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服務(wù)營銷流程與技巧

課程背景：
利率市場化逐步實(shí)施、金融監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)金融大舉進(jìn)入、銀行同業(yè)競爭日益激烈，這是當(dāng)前各家銀行面臨的共同形勢。如何在新形勢下獲得發(fā)展的先機(jī)，是各家銀行都在迫切思考的問題。銀行的競爭歸根到底是客戶的競爭，而良好的客戶體驗(yàn)又離不開基層員工特別是營銷崗位的熱情和專業(yè)。打造一支積極主動(dòng)、專業(yè)高效的營銷隊(duì)伍顯得尤為重要。本課程通過理論鋪設(shè)、案例分享、課題討論等形式力求使一線營銷員工能夠掌握基本的銀行主動(dòng)服務(wù)營銷技巧。讓員工不僅聽得懂更要用得上，也就是幫員工去打造良好的服務(wù)營銷習(xí)慣。
課程收益：
1.掌握銀行服務(wù)營銷的基本流程邏輯
2.明晰服務(wù)營銷中的每個(gè)關(guān)鍵行為
3.提升服務(wù)營銷的綜合技能
4.養(yǎng)成良好的服務(wù)營銷習(xí)慣素養(yǎng)
5.搭建高效的服務(wù)營銷流程體系
課程對象：支行長、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理
授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享

課程大綱：
開始前的思考： 區(qū)分知識、技能和態(tài)度的關(guān)系
1.為什么聽了那么多培訓(xùn)的課程卻沒有什么用處
2.背誦一首唐詩、學(xué)會(huì)談一首曲子、每天早晨醒來都喝一杯水哪個(gè)最難
3.你是在學(xué)營銷知識、營銷技能還是營銷態(tài)度
第一部分   銀行服務(wù)營銷的發(fā)展脈絡(luò)
1.服務(wù)營銷發(fā)展的路徑
2.他行經(jīng)驗(yàn)分享
3.未來發(fā)展趨勢

第二部分  銀行服務(wù)營銷流程解析
1.識別推薦
1)客戶價(jià)值判斷技巧分方法
柜員七步曲
大堂經(jīng)理廳堂八問
2.引導(dǎo)分流
1)客戶高效溝通的技巧與方法
說、聽、觀察的技巧
四種人際風(fēng)格的分析
3.服務(wù)營銷
1)客戶需求分析的技巧與方法
KYC、*N探尋方法的運(yùn)用
增強(qiáng)語言說服力
2)產(chǎn)品組合營銷的技巧與方法
產(chǎn)品FABE介紹法則
客戶反對意見處理八法
促成交易七法
4.關(guān)系管理
1)客戶關(guān)系管理的技巧與方法
客戶管理流程與步驟
2)客戶價(jià)值提升的技巧與方法
四種價(jià)值提升的方法

第三部分   服務(wù)營銷的職業(yè)素養(yǎng)修煉
1.積極主動(dòng)
2.要事第一
3.以終為始
4.雙贏思維
5.知彼解己
6.統(tǒng)合綜效
7.不斷更新
總結(jié)-------如何把營銷知識升級為營銷態(tài)度

服務(wù)營銷流程與技巧