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班組長高效溝通培訓

【課程背景】
企業(yè)的本質是盈利，在制造型企業(yè)，班組長是運營環(huán)節(jié)的核心力量，承擔了上傳下行的核心作業(yè)，班組長的素質水平基本上能夠反映出企業(yè)的QCDS水平。因此如何確保班組長能夠理解并執(zhí)行現場運營的關鍵，如何能夠自主實現持續(xù)改善，是企業(yè)的重要的任務之一。
導師二十余年在日資、美資、德資等世界頭部企業(yè)的從業(yè)經歷，以及近百家國內企業(yè)的項目的推行經驗，充分認識到班組長在企業(yè)中的支撐作用，因此匯總成本課程。本課程將闡述班組長所應該具備的知識以及技能，以促進班組長帶領高效的班組團隊。

【課程收益】
了解班組長的角色與職責
了解班組長應具備的能力
學會溝通的方法與領導技巧
學會建設高效班組的技巧
掌握班組管理的具體內容

【課程特色】
多年企業(yè)高層管理經歷及創(chuàng)業(yè)經歷使得老師能夠從更宏觀的角度以及可持續(xù)發(fā)展的角度去講解課程。理論與實踐并重，循序漸進，從底層邏輯闡述方法、理論及方案的必要性。課程脫離了模塊化的通用培訓或咨詢邏輯，能夠幫助學員快速識別問題，并能結合企業(yè)實際資源及發(fā)展階段制定對策。

【課程對象】
基層管理人員、班組長、工程師等

【課程大綱】
第一單元：班組長的角色與能力
1. 管理基礎知識
管理的定義與管理內容
班組的定義
班組管理的原則
2. 班組長的在企業(yè)中的地位
班組是利潤的關鍵來源
班組長的定義與特點
班組長的位置
班組長的權利
3. 班組長管理的核心內容
5M管理
QCDS管理
4. 班組長的類型與管理心態(tài)
班組長的類型
班組長所面臨的管理困惑
班長應具備的正確心態(tài)
5. 班組長應具備的能力
管理技能
技術技能
溝通技能

第二單元：班組長高效溝通的技巧
1. 溝通基礎知識
溝通定義
信息漏斗
溝通的形式
溝通的黃金定律
2. 溝通的目的
與上級溝通：獲取支持
與同級溝通：獲取配合
與下級溝通：獲得服從
3. 說話的方式
說話的十條規(guī)則
溝通的八個金句
4. 有效溝通的六個步驟
事前準備
確認需求
闡述觀點
處理異常
達成協議
共同實施

第三單元：班組長領導力塑造
1. 了解員工對班組長的期望
2. 適合班組長的領導方式
精細化管理
親情化管理
走動式管理
講耐心、忌粗暴
講道理、給方法
3. 重視員工激勵
激勵目的
激勵過程
一線員工的激勵原則
4. 領導團隊小技巧
與下屬相處的四大法則
案例：*團隊的抓手
“刺頭”的管理
5. 班組的執(zhí)行力
執(zhí)行力差的八大原因
提高執(zhí)行力的4C原則

第四單元：高效班組團隊建設
1. 團隊基礎知識
團隊定義
小組與團隊的區(qū)別
有效團隊的構成要素
有效團隊的組建流程
2. 持續(xù)進行團隊評估
關注目標
有效的工作流程
開放的溝通
信任與尊重
差異化管理
持續(xù)學習
3. 班組建設的保證條件
遵循逐級指揮原則
流程化原則
4. 班組建設的關鍵人員
班組“三大“小組長
班組“六大“員
職務代理人
5. 班組建設五小活動
小課堂
小團隊
小指標
小課題
小環(huán)境

第五單元：班組管理的內容
1. 班組管理的主要內容
員工培育
關注安全
提升效率
提升質量
重視交期
持續(xù)改進
2. 班組長的日常工作
現場管理的十大內容
日別管理內容
周別管理內容
月別管理內容
3. 生產過程中的核心業(yè)務
早/晚會
計劃確認與生產準備
生產過程管理
生產異常處理
生產結束確認

第六單元 總結與答疑

班組長高效溝通培訓