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文秘職業(yè)培養(yǎng)

    課程對(duì)象：行政文秘、銷(xiāo)售助理、經(jīng)理助理、前臺(tái)接待等人員

    培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

    課程內(nèi)容：
    一. 秘書(shū)人員的角色認(rèn)知
    1、秘書(shū)日的確定
    2、美國(guó)總統(tǒng)眼中的秘書(shū)
    3、高級(jí)秘書(shū)的角色扮演
    4、合格的秘書(shū)自測(cè)
    5、秘書(shū)的十大特質(zhì)
    二、國(guó)際職業(yè)化形象
    1、商務(wù)人員形象四原則
    2、女商務(wù)人員的形象要求
    3、男商務(wù)人員的形象要求
    三、國(guó)際職業(yè)化接待
    1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
    2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
    3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
    4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
    5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
    6、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
    7、商務(wù)迎接原則
    8、商務(wù)轎車(chē)禮儀
    9、商務(wù)介紹禮儀
    A、自我介紹三要素
    B、為他人做介紹
    C、商務(wù)介紹的順序原則
    10、遞送名片的原則
    11、商務(wù)引路禮儀
    12、商務(wù)會(huì)議座次要求
    13、商務(wù)場(chǎng)合接待禮儀
    14、商務(wù)送別的原則和禁忌
    （企業(yè)形象崗位——前臺(tái)接待）
    15、接聽(tīng)電話(huà)的程序規(guī)范
    16、電話(huà)應(yīng)對(duì)的技巧
    17、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
    18、撥打電話(huà)的要訣
    19、來(lái)訪(fǎng)者的接待
    A、起身迎送
    B、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)優(yōu)先原則
    C、預(yù)約客戶(hù)的等待安排
    D、未預(yù)約客戶(hù)的接待處理
    20、公司等待區(qū)域的人性化安排
    21、傳真收發(fā)技巧
    A、分類(lèi)
    B、編號(hào)
    C、標(biāo)注
    D、反饋
    四、高效辦公室活動(dòng)與公文寫(xiě)作技巧
    1、辦公室5S
    2、文書(shū)檔案管理（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化體系參考）
    A、文件的收發(fā)與管理
    B、收信件的細(xì)節(jié)
    C、來(lái)往信件
    D、內(nèi)部公告
    E、檔案分類(lèi)的方法
    F、檔案管理小竅門(mén)
    3、電子存檔5S
    4、寫(xiě)作步驟－如何寫(xiě)出好文章
    A、制定正確的行動(dòng)目標(biāo)
    B、決定文章的正式程度
    C、決定文章的總體風(fēng)格
    D、情感指數(shù)
    5、注意事項(xiàng)－如何使文章更加規(guī)范
    6、公文范例－常用公文示范講解
    五、高效時(shí)間管理技巧
    1、你的時(shí)間是怎樣被浪費(fèi)的？
    A、時(shí)間浪費(fèi)的主要因素
    B、時(shí)間浪費(fèi)的主要內(nèi)部因素
    C、時(shí)間浪費(fèi)的主要外部因素
    D、個(gè)人時(shí)間資本分析
    2、高效時(shí)間運(yùn)用的技巧
    A、擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃
    B、*消除拖延
    C、優(yōu)先管理策略
    D、時(shí)間管理的80/20法則
    E、做突發(fā)干擾時(shí)間的主人
    六、卓越溝通技巧
    1、溝通技巧訓(xùn)練
    2、有效溝通的流程
    3、有效溝通的五個(gè)技巧
    A、有效溝通的尊重技巧
    B、有效溝通的傾聽(tīng)技巧
    C、有效溝通的提問(wèn)技巧
    D、有效溝通準(zhǔn)確表達(dá)技巧
    E、有效溝通的反饋技巧
    七、高效會(huì)議管理
    1、會(huì)議的概述
    2、會(huì)議的效率與規(guī)范
    3、會(huì)前準(zhǔn)備工作
    4、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)

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