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隨著社會(huì)物質(zhì)文明的發(fā)展，顧客的精神需要也越來(lái)越高。因此，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不僅是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)、硬件設(shè)施的競(jìng)爭(zhēng)，更是員工素質(zhì)、服務(wù)、禮儀的競(jìng)爭(zhēng)。良好的禮儀修養(yǎng)與服務(wù)技能可以幫助員工獲得專(zhuān)業(yè)、得體、有禮、有節(jié)的形象以及交流技巧，給客戶留下良好的第一印象，同時(shí)能提高銷(xiāo)售成功率、提高客戶滿意度和企業(yè)美譽(yù)度。只有把員工素質(zhì)變成新的生產(chǎn)力，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯示出自己的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)。本課程將圍繞成為商務(wù)范的德、形、行、練四大部分進(jìn)行綜合闡述與訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程做分別從“我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看，你練我評(píng)”的方式，讓學(xué)員親身體驗(yàn)各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性及興趣，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，透過(guò)案例場(chǎng)景再現(xiàn)解決問(wèn)題，綜合提升個(gè)人及企業(yè)的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程特色】
1.現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)；2.聯(lián)系實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)知行統(tǒng)一。
【培訓(xùn)技巧】
講授法、教練法、案例研討法、角色扮演、多媒體教學(xué)、電影教學(xué)法、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合?！九嘤?xùn)對(duì)象】終端門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、品牌經(jīng)理

【課程大綱】
破冰：《個(gè)人的小事，企業(yè)的大事》
第一講門(mén)店服務(wù)意識(shí)
一、我們是“誰(shuí)”？
二、門(mén)店服務(wù)的六大心態(tài)
三、銷(xiāo)售禮儀的原則
1、維護(hù)他人生命權(quán)
2、給予心安感
3、尊重原則
4、隱私權(quán)
5、適度原則

第二講門(mén)店儀容儀表規(guī)范
一、“貌”美——導(dǎo)購(gòu)員儀容禮儀
發(fā)部修飾禮儀
面部修飾規(guī)范（眼睛、鼻子、耳朵、嘴巴、臉部）
日妝的化妝技巧

二、“形”美——導(dǎo)購(gòu)儀表禮儀
1、男士?jī)x表規(guī)范
眼鏡正裝手表褲子鞋子襯衫上衣口袋公文包領(lǐng)帶
演練：領(lǐng)帶的系法
2、女士?jī)x表規(guī)范
外套指甲手提包配件貼身衣服連褲襪鞋子香水
演練：絲巾的系法

第三講門(mén)店銷(xiāo)售禮儀七大流程（根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況擬定流程及界定需要解決的問(wèn)題）
流程一：待客
１）站姿禮儀：為顧客服務(wù)的站姿；不良站姿。
2）顧客進(jìn)門(mén)以前你們?cè)谧鍪裁矗?br /> 流程二：迎賓
1）鞠躬禮
2）正確的迎賓
3）服務(wù)距離
4）三種場(chǎng)合不可微笑
5）正確稱(chēng)呼：標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱(chēng)呼，先生、*、女士。
流程三：開(kāi)場(chǎng)
1）什么時(shí)候接近客戶最合適
2）名片禮儀
3）眼神禮儀：PAC規(guī)律三角規(guī)律時(shí)間規(guī)律距離規(guī)律
流程四：接待
1）介紹禮儀
2）握手禮
3）位次安排
4）奉茶禮儀
流程五：介紹產(chǎn)品
1）行姿禮儀：基本要求；不當(dāng)行姿；行姿運(yùn)用的特例
2）蹲姿禮儀：蹲姿注意事項(xiàng)；
3）引領(lǐng)接待：禮遇顧客、引領(lǐng)顧客、主陪顧客兩人并行、超越顧客
流程六：成交
1）坐姿：男女坐姿標(biāo)準(zhǔn)
2）遞接物品
流程七：送別
真誠(chéng)、友善、熱情

第四講門(mén)店銷(xiāo)售通訊禮儀
1.索要電話號(hào)碼的6招
1）尋求幫助法
2）調(diào)查問(wèn)卷法
3）清單索取法
4）留下懸念法
5）免費(fèi)贈(zèng)品法
6）利益誘惑法
2.通訊工具的使用
1）手機(jī)管理
2）固定電話
A、接聽(tīng)電話的禮儀——接聽(tīng)電話“三”規(guī)范：程序規(guī)范；時(shí)間規(guī)范；用語(yǔ)規(guī)范
B、撥打電話的禮儀：撥打電話“五”原則；撥打電話“五”個(gè)時(shí)間禁忌；
C、掛斷電話的禮儀
3）微信禮儀
4）身邊的人最重要
5）特殊情況的處理：中途掉線、打錯(cuò)了、沒(méi)有接聽(tīng)電話……

第五講場(chǎng)景演練，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
圍繞業(yè)務(wù)實(shí)際存在的問(wèn)題，提前編寫(xiě)相關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景，小組進(jìn)行演練。