課程描述INTRODUCTION
績效管理思維與能力提升培訓
培訓講師：馬立威
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效管理思維與能力提升培訓
課程大綱
模塊一：正本清源——績效管理認知篇
.XX移動2015年績效管理的指導思路解讀與XX分公司績效管理現(xiàn)狀分析
1.XX移動領導績效管理思路解讀
2.XX各地市分公司績效管理現(xiàn)狀盤點
3.XX分公司績效管理現(xiàn)狀調(diào)研情況分析
.班組長常見績效管理困惑解讀
1.績效管理和實際工作沒關系怎么辦？
2.績效管理無法體現(xiàn)激勵作用怎么辦？
3.員工抱怨指標太多，目標太高怎么辦？
4.難以量化的考核內(nèi)容如何處理？
5.難完成甚至一定完不成的指標如何下？
6.從崗位職責如何提煉指標？
7.上級KPI如何分解給下屬？
8.下屬抱怨績效管理不太公平怎么辦？
9.不同崗位工作性質(zhì)不一樣，怎么考核，怎么平衡？
10.大家都很辛苦，為什么一定要有末位等級？
11.……
.績效管理內(nèi)涵探討
1.績效究竟是過程還是結(jié)果
2.KPI究竟是目標還是手段
3.績效管理與績效考核的差異
4.從績效考核到績效管理，再到績效文化
啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具
啟示二：績效管理從關注事向關注人的轉(zhuǎn)變
啟示三：績效管理由關注結(jié)果向關注過程的轉(zhuǎn)變
啟示四：正確看待績效管理的公平性問題
啟示五：理解績效管理的作用與正態(tài)分布的意義
啟示六：班組長在績效管理中的角色應該是怎樣的
模塊二：績效實操之績效計劃實戰(zhàn)篇
.案例分析：《一次勞動節(jié)存話費送購物卡的營銷活動如何考核，如何激勵？》
- 績效管理的三個層次
- 結(jié)果績效、行為績效、潛在績效
- 目前XX分公司績效管理關注了什么，缺少了什么
.案例分析：《水庫案例》
- 績效管理與績效考核的區(qū)別
- 反思XX分公司目前屬于考核階段還是管理階段
- 從考核到管理需要跨越的關鍵圍欄
.季度、月度績效計劃如何制定
- 優(yōu)化演練：以XX分公司實際績效計劃與評估表做案例分析
.KPI指標分解工具：指標分解矩陣圖
- 工具介紹、演示
- 實操演練：市場指標如何分解與轉(zhuǎn)化到各個片區(qū)
.GS指標提煉工具：QQTC模型
- 工具方案介紹
- 實操演練：綜合支撐崗位從職責到指標的提煉
.權(quán)重設置工具：權(quán)值因子法
- 工具介紹
- 實操演練：權(quán)值因子法在指標權(quán)重設計中的應用
啟示一：市場線、綜合線指標如何分解與轉(zhuǎn)化
啟示二：指標在時間和空間維度如何分解
啟示三：從指標到行動，績效計劃并非就是下指標
啟示四：目前XX分公司績績計劃制定、KPI指標操作中經(jīng)常犯的誤區(qū)剖析
啟示五：季度、年度的部門、個人績效計劃制定工具
模塊三：績效實戰(zhàn)之過程管理與評估篇
.過程管理“四個一”：一個理念、一個工具、一個會議、一項技能
.一個理念——After Action Review
- 故事分享：第二次世界大戰(zhàn)美軍的實踐理念
- 工具分享：AAR過程管理工具介紹
.一個工具——過程管理工具：指標過程管理的三級預警機制
- XX移動佳實踐案例分享
- 現(xiàn)場演練：三級預警周行動跟蹤表演練
.一個會議——過程管理周例會
- XX移動周例會還原
- 會前、會中、會后關鍵點分享
.一項技能——過程輔導技能
- 視頻研討：《績效績效》
- 上級與下級溝通的注意事項
- 績效溝通中的技能應用
- 與員工績效溝通輔導的GROW法
.績效評估的常見八大誤區(qū)
- 案例分析：《從輪流做莊到大鍋飯》
- 如何讓績效等級ABCD的評選更加客觀
- 如何讓等級A與等級D的評選更讓下屬接受
.績效評估結(jié)果有理有據(jù)的四步驟
- 第一步，共同參與，制定標準
- 第二步，關鍵行為記錄（培訓過程提供模板，強調(diào)績效過程管理落實）
- 第三步，信息公開透明
- 第四步，績效等級評選前置
啟示一： 指標跟進、員工輔導、過程糾偏是過程管理的三大目標
啟示二：80、90后員工如何溝通、輔導
啟示三：從指標到行動是達成績效的關鍵
啟示四：過程管理“四個一”保障績效落地
啟示五：接受度較高的評估結(jié)果從何而來
啟示六：沒有正態(tài)分布的績效管理該如何
模塊四：績效實戰(zhàn)之績效溝通篇
.第一次關鍵績效溝通：績效計劃制定環(huán)節(jié)的溝通三大目標關鍵詞是
- 目標、責任、共識
- 對應案例、工具與技巧分享
.第二次關鍵績效溝通：過程管理環(huán)節(jié)的溝通三大目標是
- 跟進、糾偏、輔導
- 對應案例、工具與技巧分享
.第三次關鍵績效溝通：評估環(huán)節(jié)的溝通兩大目標
- 信息補充
- 期望管理
- 對應案例、工具與技巧分享
.第四次關鍵績效溝通：結(jié)果反饋環(huán)節(jié)的溝通兩大目標
- 績效改善
- 達成共識
- 對應案例、工具與技巧分享
.工具導入：《*海軍陸戰(zhàn)隊的故事》
.溝通技巧1：《溝通風格現(xiàn)場測試》
.溝通技巧2：游戲體驗《關于理性與感性溝通表達》
啟示一：過程溝通的隨意導致業(yè)績難實現(xiàn)以及績效評估的大問題
啟示二：持續(xù)少量關鍵行為，引發(fā)巨大改變
啟示三：績效溝通貫穿績效管理整個過程
啟示四：做好績效溝通，可以解決績效管理75%的問題
啟示五：用工具，讓溝通變得簡單化
結(jié)束，也是開始
1、管理者學習總結(jié)
2、行動計劃，練習，直至忘記……
績效管理思維與能力提升培訓
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