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客戶經(jīng)理專項培訓

課程背景：
隨著金融市場的深入改革，客戶需求的多樣化，商業(yè)銀行的競爭與日俱增。金融人才的培養(yǎng)如何與之匹配，成為各家銀行不得不面對的現(xiàn)實問題。
面對這樣的現(xiàn)狀，很多新行員需要快速成長，老同事的持續(xù)業(yè)務提升，都需要系統(tǒng)化的培養(yǎng)，找到行之有效的方式。
現(xiàn)在的業(yè)務人員培養(yǎng)更加講求內(nèi)容有針對性，方式方法能夠落地，可持續(xù)的跟進和輔導。

課程收益： 
1.了解對公客戶分類及營銷方式，目前銀行業(yè)對公營銷的常用方式與策略 。
2.掌握對公業(yè)務開展的基本營銷技巧，提升與客戶溝通商談能力。
3.通過有效的對公客戶關系管理，有效增加客戶AUM值增長率、VIP客戶保有率以及客戶轉介率。
課程對象：對公業(yè)務客戶經(jīng)理
授課方式：講師講授、案例分享、視頻演繹、小組討論

課程大綱/要點：
一、心靈建設——營銷心理準備  
二、知己知彼——營銷KYC
1.FABE銷售法則
2.客戶群體分類與需求分析
3.不同類型客戶的心理分析及應對方法

三、客戶關系管理與維護
1.客戶關系管理的目的
2.客戶分層管理
3.客戶滿意度和客戶忠誠度管理
4.客戶關系維護技巧

四、優(yōu)質客戶識別開發(fā)與關系管理
1.廳堂優(yōu)質客戶識別
2.陌生客戶開發(fā)
3.存量挖掘

五、開拓客戶的六種途徑
1.我們的客戶在哪里？
2.獲客的六種方法

六、有效營銷活動的獲客寶典
1.營銷活動前的準備
2.營銷活動實施5關鍵
3.營銷活動后的總結

客戶經(jīng)理專項培訓