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物業(yè)公司提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)

課程背景
中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展至今，各地房企之間一直呈現(xiàn)出白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，房企之間的這種競(jìng)爭(zhēng)最直觀的體現(xiàn)就是通過在房屋銷售階段的營(yíng)銷策劃、活動(dòng)和案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)來體現(xiàn)房屋的整體品質(zhì)。越來越多的業(yè)主也更明白在購買房屋時(shí)能選擇到好的物業(yè)企業(yè)是未來生活中最為重要的一環(huán)，因此如何通過在房屋銷售期間與準(zhǔn)業(yè)主通過短暫、體貼、周到的服務(wù)來快速建立起良好的關(guān)系，并能夠全面、及時(shí)地了解和掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)需求，成為了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主第一次接觸的重要的一次亮相。通過此次課程解析如何能通過在案場(chǎng)有限地空間展現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)、敬業(yè)。

課程收益
1、 了解在房屋銷售階段物業(yè)服務(wù)在其中的重要性；
2、 解讀在銷售案場(chǎng)導(dǎo)入物業(yè)體驗(yàn)式服務(wù)的意義：
3、 通過案例分享和解讀如何通過精細(xì)化管理和創(chuàng)新服務(wù)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；

課程綱要
時(shí)間安排DAY1:09:00-12:00
第一講：在房屋銷售階段導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)的重要性
1、 房地產(chǎn)銷售階段導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)的意義
2、 物業(yè)服務(wù)崗位在銷售階段的設(shè)立
3、 項(xiàng)目前期資料的收集、匯總、整理
4、 物業(yè)服務(wù)在前期銷售配合中的作用以及對(duì)后期物業(yè)服務(wù)的影響                  
第二講：怎樣通過精細(xì)化管理來彰顯銷售案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)
1、銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)（人員、現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)）
2、導(dǎo)入體驗(yàn)式營(yíng)銷的意義
3、什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷（案例講解）
4、體驗(yàn)式營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

時(shí)間安排DAY1: 14:00-17:00                     
第三講：銷售案場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)案例分享
服務(wù)案例分享及解析（6-8個(gè)）
1.1客戶細(xì)分的具體內(nèi)容和收集信息要點(diǎn)
1.2 項(xiàng)目進(jìn)度書面函件溝通的意義和作用
1.3 客戶需求調(diào)查及客戶課堂的籌備
  1.4 其他客戶服務(wù)類事項(xiàng)的準(zhǔn)備
2、銷售案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的創(chuàng)新案例分享及解析
第四講：銷售期間與地產(chǎn)施工建設(shè)及銷售服務(wù)人員的配合與協(xié)作
1、與施工建設(shè)單位的日常溝通機(jī)制的建立
2、與銷售服務(wù)人員的日常溝通機(jī)制的建立
3、重大事項(xiàng)、銷售催銷活動(dòng)的配合與協(xié)作
4，項(xiàng)目重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的記錄和資料的收集

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