贏在服務(wù)，成就卓越
2025-07-04 21:46:34
講師：周昇翰 瀏覽次數(shù)：2965
課程描述INTRODUCTION
武漢服務(wù)培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)講師：周昇翰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
武漢服務(wù)培訓(xùn)大綱
課程收獲
1.導(dǎo)入內(nèi)部服務(wù)新理念，增強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)；
2.了解內(nèi)部客戶的概念與內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性；
3.了解內(nèi)部服務(wù)誤區(qū)及人際關(guān)系對(duì)內(nèi)部服務(wù)的重要性；
4.培養(yǎng)職場(chǎng)中的服務(wù)意識(shí)；
5.改善人際關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力；
6.倡導(dǎo)全員服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)拉動(dòng)績(jī)效提升。
課程大綱
第一部分、服務(wù)導(dǎo)入篇
中國(guó)臺(tái)灣的經(jīng)營(yíng)之神王永慶把服務(wù)精神提到了一個(gè)非常高的高度，他說(shuō)：“決定一個(gè)企業(yè)興衰成敗的因素固然很多，但歸根結(jié)底無(wú)非是‘人’的問(wèn)題，一個(gè)人的立身處世、做事為人，小焉者關(guān)系家庭幸福，大焉者關(guān)系國(guó)家民族的興亡，其對(duì)于企業(yè)之影響亦然。人生以服務(wù)為目的，個(gè)人所以能夠生存是因?yàn)榕匀私o我服務(wù)，于是我也需要服務(wù)他人。”
這是個(gè)有太多選擇的世界，沒有什么東西是你獨(dú)有的；在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的社會(huì)，你用什么來(lái)留住你的客戶？
第二部分、服務(wù)基礎(chǔ)篇
一、什么是服務(wù)
1.服務(wù)的界定；
2.服務(wù)的四大屬性；
3.服務(wù)的核心，產(chǎn)品是企業(yè)服務(wù)的載體，服務(wù)是企業(yè)的全部。
二、服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)界有一句名言：“一百減一等于零。”
1.客戶；
2.企業(yè)；
3.員工。
三、服務(wù)的對(duì)象
1.內(nèi)部客戶——客戶服務(wù)的基石（重點(diǎn)）；
2.外部客戶；
3.其他客戶。
四、服務(wù)的八大誤區(qū)
第三部分、服務(wù)意識(shí)篇
一、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)結(jié)果（寓言故事：天使）
二、什么是服務(wù)意識(shí)
1.服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵；
2.服務(wù)意識(shí)的三大基本原則；
3.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力的區(qū)別；
4.消除服務(wù)意識(shí)的心理障礙。
三、服務(wù)意識(shí)的外在表現(xiàn)
1.服務(wù)儀表；
2.服務(wù)言談；
3.服務(wù)舉止。
四、如何提升服務(wù)意識(shí)
1.服務(wù)利他；
2.改變觀念，服務(wù)從“心”開始；
3.換位思考，服務(wù)四步法則；
4.不斷實(shí)踐，客戶滿意將成為*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶忠誠(chéng)才能給我們帶來(lái)利潤(rùn)。
第四部分、服務(wù)修煉篇
一、修煉“看”的功夫
二、修煉“聽”的藝術(shù)
三、修煉“笑”的魅力
四、修煉“說(shuō)”的技巧
五、修煉“動(dòng)”的內(nèi)涵
六、平息客戶不滿
第五部分、服務(wù)卓越篇
一、不同服務(wù)水平的區(qū)別
二、打造全員服務(wù)團(tuán)隊(duì)
三、創(chuàng)造卓越的服務(wù)精神
四、建立卓越的服務(wù)文化
五、將服務(wù)打造為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
武漢服務(wù)培訓(xùn)大綱
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/16737.html
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- 周昇翰
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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
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