營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化——供水行業(yè)提升服務(wù)水平
2025-07-05 03:34:30
講師：賈象凱 瀏覽次數(shù)：2945
課程描述INTRODUCTION
供水行業(yè)服務(wù)水平提升
培訓(xùn)講師：賈象凱
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
供水行業(yè)服務(wù)水平提升
【課程背景】
黨*、*高度重視優(yōu)化國(guó)家營(yíng)商環(huán)境建設(shè)?？倳?shū)記指出，要營(yíng)造穩(wěn)定公平透明的營(yíng)商環(huán)境，降低市場(chǎng)運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力?？偫碇赋觯瑑?yōu)化營(yíng)商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，要從國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的角度增加緊迫感，打造更好營(yíng)商環(huán)境。
借鑒國(guó)家電網(wǎng)公司以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，落實(shí)*經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、全國(guó)兩會(huì)和黨*、*關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，全力服務(wù)優(yōu)化我國(guó)營(yíng)商環(huán)境，積極打造以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系。學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司改革的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)值得供水、供氣等公用事業(yè)領(lǐng)域充分借鑒。
由于供水沒(méi)有像供電一樣全國(guó)統(tǒng)一的管理體系，沒(méi)有指定統(tǒng)一的提升標(biāo)準(zhǔn)，所以存在整體水平落后供電，區(qū)域上明顯不均衡的問(wèn)題，但另外一個(gè)事實(shí)是少部分城市的服務(wù)水平并不比供電差，甚至某些方面走的還很靠前?；仡櫣┧袠I(yè)的改革升級(jí)歷程，不難發(fā)現(xiàn)一條清晰的供水服務(wù)升級(jí)之路，這也為未來(lái)供水服務(wù)的發(fā)展指明了參考方向。為我國(guó)的營(yíng)商環(huán)境改善做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
【課程收益】
1、通過(guò)學(xué)習(xí)了加深了對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的理解及必須優(yōu)化的重要性
2、學(xué)習(xí)了國(guó)網(wǎng)公司在營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工作中，完善供電能力、提升服務(wù)水平及開(kāi)拓創(chuàng)新的理念和科學(xué)方法
3、通過(guò)學(xué)習(xí)踐行“獲得電力”指標(biāo)舉措，更加理解了如何將“獲得電力”導(dǎo)入供水行業(yè)的理念和必要性
4、掌握了在推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中，供水企業(yè)如何改進(jìn)的有效措施
5、掌握了更多的如何壓縮辦理時(shí)間、提升服務(wù)水平及提高客戶滿意度和獲得感的方法、工具、技巧
【課程對(duì)象】
1、供水企業(yè)中層管理人員
2、供水企業(yè)管理人員
3、供水企業(yè)客戶服務(wù)人員
【課程時(shí)間】1天6小時(shí)
【課程形式】講授法、現(xiàn)場(chǎng)研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法
【課程大綱】
第一節(jié)：我國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境概述
第二節(jié)：國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境分享
第三節(jié)：將“獲得電力”導(dǎo)入供水行業(yè)
第四節(jié)：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境供水行業(yè)的改進(jìn)措施
第五節(jié)：持續(xù)推進(jìn)集團(tuán)2020工作新舉措
第一節(jié)：我國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境概述
一、什么是營(yíng)商環(huán)境
二、世界銀行關(guān)于營(yíng)商環(huán)境的10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
三、“營(yíng)商環(huán)境就是生產(chǎn)力”
四、我國(guó)“營(yíng)商環(huán)境”在世界的排名
第二節(jié)：國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境分享
一、提升安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)供電能力
二、提升供電保障和應(yīng)急處置能力
三、持續(xù)提升窗口服務(wù)水平
四、持續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型
五、全面推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)
六、持續(xù)強(qiáng)化站所廉政風(fēng)險(xiǎn)防控
第三節(jié)：將“獲得電力”導(dǎo)入供水行業(yè)
一、“獲得電力”指標(biāo)內(nèi)容
二、“獲得電力”指標(biāo)維度
三、國(guó)網(wǎng)公司“獲得電力”指標(biāo)要求
四、踐行“獲得電力”指標(biāo)對(duì)比
第四節(jié)：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境供水行業(yè)的改進(jìn)措施
一、優(yōu)化環(huán)節(jié)壓縮辦理時(shí)間
二、依托平臺(tái)提高辦理效率
三、完善機(jī)制提高服務(wù)水平
四、改革創(chuàng)新提高客戶滿意度和獲得感
1、“獲得電力”到“獲得用水”
2、客戶獲得感
3、“獲得用水”服務(wù)
第五節(jié)：持續(xù)推進(jìn)集團(tuán)2020工作新思路
一、推進(jìn)“一次辦好”落實(shí)落細(xì)
1、主動(dòng)走訪，傾聽(tīng)民意，為民解憂
2、優(yōu)化壓減用水報(bào)裝及便民服務(wù)事項(xiàng)各環(huán)節(jié)時(shí)限，全面推進(jìn)“流程再造”
3、建立完善“一次辦好”長(zhǎng)效監(jiān)督、問(wèn)效追責(zé)機(jī)制
4、案例分享：如何接受客戶抱怨，提升服務(wù)質(zhì)量
二、完善線上線下便民惠民提升“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維
1、持續(xù)拓展水務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，推進(jìn)“政務(wù)通”APP的接入和應(yīng)用
2、全流程網(wǎng)上辦、“零跑腿”、“不見(jiàn)面服務(wù)”模式
3、強(qiáng)化“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)事項(xiàng)“一口清導(dǎo)辦、一窗式受理、一條龍服務(wù)”
4、強(qiáng)化“店小二”幫辦代辦，抓好窗口的精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
5、導(dǎo)入精益理念消除浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
三、打破常規(guī)管理方式，推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)形象再提升
1、推進(jìn)水務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、長(zhǎng)效化、高效化、精準(zhǔn)化和實(shí)效化
2、提高應(yīng)急處置和快速反應(yīng)能力，杜絕重復(fù)來(lái)電、不滿意見(jiàn)
3、要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，找差距、補(bǔ)短板、抓落實(shí)、促提升，確保各項(xiàng)工作規(guī)范、達(dá)標(biāo)
4、提升不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)理念和方法
供水行業(yè)服務(wù)水平提升
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/244742.html
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