課程描述INTRODUCTION
客戶關(guān)系管理課程培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：張毅鳴
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關(guān)系管理課程培訓(xùn)班
培訓(xùn)目標(biāo)：
全面改變傳統(tǒng)客戶關(guān)系觀念，關(guān)系營(yíng)銷:贏得終生客戶
掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法，從說(shuō)服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫饪蛻簦?br />
運(yùn)用顧問(wèn)式服務(wù)技巧，*限度的防范客服過(guò)程中的各種異議，掃除障礙；
分清客戶類型，確定溝通策略；
能對(duì)客戶進(jìn)行項(xiàng)目分析、客戶分析、競(jìng)爭(zhēng)分析；從而建立下一步的目標(biāo)和策略。
掌握鞏固和拓展客戶關(guān)系的技巧，建立長(zhǎng)期的良好關(guān)系。
課程內(nèi)容：
一、什么讓你成為客戶關(guān)系高手？
公司的成敗取決于您:成功銷售與客服
關(guān)系營(yíng)銷:贏得終生客戶
什么讓你成為客戶關(guān)系高手？
高手的七大任務(wù)和職業(yè)行為準(zhǔn)則
建立成功客戶關(guān)系的條件：把握客戶關(guān)系的秘訣:
正確心態(tài)的建立，態(tài)度決定一切:
二、如何分析管理目標(biāo)客戶
尋找潛在目標(biāo)客戶的原則
尋找你公司理想的目標(biāo)客戶
目標(biāo)客戶分類與分析：趨利避險(xiǎn)，尋找機(jī)會(huì)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解與分析
如何引導(dǎo)客戶的采購(gòu)決策流程:
*銷售技巧——讓客戶選擇你！
三、如何快速與客戶建立信任關(guān)系
快樂(lè)有價(jià)值的旅行即將開始了:
如何快速建立信賴感
準(zhǔn)備好拜訪計(jì)劃以利客戶很快地接受你--有效的拜訪計(jì)劃表
拜訪客戶的開場(chǎng)白:
如何確立你給客戶的一個(gè)良好形象:
四、如何了解客戶關(guān)注的問(wèn)題
探詢客戶關(guān)注的需求:
探詢的提問(wèn)策略:
多種提問(wèn)技巧幫助你,獲得客戶信息的必要信息
如何確認(rèn)客戶需求的優(yōu)先順序:
五、如何應(yīng)對(duì)客戶關(guān)注的問(wèn)題
通過(guò)有效推銷,滿足客戶的需求:
確認(rèn)客戶的四種態(tài)度及應(yīng)對(duì)技巧:
如何有效處理客戶反對(duì)意見的技巧:
如何解除客戶的抗拒點(diǎn)；讓對(duì)方認(rèn)可你及產(chǎn)品
價(jià)格一個(gè)永遠(yuǎn)的話題,應(yīng)對(duì)價(jià)格策略與技巧:
六、如何獲得客戶的承諾
分清客戶類型，確定溝通策略
如何迎合不同的客戶類型:
識(shí)別客戶的“綠燈信號(hào)”:
如何贏得承諾:四個(gè)步驟
如何把握談判條件,原則,力量,流程及技巧
七、判斷處于危險(xiǎn)的客戶關(guān)系
處理處于危險(xiǎn)的關(guān)系
識(shí)別正在弱化的關(guān)系
我們要維持什么樣的關(guān)系
客戶關(guān)系什么時(shí)候最有價(jià)值
對(duì)牢固關(guān)系的威脅
如何觀察他們
八、如何鞏固和拓展你的客戶
客戶關(guān)系價(jià)值與銷售成功
持久的客戶關(guān)系始于第一次訂單……
學(xué)會(huì)分析客戶,把客戶不斷變大的思維方法
提高解決客戶的問(wèn)題,與客戶建立長(zhǎng)期的良好關(guān)系
客戶關(guān)系管理課程培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/20012.html
已開課時(shí)間Have start time
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
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- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 星級(jí)酒店服務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
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- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
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- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 星級(jí)酒店前臺(tái)與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>