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班組長(zhǎng)的管理職責(zé)

    蛻變---如何成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)
    ----講師 徐棟梁
    課程價(jià)值：
    1、正確認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)管理職責(zé)，強(qiáng)化目標(biāo)管理和改善意識(shí)
    2、面掌握班組日常管理的內(nèi)容和要點(diǎn)
    3、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)工作方法，加強(qiáng)自我培養(yǎng)
    4、掌握有效溝通的要點(diǎn)，高效率地召開(kāi)早會(huì)
    5、學(xué)會(huì)換位思考、善解人意，提高處理班組人際關(guān)系的能力
    6、加強(qiáng)部下培養(yǎng)，鞏固班組建設(shè)
    7、掌握必要的管理工具和改善手法，提升班組業(yè)績(jī)能力
    8、強(qiáng)化自我培養(yǎng)意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)技能型向管理型轉(zhuǎn)變

    培訓(xùn)對(duì)象：基層管理者、班組長(zhǎng)

    授課方式：
    課程采用講授式、案例研究、看電影品管理、管理游戲、小組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、生活模型演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)及引導(dǎo)技術(shù)等科學(xué)的培訓(xùn)方式，課堂氛圍非常生動(dòng)、輕松，特別是通過(guò)看電影品管理、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)的演練方式，可以幫助學(xué)員直接應(yīng)用管理技能，轉(zhuǎn)變觀念，課程注重職場(chǎng)管理的實(shí)操性

    課程大綱：
    引導(dǎo)部分：
    第一部分、班組長(zhǎng)的管理基礎(chǔ)
    1、認(rèn)識(shí)管理與管理者
    1.什么是管理與管理者
    2.認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色
    3. 認(rèn)識(shí)日常管理中的5個(gè)基本問(wèn)題
    4. 基層管理者：管什么？理什么？
    5. 我們的日常管理邏輯
    6. 管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)
    7. 通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力提升你的績(jī)效
    2、角色轉(zhuǎn)變與管理者作用
    1. 從球星到教練-班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換與挑戰(zhàn)
    2. 班組長(zhǎng)在工作中的角色扮演
    3. 七個(gè)壞習(xí)慣與七個(gè)好習(xí)慣
    4. 討論：我們有哪些好習(xí)慣和壞習(xí)慣
    5. 管理者的作用
    3、建立內(nèi)部客戶觀
    1.  關(guān)注客戶：內(nèi)部客戶與外部客戶
    2. 什么是內(nèi)部客戶
    3. 四種基本的內(nèi)部客戶關(guān)系分析
    4. 完整的內(nèi)部客戶觀
    5. 實(shí)踐內(nèi)部客戶的“三上”原則
    6. 小組實(shí)例討論與分析
    4、培養(yǎng)“贏”的思維習(xí)慣與職業(yè)習(xí)慣
    1.   什么是職業(yè)化思維方式
    2.   案例學(xué)習(xí) -- 職業(yè)化實(shí)踐
    3.   基層主管必備的素質(zhì)、技術(shù)與能力要求
    4.  制造業(yè)基層主管的職業(yè)能力提升計(jì)劃
    5.   工作態(tài)度與意識(shí)（Attitude）
    自動(dòng)自發(fā)的工作意愿與態(tài)度
    為自己工作的工作心態(tài)
    樹(shù)立職業(yè)意識(shí)與職業(yè)發(fā)展觀
    培養(yǎng)職業(yè)忠誠(chéng)度
    1.   工作知識(shí)（Knowledge）
    業(yè)務(wù)知識(shí)金字塔
    熟練掌握專業(yè)知識(shí)
    獨(dú)立學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識(shí)的能力（Power of Study）
    持續(xù)改善的能力（CIP,Continuous Improve Program）
    1.   工作技能（Skill）
    2.   金融風(fēng)暴與職場(chǎng)--良田萬(wàn)頃不如薄技在身
    3.   活用基本管理工具與方法
    4.   工作責(zé)任意識(shí)（Responsibility）
    管理者承擔(dān)的責(zé)任意識(shí)
    恪守相關(guān)法規(guī)及企業(yè)管理規(guī)定的意識(shí)
    案例：順豐某高管成長(zhǎng)案例分析

