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物業(yè)客戶關系管理培訓

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉變?yōu)閷头辗矫娴谋绕?。而隨著業(yè)主本身對物業(yè)服務認識的成熟以及業(yè)主的法律意識的增強，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的博弈也似乎成為了物業(yè)項目日常管理工作中的常態(tài)，各企業(yè)為了做好客戶服務工作紛紛各出奇招，客戶服務工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽定的年度經營目標責任書，客戶滿意度均是不可或缺的年度考核指標，因此如何做好客戶服務就必須深入地去對物業(yè)管理服務中的客戶關系管理去進行剖析和探討。

課程收益
1. 系統(tǒng)梳理在物業(yè)管理活動中的客戶組成情況;
2. 針對焦點問題從精細化管理的角度與方法提出解決對策與建議；
3. 通過各種案例和現(xiàn)場問題討論深刻剖析,讓全員了解在物業(yè)管理活動中服務客戶常見的問題以及應該怎樣去處理，怎樣更好地做好客戶關系的管理，以達到客戶滿意度高的結果。

課程對象
全員

課程綱要
1、 誰是我們的客戶，我們的客戶有哪些？業(yè)主、開發(fā)商?還有其他嗎？
2、 怎樣理解業(yè)主時代？
3、 為什么要做客戶關系管理？
第一講：什么是客戶關系管理
1、 解答：誰是我們的客戶？
2、 什么是客戶關系管理？物業(yè)管理服務過程中的客戶服務內容；
3、 客戶關系管理的目的及價值體現(xiàn)；                         
第二講：怎樣理解新業(yè)主時代
  什么是新業(yè)主時代
  新業(yè)主時代的發(fā)展和產生背景
第三講：物業(yè)服務為什么需要做客戶關系管理
1、 物業(yè)管理企業(yè)為什么要做客戶關系管理？
2、 不同類型的客戶，怎樣做好客戶關系管理？
3、 物業(yè)管理企業(yè)實施客戶關系管理給物業(yè)帶來的好處。
第四講： 實施客戶關系管理的前提
  硬件軟件的支持。
  員工的支持
  引導業(yè)主參與。

物業(yè)客戶關系管理培訓