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打造優(yōu)秀的職業(yè)店長(zhǎng)

課程背景
為什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力不如我們，但是業(yè)績(jī)卻比我們好？
為什么一些店員潛質(zhì)很高，但是業(yè)績(jī)表現(xiàn)總是很一般？
為什么感覺每天工作很忙，但是產(chǎn)出的結(jié)果差強(qiáng)人意？
為什么給店員制定目標(biāo)，她們總是表現(xiàn)出排斥和不認(rèn)同？
為什么店員從不找自身問題，總是找各種理由和借口推脫？
為什么制定的目標(biāo)成為空頭口號(hào)，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題？
為什么店員剛來的時(shí)候斗志滿滿，過一段時(shí)間后都成了老油條？

課程收益：
1、學(xué)習(xí)新零售管理思維，優(yōu)化店長(zhǎng)管理方式，創(chuàng)新進(jìn)??；
2、避免終端管理誤區(qū)，明確管理重心，提高店鋪營(yíng)運(yùn)能力；
3、全面提升店長(zhǎng)管理效能，掌握一套實(shí)用高效的管理方法；
4、強(qiáng)化店長(zhǎng)解決問題能力，構(gòu)建店鋪?zhàn)詣?dòng)化運(yùn)營(yíng)管理體系；
5、提升店長(zhǎng)溝通能力與技巧，提高溝通效果，強(qiáng)化說服力；
6、掌握人才帶教技術(shù)，快速實(shí)現(xiàn)人才復(fù)制，確保業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；
7、掌握目標(biāo)管理的系統(tǒng)方法，制定合理計(jì)劃措施并完整執(zhí)行；

課程時(shí)間：2天1夜

課程對(duì)象：代理商、加盟商，督導(dǎo)、零售師，銷售主管、店長(zhǎng)等

第一模塊教戰(zhàn)店長(zhǎng)
一、店長(zhǎng)管理中常見六大問題解讀
1、為什么店鋪管理缺乏重點(diǎn)？
2、為什么店員帶教沒有效果？
3、為什么店員不愿意配合工作？
4、為什么店員工作中總是無精打采？
5、為什么店員對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)感到迷茫？
6、為什么店員總是喜歡抱怨和找借口？
【管理工具】：店長(zhǎng)管理能力測(cè)評(píng)
【課題討論】：店員的心聲，你經(jīng)歷過嗎？

二、教戰(zhàn)型店長(zhǎng)VS普通店鋪
1、教戰(zhàn)店長(zhǎng)角色VS普通店長(zhǎng)角色
2、教戰(zhàn)店長(zhǎng)使命VS普通店長(zhǎng)使命
3、教戰(zhàn)店長(zhǎng)管理方式VS普通店長(zhǎng)管理方式
【頭腦風(fēng)暴】：一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備哪些特質(zhì)

三、教戰(zhàn)店長(zhǎng)六項(xiàng)核心管理能力
1、目標(biāo)管理力
2、高效溝通力
3、店員指導(dǎo)力
4、團(tuán)隊(duì)打造力
5、沖突化解力
6、人員激勵(lì)力
【課堂作業(yè)】：自我SWOT剖析

第二模塊教戰(zhàn)目標(biāo)
一、店鋪日常管理“三三現(xiàn)狀”
1、三盲狀態(tài)：“忙、盲、茫”！
2、三不問題：“不知道干什么？不知道怎么干？不知道如何干”
3、三沒情況：“沒有方向，沒有方法，沒有方略”！
【課堂討論】終端最常見的問題會(huì)有哪些？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？

二、為什么推動(dòng)目標(biāo)管理
1、正確目標(biāo)+科學(xué)方法=成功
2、目標(biāo)管理帶來的三大好處
3、目標(biāo)是一切成功的起點(diǎn)
【課題討論】：日常店鋪管理中哪些因素會(huì)是目標(biāo)失敗的阻礙？

三、如何科學(xué)推動(dòng)目標(biāo)管理
1、目標(biāo)設(shè)定六大分類
2、目標(biāo)遵循SMART原則
3、店鋪22個(gè)常用數(shù)字目標(biāo)管理
4、影響目標(biāo)管理的十大關(guān)鍵因素
5、科學(xué)分解目標(biāo)的四種方法和應(yīng)用
6、科學(xué)制定目標(biāo)計(jì)劃八個(gè)有效步驟
7、4R目標(biāo)管理執(zhí)行的方法操作應(yīng)用
8、PDCA管理工具與目標(biāo)管理關(guān)系
【工具學(xué)習(xí)】：魚骨圖使用方法與技巧
【工具學(xué)習(xí)】：甘特圖使用方法與技巧
【工具學(xué)習(xí)】：思維導(dǎo)圖使用方法與技巧
【課堂作業(yè)】：個(gè)人夢(mèng)想板制作

