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房地產項目交付

課程背景
房地產想要做到百分百的到場交付，其實不復雜，竣工驗收是施工過程的最后一道程序，是全面檢驗設計和施工質量、考核工程造價的重要環(huán)節(jié)，開發(fā)項目的工程管理，以合同為手段，運用計劃、組織、協調、控制等方法，對開發(fā)項目施工建設中的技術活動和經濟活動，按照國家標準、規(guī)范和合同規(guī)定的目標，進行嚴格監(jiān)督、控制和管理，以確保開發(fā)項目總體目標的最終實現。只有提高認識、落實責任、搞好協調組織與團隊管理，項目管理工作是最簡單且*有積極意義的。 

課程對象：項目總，工程總，工程經理，工程分管責任人等
課程大綱
一、交付跨度周期安排，交付次序選擇
案例1：先易后難    
案例2：業(yè)主開放日--交付雙刃劍分析

二、客戶分類及舉措
1.客戶分類的意義與價值
2.客戶分類的運用
3.客戶分類的優(yōu)劣勢分析

三、投訴客戶處理的體系建立
1.投訴客戶的分類與分級
2.客戶敏感點與關注點分析
3.分級客戶的溝通體系建立

四、交付氛圍的營造與活動策劃組織  
1.交付氛圍營造的意義與價值
2.交付氛圍營造體系建設
3.交付氛圍營造要點及案例解析
4.交付預期與交付現場管理

五、交付過程中各部門職能與分工
1.工程部在交付中作用與體現
2.營銷客戶服務部門在交付中的角色扮演
3.物業(yè)公司在交付中作用與緩沖
4.公司領導在交付中的決策與角色扮演

六、交付中問題及應對措施
1.交付問題統一口徑
2.交付問題應答指南
3.交付問題分類與分解

七、交付中維修跟進與體系建設
1.維修問題的由來及分析
2.維修體系建設
3.維修溝通及實施

八、交付的組織管理
1.權責利劃分標準及案例解析
2.交付中各部門協同案例及解析
3.交付后各部門職責

九、交付前的工程管理
1.交付前的進度管理及工期緊張應對策略
2.交付前的品質管理及一房一驗工作要點
（1）交付整改期的管理流程
（2）業(yè)主全檢與工程抽檢的矛盾應對
（3）交付一房一驗技術要點解析
（4）交付一房一驗管理要點解析及案例
（5）交付檔案管理及要點解析
3.交付前的工程結算管理
4.交付后的維修管理

講師簡介
劉老師
任職機構：曾任以高品質營造聞名全國的知名標桿房地產集團，負責開發(fā)該集團單價最高的項目。
專業(yè)特長：劉老師英國皇家特許建造師(MCIOB)、一級注冊建造師、注冊咨詢（投資）工程師、注冊造價工程師，任職于某品質標桿集團，在工程設計、營造全過程具備豐富的經驗及獨到的見解，其在工程建造領域總結了很多實用又有效的方法。在品質體系建設方面有豐富的經驗及獨到的見解，其項目定位、工程營造能力*，其在產品力提升領域總結了很多實用又有效的方法，所負責的項目一直作為標桿項目供全集團學習。

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