期的溝通、反饋收集和分析等步驟。還應定期對服務費、成本以及培訓計劃的質量進行跟蹤監(jiān)控，以確保培訓計劃的效果符合預期要求。
5、在決定簽訂合同之前，必須對服務商進行深入考核，了解其資質背景及能力。通過專業(yè)渠道進行調查是必要的步驟，確保合同中包括賠償條款，以防培訓效果不佳或時間不符合規(guī)定等情況發(fā)生。合同談判過程中，應派遣熟悉相關業(yè)務的人員參與以保護公司利益不受損失。
6、外包的成功與否關鍵在于良好的溝通，尤其在計算機軟件培訓這樣的領域更是如此。需要確保員工了解培訓的進展情況，并提供及時有效的反饋，這對于保證培訓質量至關重要。通過密切溝通能夠增強培訓的實效性，從而促進企業(yè)發(fā)展和業(yè)務推進。
7、在決定將部分或全部培訓內容外包之后，我們必須持續(xù)關注和控制培訓的質量。為此，應定期跟蹤服務費用、成本以及培訓效果，確保外包計劃得到有效實施。建立有效的監(jiān)控機制也是必不可少的，以確保培訓活動按時完成并達到預期的質量標準。
8、所謂的培訓外包，指的是將一系列培訓活動委托給外部機構進行，包括制定培訓計劃、辦理報到注冊、提供后勤支持等核心職能。通過這種方式，我們可以更經濟高效地進行培訓與開發(fā)活動，擁有更好的管理體驗和更高的成本效益。責任分工也更加明確清晰。這種外包方式可以幫助企業(yè)聚焦于核心業(yè)務，同時提升整體培訓質量和效率。
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