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店長(zhǎng)能力提升的培訓(xùn)

課程背景：
作為店長(zhǎng)，每天不是跟客戶(hù)打交道就是跟店員溝通，既需要是業(yè)務(wù)能手，又需要管理團(tuán)隊(duì)，所以店長(zhǎng)是既做“將”，又當(dāng)“兵”，既要管理又需深入一線(xiàn)了解市場(chǎng)又要與下屬溝通激發(fā)動(dòng)力，兩方面都要兼顧才能帶領(lǐng)一支能征善戰(zhàn)，具有強(qiáng)凝聚力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。本課程人店長(zhǎng)的角色認(rèn)知開(kāi)始，洞察市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)，增長(zhǎng)業(yè)績(jī)。同時(shí)在管理團(tuán)隊(duì)方面明確團(tuán)隊(duì)管理重點(diǎn)，完成目標(biāo)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，打造一支能征善戰(zhàn)、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

課程收益
掌握店長(zhǎng)管理的角色認(rèn)知與職責(zé)
掌握市場(chǎng)分析與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)策略制定技巧
掌握業(yè)務(wù)的目標(biāo)管理，計(jì)劃管理，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
掌握銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的人員管理，團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì)，部屬的培育與輔導(dǎo)，
掌握銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的領(lǐng)導(dǎo)與士氣激發(fā)，以及團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造

學(xué)習(xí)對(duì)象：
店長(zhǎng)

授課方式：
&講授法 &案例研討 &小組討論

授課綱要：
第一講：店長(zhǎng)管理角色認(rèn)知與職責(zé)
一. 管理者的角色與職責(zé)
1. 常見(jiàn)店內(nèi)管理難題
2. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
3. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系
4. 店長(zhǎng)的三大任務(wù)
二. 店長(zhǎng)管理的角色認(rèn)知
1. 管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知
2. 管理者做為同事的角色認(rèn)知
3. 管理者作為上司的角色定位
4. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：
5. 職能盤(pán)點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?

第二講：市場(chǎng)業(yè)務(wù)分析與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)策略制定
一. 市場(chǎng)分析技巧
1. 區(qū)隔目標(biāo)市場(chǎng)
2. 市場(chǎng)細(xì)分化和定位
3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在何處？弱點(diǎn)在何處？
4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的行動(dòng)是什么？
5. 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的優(yōu)勢(shì)在何處？
6. 你的公司處于什么樣的競(jìng)爭(zhēng)地位？
7. 結(jié)合SWOT思考與討論
二. 掌握目標(biāo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)邏輯
1. 誰(shuí)是公司當(dāng)前的客戶(hù)
2. 客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)
3. 客戶(hù)是如何做出選擇的
4. 客戶(hù)決策的三大關(guān)鍵點(diǎn)
5. 每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)我們應(yīng)該如何營(yíng)銷(xiāo)
6. 思考與討論
三. 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)策略與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
1. 選擇客戶(hù)
2. 爭(zhēng)取客戶(hù)
(1) 強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方式的特殊性
(2) 突出產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)，影響選擇傾向
3. 保有客戶(hù)
(1) 持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張
(2) 服務(wù)質(zhì)量保證
(3) 提供*顧客服務(wù)
(4) 創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系
(5) 快速響應(yīng)顧客的需求
4. 發(fā)展客戶(hù)關(guān)系
(1) 提供加值的特色及服務(wù)。
(2) 針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展

第三講：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合管理技巧
一. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理與計(jì)劃設(shè)定
1. 以目標(biāo)為導(dǎo)向式的管理
2. 目標(biāo)管理的步驟
3. 有效的銷(xiāo)售目標(biāo)的分配
4. 銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃的必要性
5. 有計(jì)劃性管理顧客
6. 客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃擬定方式
二. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的要點(diǎn)
1. 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
2. 部屬的需求分析，個(gè)人分析，情緒掌握，心態(tài)分析
3. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
4. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
(1) 如何激勵(lì)業(yè)務(wù)人員
(2) 如何開(kāi)好業(yè)務(wù)會(huì)議
5. 如何處理部屬的抱怨
6. 結(jié)論
三. 團(tuán)隊(duì)的部屬培育與輔導(dǎo)技巧
1. 四類(lèi)員工的培訓(xùn)育特點(diǎn)
2. 店長(zhǎng)兩種管理風(fēng)格的利害
3. 新店員與老店員的管理有何不同？
4. 掌握培育的要點(diǎn)
5. 制定訓(xùn)練計(jì)劃
6. 訓(xùn)練的實(shí)施
7. 成果的評(píng)估

第四講：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與凝聚力打造
一、你喜歡一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)還是聰明的團(tuán)隊(duì)
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙
三、提高士氣的具體做法
四、組織領(lǐng)導(dǎo)人的定位
五、打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)的途徑
1．建立信任
2．掌控沖突
3．激發(fā)投入
4．敢于承諾
5．重視結(jié)果
結(jié)束

店長(zhǎng)能力提升的培訓(xùn)