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溝通技巧及溝通能力提升培訓

課程背景： 

為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？為什么跨部門協(xié)作的問題反復發(fā)生？如何打破部門墻，克服部門間的協(xié)作障礙？如何突破溝通瓶頸，如上這些問題，經常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，部門間人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”

課程收獲: 
1.深刻理解溝通的內涵；
2.掌握溝通技巧及提升溝通能力；
3.了解溝通的障礙及應對方法；
4.了解化解溝通沖突的方法和技巧。

授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習＋錄像學習＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個性指導

課程特色:  氣氛活躍互動，內容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

課程提綱：
第一單元  溝通與溝通障礙
一、認識溝通
1、溝通在企業(yè)管理中的重要意義
2、溝通的過程及溝通三大要素
3、溝通之道：說對方想聽的，聽對方想說的
二、溝通障礙
1、溝通心態(tài)的三“自”：自私、自我、自大
2、缺乏溝通技巧：不會說、不會聽、不會問
3、溝通的立場和角度
4、情緒的干擾
5、文化、經驗的干擾

第二單元   溝通原則與技巧
一、溝通的效果來源
55%身體語言、38%聲調、7%文字
二、高效溝通的三原則
1.只談行為不談個性
2.明確溝通
3.積極聆聽
三、溝通技巧
（一）“說”的藝術
1、表達的邏輯：金字塔原理
（1）歸類分組，將思想組織成金字塔
組織思想的邏輯順序：演繹順序、時間（步驟）、結構（空間）、程度（重要性）
（2）自上而下，結論先行
【練習】模擬情境練習
2、說對方想聽的
（1）人需要被贊同（批評的三明治原則）
（2）人渴望被同情
（3）人關注和自己利益攸關的事物
3、易經溝通之道：身安而后動，易心而后語，定交而后求。
（二）“聽”的藝術
1、傾聽的五個層次
2、傾聽的障礙：試圖支配談話、走神、只聽自己喜歡的
3、如何傾聽？
（1）不打斷對方
（2）帶著目的
（3）注意情緒
（4）積極反饋
（5）全方位解讀：語言、語氣、動作、神情
（三）“問”的藝術
1、封閉式提問
2、開放式問題
3、引導式問題
（四）溝通的PAC理論及運用
【練習】案例練習
（五）溝通的十五原則
（六）溝通工具--黃金思維圈
1、80%的溝通無效源于沒有澄清問題
2、如何澄清問題？
3、黃金思維圈三步驟。

第三單元 化解溝通沖突的方法和技巧
一、認識團隊沖突
1、沖突與組織績效的關系
2、有效處理沖突的五種方式
3、處理團隊沖突的原則
二、化解沖突的技巧
1、營造有安全感的溝通氛圍
2、明確溝通的目的和動機
3、不要急于否定對方，從“YES開始”
【附】影響力三大效應及應用
【練習】模擬練習
三、化解抗拒的技巧
1、如何識別對方是抗拒還是接受？
2、消除抗拒五步法
【練習】情境練習

溝通技巧及溝通能力提升培訓