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【課程大綱】

第一單元：管理溝通的基礎(chǔ)

一、職場(chǎng)溝通的效力

1.1你真的會(huì)溝通嗎？（活動(dòng)：感受溝通的真相）

1.2 溝通結(jié)果的衡量：有效是*的標(biāo)準(zhǔn)

1.3 什么是有效的溝通

1.4 訓(xùn)練“有效溝通”及“雙向溝通”

二、溝通規(guī)則——馬斯洛需求原理

1. 溝通是不同工作需求的滿足行為

2. 滿足不同人的不同需求是管理者的基本要求

第二單元：建立職場(chǎng)“有效溝通與跨部門(mén)協(xié)作”

一、職場(chǎng)溝通的“三大目的與價(jià)值”

1.1 第一大溝通價(jià)值：“情感激勵(lì)與績(jī)效改善”

1.2 第二大溝通價(jià)值：“表達(dá)情感與流通信息”

1.3 第三大溝通價(jià)值：“控制行為與糾正偏差”

二、溝通中的障礙與排除

2.1 個(gè)人之間的障礙：地位之間的差異與認(rèn)知的偏差

2.2 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與情緒，也會(huì)影響有效溝通的效果

2.3 組織之間的障礙：組織信息的泛濫與信息的過(guò)濾，會(huì)造成溝通內(nèi)容的丟失

2.4 組織氛圍（企業(yè)的內(nèi)部文化—環(huán)境）對(duì)溝通氛圍的影響

三、借助“有效溝通”有效的達(dá)成目標(biāo)與任務(wù)

3.1 減少溝通過(guò)程中的“位差效應(yīng)”，運(yùn)用“雙向確認(rèn)”與“信息反饋”

3.2 溝通中盡量簡(jiǎn)化語(yǔ)言“讓對(duì)方聽(tīng)懂我的意思——才算有效的溝通”

3.3 主動(dòng)傾聽(tīng)（鼓勵(lì)對(duì)方多講話，讓表達(dá)的信息更完整）

四、三個(gè)維度的溝通技巧：向上溝通、向下溝通、水平溝通

4.1 向上溝通：完善的輔佐（向上建議+提出個(gè)人見(jiàn)解）

4.2 向下溝通：了解狀況+提供方法+給予建議+給予嘗試機(jī)會(huì)

4.3 水平溝通：換位思考+體諒對(duì)方+建立關(guān)系+創(chuàng)造第三種方法

4.4 溝通方式測(cè)評(píng)

4.5 跨部門(mén)溝通的重要性與技巧

4.6 跨部門(mén)溝通沖突的處理

第三單元：向上溝通的角色與技巧

一、成果為先，不找借口

1.1 能夠拿出成果，是職場(chǎng)人士的一種工作承諾

1.2 成果是工作職責(zé)的基本與最高要求

1.3 一切以承諾為先，在成果完成之前，不提任何理由

二、主動(dòng)匯報(bào)成果與過(guò)程，讓上級(jí)放心

2.1 給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，先談成果，再具體詳細(xì)說(shuō)明過(guò)程

2.2 不需要事無(wú)巨細(xì)，但需清楚邏輯，讓上司了解與放心

三、全面思考、主動(dòng)提出建議與個(gè)人見(jiàn)解

3.1 不要只站在自身的角度，更要站在部門(mén)全局的角度去思考

3.2 思考大局，落地踏實(shí)。從基礎(chǔ)做起。

3.3 主動(dòng)給上級(jí)溝通想法，個(gè)人見(jiàn)解與工作的想法

第四單元：向下溝通的角色與技巧

一、尊重為前提，平等為先

1.1 下屬在意的是平等，是分享，而非“教訓(xùn)”

1.2 盡量不要在“你的辦公室”，選擇第三個(gè)地方，讓下屬放輕松

1.3 遇見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，不要在當(dāng)時(shí)及當(dāng)?shù)?

二、態(tài)度比技巧更加重要

2.1 讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)

2.2 溝通內(nèi)容上遵循：40% / 60%原則

2.3 主管進(jìn)行“解決問(wèn)題”的經(jīng)驗(yàn)分享

三、溝通結(jié)束，需探討改善與行動(dòng)

2.1 溝通不是結(jié)束，是行動(dòng)的開(kāi)始

2.2 溝通的目的在于共識(shí)

2.3 將溝通化為建設(shè)性的行動(dòng)

第五單元：平級(jí)溝通的角色與技巧

一、相互尊重、換位思考

1.1 相互尊重是彼此合作的前提與基礎(chǔ)

1.2 主動(dòng)給予對(duì)方協(xié)助，才能獲得對(duì)方的協(xié)助

1.3 以企業(yè)整體思考為出發(fā)點(diǎn)

二、主動(dòng)協(xié)作、主動(dòng)支援

2.1 建立以企業(yè)整體成果為目的的協(xié)作狀態(tài)

2.2 任何一方均要主動(dòng)進(jìn)行溝通、主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)協(xié)作

2.3 以任務(wù)為導(dǎo)向，整合平級(jí)的資源

三、減少?zèng)_突、創(chuàng)造雙贏

3.1 在平級(jí)中，從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)大家是共生的狀態(tài)，只會(huì)有雙贏

3.2 要學(xué)會(huì)歡迎沖突、接納不同、積極溝通、創(chuàng)造第三種可能方案

3.3 創(chuàng)造建設(shè)性沖突