課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：樓如穎
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)
課程背景：
隨著金融市場(chǎng)的深入改革，客戶需求的多樣化，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)與日俱增。金融人才的培養(yǎng)如何與之匹配，成為各家銀行不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，很多新行員需要快速成長(zhǎng)，老同事的持續(xù)業(yè)務(wù)提升，都需要系統(tǒng)化的培養(yǎng)，找到行之有效的方式。
現(xiàn)在的業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)更加講求內(nèi)容有針對(duì)性，方式方法能夠落地，可持續(xù)的跟進(jìn)和輔導(dǎo)。
課程收益：
1.了解對(duì)公客戶分類及營(yíng)銷方式，目前銀行業(yè)對(duì)公營(yíng)銷的常用方式與策略 。
2.掌握對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本營(yíng)銷技巧，提升與客戶溝通商談能力。
3.通過(guò)有效的對(duì)公客戶關(guān)系管理，有效增加客戶AUM值增長(zhǎng)率、VIP客戶保有率以及客戶轉(zhuǎn)介率。
課程對(duì)象：對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理
授課方式：講師講授、案例分享、視頻演繹、小組討論
課程大綱/要點(diǎn)：
一、心靈建設(shè)——營(yíng)銷心理準(zhǔn)備
二、知己知彼——營(yíng)銷KYC
1.FABE銷售法則
2.客戶群體分類與需求分析
3.不同類型客戶的心理分析及應(yīng)對(duì)方法
三、客戶關(guān)系管理與維護(hù)
1.客戶關(guān)系管理的目的
2.客戶分層管理
3.客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度管理
4.客戶關(guān)系維護(hù)技巧
四、優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理
1.廳堂優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別
2.陌生客戶開(kāi)發(fā)
3.存量挖掘
五、開(kāi)拓客戶的六種途徑
1.我們的客戶在哪里？
2.獲客的六種方法
六、有效營(yíng)銷活動(dòng)的獲客寶典
1.營(yíng)銷活動(dòng)前的準(zhǔn)備
2.營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施5關(guān)鍵
3.營(yíng)銷活動(dòng)后的總結(jié)
客戶經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/247600.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 樓如穎
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶 張明芳
- 星級(jí)酒店前臺(tái)與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 星級(jí)酒店服務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
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