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服務創(chuàng)造價值

【學習目標】
1、提升員工在企業(yè)的自我發(fā)展定位。
2、訓練員工的責任思維、感恩思維、可能性思維、共贏思維。
3、提升員工的現場精益服務意識和能力。
4、訓練員工的主動意識和能力。
5、打造凝聚力強、戰(zhàn)斗力強、執(zhí)行力強的三“強”團隊。

【課程收益】
1、員工基于情緒宣泄，回到工作中開始輕“裝”上陣。
2、員工開始負責任的、理性的看待工作和自己、自己和公司的價值鏈接。
3、工作中，開始使用課程所學用心的與客戶、領導、同事、家人進行高效溝通。
4、員工的執(zhí)行力水平得到可視化的升級。
5、工作中員工由過去的“任務心”切換到“責任心”。
6、遇到問題，由過去的逃避、推卸，開始主動切換的到學習、面對。
7、基于心態(tài)的自我管理，員工在工作溝通中的語言模式開始升級。
8、員工對客戶的服務意識和能力明顯升級，并形成自律性的習慣。
9、員工開始變得小我減弱，大我增強。

【課程對象】全員。

【課程基礎設置】
上午：
一、定向與規(guī)則
1、他（她）如何看待自己、如何看待中石油、如何看待他（她）和中石油的關系？
2、由上衍生出定義決定決定這一重要的論點，并升級為心者，道之主宰。
3、講通因、緣、果（也即信念-情緒-行為-成果）。
4、剖析潛意識與自我設限。
5、講清關于本次學習聚焦的幾個關鍵點：工作、家庭、人際關系、職業(yè)規(guī)劃等。
6、共識兩天學習的目標與角色、態(tài)度、課程規(guī)則。
二、分組、團建
1、隨機分組。
2、組內分享。
3、共創(chuàng)小組名號、文化、精神象征物。
4、分組團建中抓“點”，并回應或對話。
三、溝通覺察
1、定向溝通。
2、溝通覺察練習。
3、溝通的自動化模式與障礙解析。
4、與人高效溝通的分寸與策略。
5、現場個案對話。
下午：
一、上午課程總結與困惑對話。
1、一對一進行。
2、代表性案例解析。
二、二人對話練習
1、學員一對一組成拍檔。
2、對話內容關于自我發(fā)現的。
3、經由自我發(fā)現，開始愿意珍惜今天所擁有的工作機會、親情機會、友情機會。
三、感恩與關系
1、重新打理自己的周圍人際關系，從內心深處檢視自己與他們的鏈接程度。
2、父母親練習（1）。
3、從心發(fā)現生活中郁悶、糾結、無力、痛苦等負面情緒的原因。
4、父母親練習（2）。
5、重新建立與父母親的內在鏈接，經由深度鏈接，拿回自己的力量感。
6、分享與對話。
四、小團隊打造
1、檢視從早上到現在的小團隊踐行進度。
2、發(fā)現自己在團隊中的付出與索取模式。
3、小團隊打造練習。
4、分享與總結。
晚上：
一、情緒管理
1、區(qū)分情緒的好壞。
2、區(qū)分情緒化表達與表達情緒。
3、情緒管理練習。
4、發(fā)現情緒真相。
5、觀念個案練習。
6、正確認識我們的負面情緒，學會實踐中做情緒管理。
7、功課。
二、看時間設置，可能加入茫茫人海。
『第二天』
上午：
一、功課分享。
1、組內分享。
2、抓“點”對話。
二、外展練習。
1、突破自我設限。
2、踐行利他、服務的理念。
3、擴大自我認知邊界。
4、外展分享。
三、責任。
1、責任主體研討或辯論（看學員情況而定）。
2、責任清晰。
3、責任練習與視頻學習。
4、發(fā)現責任的力量。
5、責任分享與承諾。
下午：
1、大分享與對話。
2、團隊學習。
3、團隊大凝聚練習，大團隊打造完成。
4、學員分享下一步。
5、領導嘉許。
6、快樂A到B，結課。

服務創(chuàng)造價值