第三模塊教戰(zhàn)溝通
一、溝通管理的藝術(shù)
1、目標(biāo)管理的四個(gè)核心作用
2、有效溝通的六個(gè)方法
3、引發(fā)共鳴的三大技巧
4、教戰(zhàn)店長(zhǎng)應(yīng)避免十二個(gè)溝通雷區(qū)
5、目標(biāo)溝通的八個(gè)關(guān)鍵步驟
【溝通測(cè)評(píng)】：教戰(zhàn)店長(zhǎng)溝通技巧評(píng)測(cè)
【課題演練】：業(yè)績(jī)目標(biāo)溝通的步驟演練

二、向上、平行、向下溝通方法技巧
1、教戰(zhàn)店長(zhǎng)向上溝通的方法和技巧
2、教戰(zhàn)店長(zhǎng)向上請(qǐng)示工作的五個(gè)步驟
3、教戰(zhàn)店長(zhǎng)向上管理的七個(gè)建議
4、教戰(zhàn)店長(zhǎng)平行溝通的方法和技巧
5、教戰(zhàn)店長(zhǎng)向下溝通的方法與技巧
6、教戰(zhàn)店長(zhǎng)正確批評(píng)下屬的方法與技巧
【課堂討論】：如何與小靜正確溝通

三、四種類型上級(jí)/員工/顧客性格的溝通方法
1、表達(dá)型、支配型、隨和型、分析型的性格分析
2、表達(dá)型、支配型、隨和型、分析型的需求特點(diǎn)
3、表達(dá)型、支配型、隨和型、分析型的溝通方法
4、表達(dá)型、支配型、隨和型、分析型的相處之道
【課堂討論】：四種類型員工性格判斷于溝通技巧

第四模塊教戰(zhàn)訓(xùn)練
一、教戰(zhàn)訓(xùn)練的核心意義
1、教戰(zhàn)訓(xùn)練的三個(gè)關(guān)鍵作用
2、教戰(zhàn)訓(xùn)練的四個(gè)核心維度
3、教戰(zhàn)訓(xùn)練的兩大障礙分析
4、訓(xùn)練員工的八個(gè)黃金時(shí)機(jī)
【課堂討論】：四種不同層次的員工的管理方式

二、教戰(zhàn)訓(xùn)練六部曲
1、如何制定教戰(zhàn)訓(xùn)練計(jì)劃
2、如何選擇教戰(zhàn)訓(xùn)練內(nèi)容
3、如何設(shè)定教戰(zhàn)訓(xùn)練方式
4、如何控制教戰(zhàn)訓(xùn)練時(shí)間
5、如何選擇教戰(zhàn)訓(xùn)練場(chǎng)地
6、如何準(zhǔn)備教戰(zhàn)訓(xùn)練工具
7、強(qiáng)化訓(xùn)練結(jié)果的四個(gè)方法
【課堂討論】：為什么要對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行預(yù)習(xí)？
【學(xué)習(xí)工具】：根據(jù)新老員工制定教戰(zhàn)訓(xùn)練計(jì)劃
【現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操】：應(yīng)用教戰(zhàn)訓(xùn)練六部曲進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)帶教練習(xí)

三、教戰(zhàn)店長(zhǎng)訓(xùn)練的六種方式
方式一應(yīng)用案例分享訓(xùn)練員工的方法和技巧
方式二應(yīng)用視頻演示訓(xùn)練員工的方法和技巧
方式三應(yīng)用情景模擬訓(xùn)練員工的方法和技巧
方式四應(yīng)用視頻角色訓(xùn)練員工的方法和技巧
方式五應(yīng)用親身示范訓(xùn)練員工的方法和技巧
方式六應(yīng)用頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練員工的方法和技巧
【現(xiàn)場(chǎng)演練】帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員組織一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴
【學(xué)習(xí)工具】制定帶教人員/新員工成長(zhǎng)目標(biāo)承諾書

打造優(yōu)秀的職業(yè)店長(zhǎng)