    第二部分 卓越執(zhí)行力培養(yǎng)
    1、基層主管的執(zhí)行意識(shí)與執(zhí)行力
    理解執(zhí)行力—不僅僅要“按時(shí)保質(zhì)保量”完成工作
    實(shí)踐執(zhí)行力—關(guān)注過(guò)程、細(xì)節(jié)和習(xí)慣
    高效執(zhí)行的習(xí)慣
    西點(diǎn)軍校啟示錄
    電影片斷欣賞與學(xué)習(xí)
    2、解析自己的執(zhí)行力
    案例：我從冰山想到的？
    影響執(zhí)行力的兩個(gè)關(guān)鍵因素
    3、如何提升個(gè)人執(zhí)行力？
    關(guān)于自己執(zhí)行力的20個(gè)問(wèn)題
    卓越執(zhí)行型主管的典型特征
    提升個(gè)人執(zhí)行能力的十種做法
    關(guān)于執(zhí)行力的個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
    4、培養(yǎng)班組執(zhí)行力
    順豐案例學(xué)習(xí)
    菜鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)的案例與啟示討論

    第三部分 自我時(shí)間管理
    如何理解時(shí)間管理的本質(zhì)與意義
    時(shí)間管理的基本方法
    12條錦囊妙計(jì)
    3點(diǎn)技巧與要點(diǎn)
    堅(jiān)持2個(gè)習(xí)慣—“日清日高”與“要事第一”
    案例與小組討論：
    （1）你的每天時(shí)間如何消耗的？
    （2）如何改善你的時(shí)間管理并養(yǎng)成良好習(xí)慣？

    第四部分、優(yōu)秀班組建設(shè)
    1、認(rèn)識(shí)：什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？
       游戲：沙盤(pán)推演及啟發(fā)討論
       認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)VS自然工作小組
       優(yōu)秀的班組管理 — 關(guān)于大雁現(xiàn)象的討論與啟示
       如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”
       如何發(fā)動(dòng)員工參與管理
       如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力
    討論：結(jié)合公司實(shí)際探討如何改善日常班組管理？
    2、團(tuán)隊(duì)合作與沖突處理
       引題：一個(gè)游戲的啟發(fā)
       為什么需要合作
       團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)
       沖突的原因分析
       處理沖突的幾個(gè)原則
    討論：日常工作中如何有效解決沖突
    案例分析：如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力留住優(yōu)秀員工？
    3、倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型班組
    （1）關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的幾個(gè)誤區(qū)
       組織班組員工讀書(shū)≠學(xué)習(xí)型班組
       組織幾場(chǎng)員工培訓(xùn)≠學(xué)習(xí)型班組
       班組個(gè)人學(xué)習(xí)的總和≠學(xué)習(xí)型班組
       統(tǒng)一思想≠學(xué)習(xí)型班組
       思維訓(xùn)練≠學(xué)習(xí)型班組
       團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)≠學(xué)習(xí)型班組
    （2）建設(shè)學(xué)習(xí)型班組的著眼點(diǎn)
       以問(wèn)題為師，以實(shí)踐為師
       開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)文化——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
       為共同愿景而奮斗
       有反思管理系統(tǒng)——沒(méi)有總結(jié)、反思就沒(méi)有進(jìn)步
       學(xué)習(xí)生活化，工作學(xué)習(xí)化
       人人有特長(zhǎng) -- 塑造技能型員工、專家型員工
       人人是教練 -- 以工友為師
    4、開(kāi)好班組會(huì)議搞好班組建設(shè)
       開(kāi)好班前會(huì)和班后會(huì)的技巧
       利用小組會(huì)議分析解決生產(chǎn)問(wèn)題
       有效會(huì)議的原則：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
       案例學(xué)習(xí)與演練
    5、培養(yǎng)“日清日畢”的工作習(xí)慣
       什么是日清日畢
       如何建立日清日畢的工作原則
       不僅自己做到日清日高，要求班組成員做到日清日高
       案例：京東物流的日清管理
       討論：我們的班組如何實(shí)踐日清管理

