疫情初期的"口罩難題"：當(dāng)需求撞上信息差
2020年初春，一場突如其來的疫情讓口罩成為家家戶戶的"剛需品"。在樂清的街頭巷尾，常能看到這樣的場景：市民們攥著現(xiàn)金跑遍三五個藥店，得到的卻多是"已售罄""明天不一定有"的答復(fù)。"早上六點就來排隊，結(jié)果到店才知道昨天下午就沒貨了"，這樣的抱怨在社區(qū)微信群里此起彼伏。一邊是激增的防護(hù)需求，一邊是分散的銷售網(wǎng)點和不透明的庫存信息，"去哪買""有沒有貨"成了困擾市民的頭等難題。
7天攻堅：從需求洞察到"口罩地圖"上線
面對這一民生痛點，樂清市新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組防控應(yīng)急物資保障組迅速行動。"我們做了大量調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市民*的困擾不是買不到口罩，而是不知道去哪買、什么時候有貨。"參與系統(tǒng)研發(fā)的技術(shù)人員回憶道。2020年2月下旬，一支由政府工作人員、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專家、藥店代表組成的聯(lián)合團(tuán)隊緊急組建，目標(biāo)明確——打造一套能實時顯示口罩銷售點位置、庫存、營業(yè)時間的數(shù)字化管理系統(tǒng)。
從需求梳理到數(shù)據(jù)采集，從平臺搭建到測試優(yōu)化，團(tuán)隊經(jīng)歷了7個晝夜的連續(xù)奮戰(zhàn)。為確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，技術(shù)人員逐一對接全市200余家定點銷售藥店，開發(fā)專用數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)庫存信息的實時同步；為提升用戶體驗，界面設(shè)計經(jīng)過5輪修改，最終確定"地圖定位+列表篩選"的雙模式查詢，即使是不太熟悉智能手機的中老年人也能快速操作。
2020年3月15日，"周邊口罩銷售點查詢"系統(tǒng)正式上線，市民只需打開微信小程序，定位當(dāng)前位置，周邊1公里、3公里、5公里范圍內(nèi)的所有口罩銷售點便以綠色標(biāo)記在地圖上清晰呈現(xiàn)。點擊任意標(biāo)記，不僅能看到藥店名稱、地址、聯(lián)系電話，還能實時查看剩余口罩?jǐn)?shù)量、價格及當(dāng)天補貨時間。試運行一周后，系統(tǒng)實現(xiàn)樂清全域覆蓋，日均訪問量突破10萬人次。
從"找貨"到"穩(wěn)供"：系統(tǒng)背后的產(chǎn)業(yè)協(xié)同戰(zhàn)
如果說"口罩地圖"解決了信息不對稱的問題，那么本地企業(yè)的"跨界"研發(fā)則為系統(tǒng)運行提供了堅實的物資保障。在樂清城東街道工業(yè)園區(qū)的溫州金宏電器有限公司車間里，原本生產(chǎn)電氣設(shè)備的生產(chǎn)線，在2020年2月發(fā)生了戲劇性轉(zhuǎn)變——企業(yè)負(fù)責(zé)人劉德彬帶領(lǐng)核心技術(shù)團(tuán)隊，僅用5天就完成了首臺半自動口罩機的研發(fā)。"我們有自動化控制的技術(shù)積累，疫情期間口罩機市場缺口大，這既是責(zé)任也是機遇。"劉德彬介紹，團(tuán)隊攻克了超聲波焊接、耳帶貼合等技術(shù)難點，設(shè)備日產(chǎn)能達(dá)到7-8萬片，比傳統(tǒng)人工生產(chǎn)效率提升10倍以上。
類似的"跨界"故事在樂清并不少見。浙江德盛智能裝備科技有限公司作為先進(jìn)自動化裝備制造企業(yè)，將原本用于電子元件生產(chǎn)的精密控制技術(shù)應(yīng)用到口罩機研發(fā)中，推出的全自動生產(chǎn)線實現(xiàn)了從原料卷料到成品包裝的全流程自動化，單機日產(chǎn)能突破20萬片。這些本土企業(yè)的技術(shù)突破，不僅緩解了樂清本地的口罩供應(yīng)壓力，部分設(shè)備還銷往省內(nèi)外，成為疫情期間的"明星產(chǎn)品"。
為支持企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)，樂清市市場監(jiān)管局（藥監(jiān)局）主動靠前服務(wù)。針對部分企業(yè)缺乏醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)驗的問題，工作人員上門開展"一對一"指導(dǎo)，從廠房布局、設(shè)備調(diào)試到質(zhì)量管控，全程提供技術(shù)支持；建立審批"綠色通道"，將原本需要20個工作日的二類醫(yī)療器械備案壓縮至3個工作日完成。"有了政府的指導(dǎo)，我們少走了很多彎路，3月中旬就拿到了生產(chǎn)資質(zhì)，現(xiàn)在每天能生產(chǎn)5萬片醫(yī)用口罩。"某轉(zhuǎn)產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨道。
科技防疫的"樂清樣本"：從應(yīng)急到長效的啟示
隨著"口罩地圖"的普及和本土產(chǎn)能的提升，樂清市民的購罩體驗發(fā)生了顯著變化。在樂成街道居住的王阿姨是系統(tǒng)的"忠實用戶"："以前買口罩像碰運氣，現(xiàn)在打開小程序看看，哪家有貨、幾點補貨一目了然。昨天我看到離家500米的藥店下午3點補貨，特意掐著點去，不僅買到了，還不用排隊。"數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線后，市民平均購罩時間從2小時縮短至20分鐘，藥店庫存周轉(zhuǎn)率提升40%，有效減少了物資浪費。
這套系統(tǒng)的成功，不僅在于解決了當(dāng)下的民生問題，更在于探索出一條"需求驅(qū)動+技術(shù)賦能+產(chǎn)業(yè)協(xié)同"的公共應(yīng)急管理新路徑。疫情后期，樂清將系統(tǒng)功能擴展至消毒液、體溫計等防護(hù)物資查詢，并與社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺對接，實現(xiàn)特殊群體（如獨居老人、殘疾人）的"代買配送"服務(wù)。這種"小切口、大民生"的數(shù)字化改造，為其他地區(qū)應(yīng)對公共衛(wèi)生事件提供了可復(fù)制的經(jīng)驗。
如今，當(dāng)我們回望這段特殊的防疫歷程，樂清的"口罩管理系統(tǒng)"早已超越了其本身的工具屬性。它是科技與民生的深度融合，是政府與企業(yè)的高效協(xié)作，更是一座城市在危機中展現(xiàn)出的治理智慧。正如參與研發(fā)的技術(shù)專家所說："我們不僅在做一個系統(tǒng)，更在搭建一座連接需求與供給、市民與城市的數(shù)字橋梁。這座橋梁，未來將在更多民生領(lǐng)域發(fā)揮作用。"
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