課程描述INTRODUCTION
銀行的團(tuán)隊(duì)管理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行的團(tuán)隊(duì)管理
培訓(xùn)對(duì)象:分行中層管理者
培訓(xùn)方式:案例分析30%+標(biāo)桿比對(duì)10%+課堂講授60%
課程大綱:
課程導(dǎo)入:
轉(zhuǎn)型期中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的四“新”特征:新新人、新壓力、新故事、新動(dòng)力
轉(zhuǎn)型期基層團(tuán)隊(duì)員工六大類(lèi)型分析:“怨”“混”“悶”“好”“暈”“醉”
一、員工和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同管理
1.團(tuán)隊(duì)并非由人構(gòu)成,而是由情緒和故事構(gòu)成!
1)公開(kāi)自我和隱私自我
2)管理者的自我袒露
3)在現(xiàn)實(shí)和虛擬世界里管理認(rèn)同
4)沉默、說(shuō)謊、模棱兩可、暗示對(duì)認(rèn)同的影響
2.塑造“智慧人性”的團(tuán)隊(duì)
1)對(duì)人和事的覺(jué)察
2)傾聽(tīng)反應(yīng):借力使力
3)團(tuán)隊(duì)的相互吸引力對(duì)績(jī)效的影響
4)關(guān)系需要維系和承諾
二、商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)管理能力提升
1.高效管理的目標(biāo)——高效團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
1)團(tuán)隊(duì)接力
2)良性互動(dòng)
3)活力注入
2.高效管理的前提——清晰的職責(zé)、角色定位
1)幫助員工清晰自己的角色和職責(zé),并能依據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮潛能和影響力。
案例分享:商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)角色分析
3.提升業(yè)績(jī)的途徑——任務(wù)目標(biāo)的傳遞
1)目標(biāo)如何產(chǎn)生
2)目標(biāo)如何分享
3)目標(biāo)如何監(jiān)控
案例分享:浙江郵儲(chǔ)某支行大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推動(dòng)實(shí)施案例
4.典型員工的管理和培育
1)郵儲(chǔ)新梯隊(duì)培養(yǎng)——新員工管理和帶教
2)骨干員工管理和輔導(dǎo)
如何進(jìn)行授權(quán)?
哪些工作可以授權(quán)?
3)年長(zhǎng)員工管理和輔導(dǎo)
4)女性員工管理和輔導(dǎo)
案例:郵儲(chǔ)銀行年長(zhǎng)員工輔導(dǎo)案例
三、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力提升
1)輔 導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+員工面談+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤反饋
1.從管理者到教練——發(fā)展他人的藝術(shù)
1)角色轉(zhuǎn)換:從管理者到教練
2)明白管理者的新責(zé)任
3)輔導(dǎo)員工的個(gè)人收益和團(tuán)隊(duì)收益
案例:業(yè)務(wù)教練的工作方法
2.實(shí)戰(zhàn):面談?shì)o導(dǎo)技巧
1)把握好輔導(dǎo)面談的時(shí)機(jī)
2)輔導(dǎo)面談的基本流程
3)效果達(dá)成
教練式管理方式不僅僅用于員工和團(tuán)隊(duì)管理,而是廣泛的使用在諸多問(wèn)題的解決上。
掌握教練式輔導(dǎo)的基本技巧
四、狼性團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
1.支行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則和方法
1)原則:信任和認(rèn)同、因人而異、正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)
2)十個(gè)有效激勵(lì)方法
3)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略
2.支行狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造
1)管好自己的一畝三分地
2)以網(wǎng)定責(zé)、以群分人
3)場(chǎng)景化轉(zhuǎn)化客群技巧
4)利用可視化工具的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
5)高頻接觸——財(cái)富客群關(guān)系維護(hù)
案例:一場(chǎng)有組織的支行團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo):如何分工、如何激勵(lì)、如何輔導(dǎo)員工、如何成功批量營(yíng)銷(xiāo)1000多名個(gè)人客戶(hù)。
銀行的團(tuán)隊(duì)管理
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/246492.html
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