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人力資源管理者培訓(xùn)課

課程大綱：
第一講：人力資源管理者企業(yè)法發(fā)展定位
一、人力資源管理者十大特征：
二、人力資源管理者發(fā)展階段定位
三、人力資源管理者四項(xiàng)基本技能
1、技能：人力資源管理者專業(yè)化技能
2、行為：人力資源管理者職業(yè)化行為
3、態(tài)度：人力資源管理者職業(yè)化態(tài)度
4、道德：道德是人力資源發(fā)展的基礎(chǔ)

第二講：人力資源管理溝通談判領(lǐng)域
一、什么是談判
1、溝通談判定義
2、談判的發(fā)生原因，沖突
3、談判的三個(gè)層次。
4、解決沖突的六個(gè)策略
二、人力資源管理溝通談判六大領(lǐng)域
1、人力資源規(guī)劃 -崗位分析面談
2、人力資源招聘 -結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)化面試
3、人力資源培訓(xùn) -培訓(xùn)需求分析面談
4、人力資源考核 -績(jī)效反饋面談
5、人力資源薪酬 -談判薪酬
6、勞動(dòng)關(guān)系管理-勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解
三、人力資源溝通談判類型
1、共贏模式
2、權(quán)益模式
實(shí)戰(zhàn)演練：臨陣磨*，嶺東公司案例
四、人力資源溝通談判解決沖突方法分析
有效溝通是解決沖突的必備技能。

第三講：人力資源談判溝通基本理念
一、有效溝通重要性
1、溝通基本概念
2、溝通的意義
3、溝通四大目的
4、溝通兩大類型
二、溝通的程序與障礙
1、溝通障礙類型
案例分享：同一個(gè)事件看不同

第四講：談判溝通的六大基本技能
一、看的技巧
二、聽(tīng)的技巧
三、說(shuō)的技巧
四、問(wèn)的技巧
五、共鳴技巧
六、感情技巧

第五講：提升人力資源溝通談判的24項(xiàng)技巧
一、溝通和談判區(qū)別
二、談判模型
案例：工資協(xié)商中集體談判
三、8階段24項(xiàng)談判方法技巧
1、籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆 
案例：離職談判
2、辯說(shuō)-有聲-無(wú)聲的力量
3、信號(hào)-報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧
4、建議-以和為貴,不失原則
5、包裝-兵不厭詐,得道者勝
6、交換-權(quán)衡利弊,把握得失
7、成交-達(dá)成共識(shí) 簽訂協(xié)議
8、通用技巧

第六講：溝通談判中的技巧應(yīng)用實(shí)務(wù)
案例：勞動(dòng)派遣爭(zhēng)議中典型溝通談判

人力資源管理者培訓(xùn)課