課程描述INTRODUCTION
質(zhì)量成本控制管理
· 品質(zhì)經(jīng)理· 技術(shù)總監(jiān)· 測(cè)試經(jīng)理
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
質(zhì)量成本控制管理
全面質(zhì)量成本管理與控制
以戰(zhàn)略性眼光看待質(zhì)量和成本的關(guān)系, 講解系統(tǒng)性管理方法
■ 什么是質(zhì)量成本，它都包括什么？
■ 提高質(zhì)量是否必然意味著增加成本或時(shí)間？
■ 質(zhì)量成本管理應(yīng)如何實(shí)施，是否應(yīng)專門設(shè)立相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目？
■ 各相關(guān)部門（質(zhì)量部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等）在質(zhì)量管理中各自的職責(zé)是什么？
對(duì)于任何一家企業(yè)（尤其是制造業(yè)）而言，質(zhì)量都是其最關(guān)注的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之一 如果它不是最重要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的話，那么必然會(huì)遇到以上這些問(wèn)題。
全面質(zhì)量成本管理提供了一種貨幣度量的工具，把質(zhì)量的成本和收益用全公司都能理解的溝通語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，并建立起系統(tǒng)性的管理方法來(lái)持續(xù)地對(duì)質(zhì)量所發(fā)生的成本進(jìn)行測(cè)量、分析并持續(xù)改進(jìn)。
只有深刻地理解質(zhì)量與其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系，才能夠更好地貫徹成本效益原則，創(chuàng)造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)。
第一模塊基礎(chǔ)篇質(zhì)量管理基礎(chǔ)
• 宏觀經(jīng)濟(jì)與質(zhì)量需求提升
• 什么是質(zhì)量？
• 討論：日本車和德國(guó)車究竟哪個(gè)好？
• 質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的發(fā)展歷史
• 從世界質(zhì)量三大獎(jiǎng)來(lái)確定差異化的質(zhì)量概念：小Q、中Q、大Q、經(jīng)營(yíng)的Q
• 質(zhì)量、顧客滿意及公司戰(zhàn)略怎樣有效結(jié)合
質(zhì)量成本構(gòu)成
• 什么是質(zhì)量成本？
• 討論：質(zhì)量不好，會(huì)造成哪些損失（比如利潤(rùn)、商譽(yù)）？質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本管理的差異性
• 質(zhì)量成本基本分類的邏輯：投入與損失的比較
• 質(zhì)量成本的基本構(gòu)成：預(yù)防、鑒定、內(nèi)部損失、外部損失
質(zhì)量成本哲學(xué)
• 質(zhì)量成本曲線
• 損失質(zhì)量成本在質(zhì)量控制點(diǎn)維度上的變化
• 合格品的質(zhì)量成本
• 討論理解：Do it right the first time、Quality is free
• 麥肯錫的質(zhì)量等級(jí)與利潤(rùn)報(bào)告：質(zhì)量上無(wú)限的投入都是有產(chǎn)出的
質(zhì)量成本管理
• 質(zhì)量成本管理及其目標(biāo)
• 幾種質(zhì)量成本管理模式：質(zhì)量成本法、過(guò)程法、產(chǎn)品法、質(zhì)量損失法
• 質(zhì)量成本管理流程
• 質(zhì)量成本管理體系職責(zé)劃分
第二模塊實(shí)施篇
質(zhì)量成本科目建立
• 質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)：誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)質(zhì)量成本工作？
• 三級(jí)科目的結(jié)構(gòu)
• 預(yù)防成本常見(jiàn)科目
• 鑒定成本常見(jiàn)科目
• 內(nèi)部損失常見(jiàn)科目
• 外部損失常見(jiàn)科目
• 討論：找出銷售、市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)等崗位的質(zhì)量成本
• 案例：*質(zhì)量協(xié)會(huì)的質(zhì)量成本科目
質(zhì)量成本數(shù)據(jù)管理
• 質(zhì)量成本會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的取得
• 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)取得
• 練習(xí)：質(zhì)量成本數(shù)據(jù)計(jì)算的五種方法
• 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)匯總
• 練習(xí)：質(zhì)量成本計(jì)算分析作業(yè)書(shū)制定
• 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)管理要點(diǎn)：即時(shí)性、清晰度、準(zhǔn)確度
• 質(zhì)量成本系統(tǒng)的誤區(qū)
質(zhì)量成本分析及其報(bào)告
• 質(zhì)量成本排列圖分析
• 質(zhì)量成本指標(biāo)目標(biāo)分析
• 質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)分析
• 質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
• 質(zhì)量成本趨勢(shì)分析
• 案例：質(zhì)量成本責(zé)任部門歸集
• 案例：ABC公司的質(zhì)量成本報(bào)告
質(zhì)量成本計(jì)劃及控制
• 質(zhì)量成本計(jì)劃內(nèi)容
• 質(zhì)量成本計(jì)劃編制步驟
• 質(zhì)量成本調(diào)整原則
• 質(zhì)量成本預(yù)算的確定
• 質(zhì)量成本的日常控制及考核
• 練習(xí)：WMC公司的質(zhì)量成本預(yù)算編制
• 建立質(zhì)量成本責(zé)任制，形成質(zhì)量成本控制系統(tǒng)
• 質(zhì)量成本控制基本原則
• 案例：質(zhì)量成本各科目之間相互作用的靈敏度調(diào)整
第三模塊 持續(xù)改進(jìn)篇
質(zhì)量成本改進(jìn)
• 解決問(wèn)題的PDCA模式
• 質(zhì)量成本改進(jìn)的組織形式
• 質(zhì)量成本改進(jìn)目標(biāo)的制定
• 練習(xí)：質(zhì)量成本改進(jìn)與質(zhì)量改進(jìn)的差異
• 案例：Bluestar電器公司質(zhì)量成本改進(jìn)報(bào)告
• 質(zhì)量主要目標(biāo)顧客滿意與利潤(rùn)
• 案例：麥當(dāng)勞與客戶價(jià)值
質(zhì)量成本管理體系的建立及常見(jiàn)缺陷
• 質(zhì)量成本管理體系建立流程和技巧
• 質(zhì)量成本管理的文件化
• 審核及咨詢中常見(jiàn)的質(zhì)量成本缺陷
質(zhì)量成本控制管理
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