    第五部分、有效溝通技巧
    討論：游戲的思考
    1、認(rèn)識(shí)管理溝通
       理解溝通-有效與無(wú)效
       有效溝通的前提和基礎(chǔ)
       認(rèn)識(shí)不同性格特點(diǎn)的員工
       周哈里窗戶
       影響溝通效果的幾種因素
    2、管理溝通的基本技術(shù)要素
       表達(dá)技巧
       傾聽(tīng)技巧
       提問(wèn)技巧
       反饋技巧
       溝通案例分析與演練
    3、管理溝通的具體方式與應(yīng)用技巧
    （1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理中溝通的基本方式
    電影片段欣賞
    （2）與下屬溝通的技巧---面對(duì)面溝通
       面對(duì)面溝通的要點(diǎn)
       溝通游戲與分析
       管理溝通在績(jī)效管理中的運(yùn)用—績(jī)效面談
       同理心-有效溝通的鑰匙
       面對(duì)面溝通演練
    電影片斷欣賞
    （3）班組長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)技巧與有效溝通
       批評(píng)的目的是什么？
       什么是有效的批評(píng)？
       批評(píng)與表?yè)P(yáng)的靈活應(yīng)用
       有效批評(píng)與表?yè)P(yáng)的幾個(gè)原則
       案例分析
    （4）與下屬溝通的技巧---會(huì)議溝通要點(diǎn)
       有效會(huì)議要點(diǎn)
       通過(guò)會(huì)議解決問(wèn)題
       幾個(gè)實(shí)務(wù)技巧
    （5）與上級(jí)溝通的方法和技巧
       向上司工作匯報(bào)的技巧
       向上司建議的技巧
    （6）跨部門(mén)溝通
       *--六項(xiàng)思考帽
       換位思考--同理心應(yīng)用
       雙贏思維實(shí)踐—高效能人士的必備思維習(xí)慣

    第六部分、工作指導(dǎo)技巧--學(xué)會(huì)如何指導(dǎo)員工
    1、工作指導(dǎo)方法與技巧
    （1）現(xiàn)場(chǎng)員工的工作指導(dǎo)
        現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
       下屬何時(shí)需要工作教導(dǎo)
       討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)于存在的問(wèn)題
    （2）正確的工作指導(dǎo)方法
       不完全的教導(dǎo)方法
       正確有效的四階段法（每個(gè)步驟都有若干具體的實(shí)施要點(diǎn)）
    Step1 做好準(zhǔn)備階段；
    Step2 正確示范階段；
    Step3 實(shí)際操作說(shuō)明；
    Step4 繼續(xù)跟蹤指導(dǎo)。
    練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的角色扮演
    （3）如何進(jìn)行具體的工作指導(dǎo)
       作業(yè)分解法
    為什么要作業(yè)分解？
    作業(yè)分解的實(shí)施要點(diǎn)
    作業(yè)分解實(shí)例與演練
    布置作業(yè)：自己進(jìn)行作業(yè)分解
       制定訓(xùn)練預(yù)訂表
    為什么制定預(yù)定表？
    如何制訂訓(xùn)練預(yù)定表（演練）
       實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)--四階段法
    指導(dǎo)前的準(zhǔn)備
    主要步驟和要點(diǎn)分析指導(dǎo)
    分組討論，進(jìn)行正確的教導(dǎo)方法的演練
    各自作業(yè)教導(dǎo)方法的演練
    （4）有效進(jìn)行工作教導(dǎo)的注意點(diǎn)
       主管做好教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作
       制定長(zhǎng)期輔導(dǎo)核培訓(xùn)計(jì)劃
       規(guī)劃好時(shí)間表并做好培訓(xùn)記錄
       選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)地和道具
       完成培訓(xùn)的PDCA循環(huán)
       實(shí)施OJT指導(dǎo)
       圖片欣賞與案例分享
    案例：看京東快遞的班長(zhǎng)案例

    第七部分、班組長(zhǎng)的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧--識(shí)人與用人
    1、   了解員工的性格差異
       以一貫的行為方式來(lái)識(shí)別
       了解員工的性格特點(diǎn)
       幾種方法的實(shí)際應(yīng)用
    2、   情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
       管理者的領(lǐng)導(dǎo)力就是對(duì)員工的影響力
       你的影響力分析—自然性影響力+權(quán)力性影響力
       管理者的績(jī)效公式
       員工成熟度的2個(gè)衡量因素
       情境領(lǐng)導(dǎo)的核心含義
       案例：
    如何領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工？
    百世匯通的案例
    海虹物流案例
    實(shí)務(wù)問(wèn)題討論

班組長(zhǎng)的管理職責(zé)