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怎樣做一名合格的物業(yè)經(jīng)理

第一部分
前言
物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)管理的定義？
物業(yè)管理的定義和基本內(nèi)容？
物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策
物業(yè)管理基礎(chǔ)工作包含的十項(xiàng)內(nèi)容：

一、人員管理
（一）人員選聘
（二）人員定崗
（三）人員使用
（四）人員培訓(xùn)
（五）人員考核
二、財(cái)務(wù)管理
（一）財(cái)務(wù)預(yù)算
（二）收費(fèi)
（三）成本控制與創(chuàng)收
三、計(jì)劃管理
（一）年度指標(biāo)計(jì)劃管理
（二）日常工作計(jì)劃管理
四、客戶(hù)服務(wù)管理
（一）工作要求及特征
（二）行為及禮儀要求
（三）區(qū)域負(fù)責(zé)制
（四）抓好前期五個(gè)節(jié)點(diǎn)
（五）日常服務(wù)受理
（六）業(yè)主回訪(fǎng)
五、工程維修管理
（一）常見(jiàn)問(wèn)題的處理流程
（二）設(shè)施、設(shè)備管理
（三）裝飾裝修管理
（四）建立維修網(wǎng)絡(luò)
（五）資料管理
六、安保服務(wù)管理
（一）人員定編
（二）禮儀及行為規(guī)范
（三）要點(diǎn)把握
（四）監(jiān)控與消控中心管理
七、保潔、綠化管理
（一）人員定編
（二）禮儀及行為規(guī)范
（三）管理要點(diǎn)
八、制度和信息化管理
（一）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和程序管理
（二）現(xiàn)代化信息效能與作用
九、監(jiān)督檢查管理
（一）定期檢查
（二）執(zhí)行掌控
十、會(huì)議管理
（一）會(huì)議形式和會(huì)議召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)
（二）會(huì)議要求

第二部分
一、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理必須做的事
每天必須做的
每周必須做的
每月必須做的
每季必須做的
每半年必須做的
每年必須做的

二、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求
要具備良好的職業(yè)道德。 
要熟悉掌握行業(yè)的法規(guī)、規(guī)章、制度等。
要具備良好的人際溝通能力。
要具備科學(xué)的管理能力。
要具備物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格

怎樣做一名合格的物業(yè)經(jīng)理