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中國企業(yè)培訓講師
加油站管理標準化——向服務要效益
2025-09-07 03:21:50
 
講師：賈象凱 瀏覽次數(shù)：2984

課程描述INTRODUCTION

加油站標準化管理

· 中層領導

培訓講師：賈象凱    課程價格：￥元/人    培訓天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

加油站標準化管理

【課程背景】
作為石化企業(yè)銷售的重要窗口和終端環(huán)節(jié)之一，加油站在石化業(yè)務鏈中承擔著重要的價值實現(xiàn)功能，加強加油站的安全管理才能真正的保障石油化工企業(yè)的經濟效益，鞏固石油化工企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展.
加油站屬危化品零售業(yè)，其價值本身在于為機動車輛提供汽油和機油的補充服務，經營過程中需大量存儲和銷售汽油和柴油物質，而汽油和機油屬危險化學品，具有易爆性、易然性、有毒性等危險、危害特性，一旦發(fā)生泄漏或爆炸，不僅造成人員傷亡和財產損失，更嚴重威脅到周邊居民和環(huán)境。所以加強加油站員工的安全管理，有助于強化員工安全意識和素質，提升安全管理水平;有效杜絕違章作業(yè)，減少操作失誤，從而降低事故發(fā)生率，保障企業(yè)利益，人員安全，實現(xiàn)加油站的日常安全作業(yè)
國內加油站行業(yè)規(guī)模已相當巨大，未來可增長空間有限，傳統(tǒng)加油站真正面臨的危機是系統(tǒng)性的，生態(tài)性的，如果還采用過去的模式往前走，那么被淘汰是遲早的事。高品質的服務能夠促進加油站的長遠發(fā)展，使其在競爭中處于有利的位置。在加油站運營過程中，只有獲得顧客的滿意與認可，才可以在市場上有一席之地。
 
【課程收益】
1、通過學習HSE標準化管理的概念、特點和目標，更加深刻理解了實施HSE標準化活動的重要性和必要性。
2、掌握了更多的加油站推進HSE標準化管理的科學方法和周期性檢查及預防措施的有效工具，加深了“我要安全”的自覺性。
3、不僅學習了加油站環(huán)境預防消減措施，還掌握了控制油氣排放、含油污水處理及回收固體垃圾的多種處理方法和保護員工健康的措施。
4、根據(jù)加油站工作特點，完善了加油服務“八步法”、“四心”、“二意”等服務的標準化。提高了為客戶服務的工作技能和綜合服務水平。
5、通過學習完善了在設備、設施及業(yè)務流程上的優(yōu)化服務，掌握了如何打造綜合服務加油站提高經濟效益、滿足客戶需求的方法和措施。
 
【課程對象】
1、加油站站長
2、加油站基層管理人員
【課程時間】1天 （6小時/天） 
【課程形式】
講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學法、案例分析法
 
【課程綱要】
第一節(jié)：HSE標準化管理概述
第二節(jié)：加油站環(huán)境保護管理標準化
第三節(jié)：加油站業(yè)務和HSE活動簡介
第四節(jié)：向加油站服務要效益
 
第一節(jié)  HSE標準化管理概述
  一、HSE標準化管理概念
二、HSE標準化管理體系特點
三、HSE標準化管理目標
四、HSE標準化管理方針
五、加油站員工HSE責任
 
第二節(jié)  加油站環(huán)境保護管理標準化
一、環(huán)境保護預防消減措施
二、員工健康與勞動保護措施
三、周期性環(huán)境保護檢查內容
四、每日環(huán)境保護巡檢內容
 
第三節(jié)  加油站業(yè)務和HSE活動簡介
一、我們產品的特性
二、服務標準——服務規(guī)范
三、服務工作標準化
 
第四節(jié)  向加油站服務要效益
一、提高內部體系建設    
二、服務客戶首先要練好基本功
三、打造綜合型服務站
四、提高平均銷量
五、如何降低加油站經營成本

加油站標準化管理


轉載：http://runho.cn/gkk_detail/244744.html

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