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西安電話營(yíng)銷培訓(xùn)

單元一：策劃你的電話
一、態(tài)度準(zhǔn)備
二、確立目標(biāo)---讓你有明確的方向
三、工作效率高低的影響因素:
四、安排你的工作環(huán)境
五、掌握產(chǎn)品知識(shí)
六、了解客戶
七、準(zhǔn)備傳遞的信息

第二講:繞障礙,與拍板人接觸
一、 以禮貌贏得接線人的接納
二、 把程序化的語句整理成令人感興趣的話語
三、 慎用專業(yè)詞匯,打造第一印象
四、 利用曖昧資訊,防止泄漏業(yè)務(wù)底牌
五、 臆造特征事件得到拍板人的姓名
六、 當(dāng)總機(jī)說”不”的時(shí)候,不妨轉(zhuǎn)向其他部門
七、 利用既成事實(shí),解除接線人的戒心
八、 提供便利的回答方式,引導(dǎo)接線人說”行”
九、 沉默,以憑借氣勢(shì)突破防線
十、誤導(dǎo)接線人,封殺過多的提問

第三講.別出心裁的開場(chǎng)白
關(guān)鍵的30秒第一印象
一、 感染力的構(gòu)成因素:態(tài)勢(shì)語、聲音、言語.
二、 施展個(gè)性語言魅力:
三、開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)
四、引起顧客興趣的巧言妙語
五、贊美是溝通中的潤(rùn)滑劑

第四講.推介你的產(chǎn)品.
一.聆聽客戶需求
二.識(shí)別客戶的需求
三、五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧

第五講:戰(zhàn)勝異議
一、嫌貨才是買貨人
二、異議產(chǎn)生的原因
三、處理異議的原則
四、客戶異議處理技巧

第六講.成交的技巧
一、克服兩種阻礙成交的心理傾向
二、在電話里發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)
三、成交法則
四、有效的成交技巧

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