裝維人員隨銷(xiāo)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
2025-09-07 02:55:55
講師：楊俊 瀏覽次數(shù)：2985
課程描述INTRODUCTION
隨銷(xiāo)技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
隨銷(xiāo)技能培訓(xùn)
課程背景
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的日趨激烈，運(yùn)營(yíng)商對(duì)員工的技能要求正在不斷提升，由之前專(zhuān)職專(zhuān)工開(kāi)始向一專(zhuān)多能發(fā)展，以往裝維崗也開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)維崗，該崗位人員除了掌握專(zhuān)業(yè)的裝維技能外，還需具備優(yōu)秀的服務(wù)溝通與產(chǎn)品隨銷(xiāo)技能，技術(shù)是切入點(diǎn)、服務(wù)是突破口，隨銷(xiāo)是核心目標(biāo)，裝維人員需牢牢把握“入戶(hù)權(quán)”這個(gè)其他行業(yè)夢(mèng)寐以求的特殊權(quán)利，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的連帶提升。
但實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分裝維人員依然存在“重技術(shù)、輕服務(wù)、拒銷(xiāo)售”的心態(tài)，缺乏市場(chǎng)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，也不具備客戶(hù)溝通與隨銷(xiāo)能力，這些都成為影響客戶(hù)滿(mǎn)意提升與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拓展的重要因素。
本課程以裝維人員日常工作為背景，結(jié)合中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)流程和主推業(yè)務(wù)，通過(guò)輔導(dǎo)+實(shí)戰(zhàn)的方式，有效提升裝維人員的服務(wù)、溝通、銷(xiāo)售技能。
課程收益：
▲通過(guò)前言導(dǎo)入，營(yíng)造崗位危機(jī)感，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)主動(dòng)性
▲帶領(lǐng)學(xué)員回顧市公司標(biāo)準(zhǔn)的裝維基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范
▲掌握專(zhuān)業(yè)的聆聽(tīng)與溝通技巧，提升上門(mén)服務(wù)過(guò)程的“溫度”
▲梳理當(dāng)前工作中客戶(hù)常提的各類(lèi)異議，輸出合理化的應(yīng)對(duì)話術(shù)
▲導(dǎo)入創(chuàng)新思維工具，輸出當(dāng)前服務(wù)場(chǎng)景能為客戶(hù)提供的附加服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
▲懂得將利益推進(jìn)法、痛點(diǎn)推進(jìn)法等經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)技巧融入到隨銷(xiāo)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品有效推介
▲熟練使用銷(xiāo)售促成五部法，提高“隨銷(xiāo)產(chǎn)品”推介成功率
▲通過(guò)利益之爭(zhēng)思維工具的梳理，讓學(xué)員熟練洞察銷(xiāo)售過(guò)程中的三類(lèi)利益，牢牢把握銷(xiāo)售主動(dòng)權(quán)。
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天（1天授課，2天實(shí)戰(zhàn)）
授課對(duì)象：裝維人員
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練+互動(dòng)研討
課程大綱
課程開(kāi)篇—服務(wù)意識(shí)導(dǎo)入
1.為什么裝維要開(kāi)展隨銷(xiāo)？
2.服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于隨銷(xiāo)工作的異議
3.未來(lái)工作面臨的挑戰(zhàn)與危機(jī)——不淘汰原有的工作模式，就將被工作淘汰
第一講：基礎(chǔ)服務(wù)技巧—裝維標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范
一、裝維標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及規(guī)范
1.裝維觸點(diǎn)全視圖
2.提升服務(wù)形象的三大規(guī)范
1)儀容儀表規(guī)范
2)施工工具規(guī)范
3)施工流程規(guī)范
二、裝維服務(wù)溝通用語(yǔ)規(guī)范
1.把握與客戶(hù)溝通的時(shí)機(jī)
2.客戶(hù)溝通及服務(wù)用語(yǔ)注意事項(xiàng)
3.電話預(yù)約用語(yǔ)規(guī)范
4.變更預(yù)約用語(yǔ)規(guī)范
5.進(jìn)門(mén)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
6.常見(jiàn)場(chǎng)景服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
7.服務(wù)評(píng)價(jià)用語(yǔ)邀請(qǐng)規(guī)范
第二講： 專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧—有效的聆聽(tīng)與交流
一、如何做到有效的聆聽(tīng)—首先你要理解客戶(hù)的觀點(diǎn)
1.表現(xiàn)出興趣的態(tài)度（讓客戶(hù)覺(jué)得被尊重）
2.避免與客戶(hù)爭(zhēng)論
3.不要把你認(rèn)為的當(dāng)成客戶(hù)想要的（不要輕易輸出價(jià)值觀）
4.不要主觀臆斷—上半句與下半句
5.同理心的溝通（學(xué)會(huì)換位思考）
6.客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的記錄
二、如何聰明的表達(dá)—讓客戶(hù)接受我的觀點(diǎn)
1.小案例一 如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)
2.小案例二 如何讓對(duì)方更加認(rèn)可你
三、客戶(hù)異議應(yīng)對(duì)技巧—如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的不同意見(jiàn)
1.客戶(hù)的異議對(duì)我們意味著什么
2.客戶(hù)異議的分類(lèi)
1)有能力處理的異議
2)無(wú)能力處理的異議
3.客戶(hù)異議處理要訣
4.表示理解的常用方法
四、舉一反三—裝維創(chuàng)新服務(wù)措施梳理
1.創(chuàng)新思維工具舉一反三使用方法
2.現(xiàn)有服務(wù)措施升級(jí)，我們還能為客戶(hù)多做一點(diǎn)什么
第三講： 卓越銷(xiāo)售技巧—如何實(shí)現(xiàn)上門(mén)隨銷(xiāo)
一、產(chǎn)品介紹的兩個(gè)注意
1.客戶(hù)的內(nèi)存
1)內(nèi)容必須簡(jiǎn)練
2)提取最重要或者與客戶(hù)最契合的要點(diǎn)進(jìn)行推介
3)一般不超過(guò)3個(gè)賣(mài)點(diǎn)
2.客戶(hù)的CPU
1)復(fù)雜內(nèi)容簡(jiǎn)單化
2)表達(dá)方式通俗化
3)能用圖絕不用文字
二、產(chǎn)品推介核心技巧
1.痛點(diǎn)推進(jìn)法
視頻案例—如何有效挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)
1)痛點(diǎn)推進(jìn)法的由來(lái)
2)痛點(diǎn)推進(jìn)法三個(gè)核心步驟
2.利益推進(jìn)法
視頻案例—利益推進(jìn)的秘訣
1)利益推進(jìn)法的由來(lái)
2)利益推進(jìn)法四個(gè)關(guān)鍵步驟
三、隨銷(xiāo)產(chǎn)品推介實(shí)戰(zhàn)模擬
1.智能音箱
2.智能路由
3.寬帶升級(jí)
4.智能電視
5.其他智慧家庭產(chǎn)品
四、銷(xiāo)售促成五步法
1.直接建議法
2.假設(shè)成交法
3.選擇成交法
4.從眾成交法
5.有限機(jī)會(huì)法
五、關(guān)注三類(lèi)利益、掌握隨銷(xiāo)推進(jìn)主動(dòng)權(quán)
1.互斥利益
1)盡量淡化
2)有效避開(kāi)
2.共贏利益
1)持續(xù)強(qiáng)化
2)描繪愿景
3.差異利益
1)有什么是我們看重的，對(duì)方不是很看重的
2)有什么是對(duì)方看重的，我們不是很看重的
隨銷(xiāo)技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/249845.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 楊俊
[僅限會(huì)員]
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