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班組長的管理轉型培訓

課程背景
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應用的快速發(fā)展，運營商企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化管理模式和工作管理體系都面臨著迫切轉型的需要，而作為最基本的戰(zhàn)斗單元“班組”和最直接的指揮官“班組長”在這場市場戰(zhàn)斗中將起著決定性的作用，班組興即業(yè)務興，而互聯(lián)網(wǎng)時代班組興的關鍵是在于班組管理是否具有互聯(lián)網(wǎng)思維，班組長是否具有互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)新能力，能否用更為有效的班組管理技能將班組建設成一個具有高績效、高執(zhí)行力的戰(zhàn)斗新單元，即服務管理型班組。服務型班組管理模式是促進班組管理模式向柔性化、信息化、扁平化、泛中心化轉型。 對于基層班組管理者來說，班組管理要堅持創(chuàng)新，適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代虛擬化、平等式、多元化要求，持續(xù)提升班組績效，利用信息化手段構建班組的溝通與交流模式，搭建信息化互動交流平臺，實現(xiàn)信息流的隨時隨地隨處的流動，實現(xiàn)知識資本增值，加強知識型員工服務，實施個性化管理和多元化激勵，構建高績效知識型團隊，以信息化為手段開展流程創(chuàng)新，對班組進行PDCA閉環(huán)服務管理，借以提高班組運營效率。

課程目標
1、了解新形勢下班組長角色認知與管理模式新變化
2、熟悉新形勢下班組長日常工作內(nèi)容與管理體系
3、幫助班組長調(diào)試心態(tài)，確保服務型管理模式轉變，并基于勝任力提升服務型管理者的能力
4、掌握新形勢下班組長員工感受關注之道
5、掌握新形勢下班組長心理調(diào)適與保健之道

課程大綱
一、新形勢下班組長角色認知與管理變化分析
1、新形勢下班組職能新變化
2、新形勢下班組業(yè)績導向
3、新形勢下優(yōu)秀班組長的角色新定位
4、新形勢下優(yōu)秀班組長的崗位新職責
5、新形勢下優(yōu)秀班組長如何應對新變化
群策群力：先說明企業(yè)基層管理的現(xiàn)狀，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代基于班組的新變化，您覺得班組建設和管理方面突出的難點是什么？如何去應對？

二、新形勢下班組長日常工作管理體系分析
1、班前會：一日之計在于晨
2、班后會：一日三省吾身
3、交接班：與人方便、自己方便
4、主題班會：和平解決沖突，激發(fā)全員參與
5、信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段
6、貫徹各項制度、標準，并有明確檢查考核方法，實現(xiàn)管理工作制度化、標準化
7、各種目標制定情況統(tǒng)計、分析，加強班組效益核算
8、按照班組管理需要設立專業(yè)的管理臺賬、圖標、資料等
案例分析：重慶移動某班組長繁忙的一天？如何改進？

三、新形勢下班組長服務型管理模式轉變與服務型管理能力提升
1、新形勢下班組長管理心態(tài)為何要變化
2、新形勢下班組長服務型管理模式作用
3、新形勢下班組長服務型管理四項關鍵技術解讀
（1）班組長作為引導師：班組引導技術解讀
（2）班組長作為催化師：班組催化技術解讀
（3）班組長作為促動師：班組催動技術解讀
（4）班組長作為教練：班組教練技術解讀
4、新形勢下班組長服務型管理四項關鍵技術運用
（1）班組長作為引導師：班組引導技術運用
（2）班組長作為催化師：班組催化技術運用
（3）班組長作為促動師：班組催動技術運用
（4）班組長作為教練：班組教練技術運用
情景演練：如果下屬不執(zhí)行原定計劃，作為服務型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬總完不成工作任務，作為服務型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬破壞了團隊和諧的關系，作為服務型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬不喜歡團隊其他成員，作為服務型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬工作方法多半不正確，作為服務型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬喜歡自大且容易犯錯，作為服務型管理者你該怎么處理？
視頻分析：作為運營商的班組長，該成為什么樣的服務管理者？

四、新形勢下班組長員工感受關注之道
1、員工心理感受關心的原則
（1）用心挖掘員工真正的需求，貼心，接地氣
（2）關懷政策與案例多宣傳
（3）作為上級要主動關懷
2、員工心理感受關注的四個步驟
（1）有效挖掘員工心理的真實需求
（2）快速建立員工心理感受的地圖
（3）高效逐點落實，形成關注制度
（4）建立關注閉環(huán)反饋改進機制
案例分析：廣東某運營商班組長卓越關注員工感受好嗎？

五、新形勢下班組長心理調(diào)適與保健之道
1、學會疏解壓力，合理減壓才能輕松前行
（1）科學減壓，找到適合自己的減壓方式
（1）班組長要善于計劃，有條不紊才能走在壓力之前
（1）抓住工作重點，“沒頭蒼蠅”處處是壓力
（1）活用“分割法”，“大事化小”緩解壓力
（1）分攤責任壓力，事必躬親壓力大
（1）減少事務壓力，全班分擔壓力小
（1）堅持原則果斷處理，不讓下屬制造壓力
（1）凡事量力而行，硬撐只能徒增壓力
（1）學會巧干，效率高自然壓力小
2、遠離不良心理，健康心理是班組長做好工作的前提
3、善于調(diào)節(jié)情緒，班組長情緒平和才能理智公正
4、打造陽光心態(tài)，好心態(tài)讓班組長一路順風
5、保持健康人格，營造良好人際關系
6、走出心理誤區(qū)，遠離心理疾病

班組長的管理轉型培訓