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團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶(hù)維護(hù)

【課程背景】
業(yè)績(jī)難以完成，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、激勵(lì)、執(zhí)行都存在問(wèn)題。
－如何管理團(tuán)隊(duì)，才能順利達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？
－如何有效考核團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性？
－如何不斷優(yōu)化獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)？

【課程收益】
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶(hù)維護(hù)》可以使團(tuán)隊(duì)管理人員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，不斷自我管理，提升自身管理能力，同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)人員真正具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶(hù)維護(hù)》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
－理解團(tuán)隊(duì)的組成和特征；
－制定符合企業(yè)及市場(chǎng)實(shí)際的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
－有效分解總目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的匹配性；
－通過(guò)激勵(lì)等有效手段，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)； 
－學(xué)會(huì)通過(guò)運(yùn)用績(jī)效考核手段，來(lái)指引團(tuán)隊(duì)達(dá)成方向；
－能夠不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)；

【課程對(duì)象】主要面向客戶(hù)經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)總監(jiān)、團(tuán)隊(duì)代表等。

【課程大綱】
模塊一、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲與激勵(lì)
1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效
3、有效激勵(lì)
1）需求理論
2）多種激勵(lì)方法
二、團(tuán)隊(duì)中的溝通策略
1、DISC模型（測(cè)試）
2、不同性格人群的溝通策略
1）了解性格特征
2）學(xué)會(huì)針對(duì)性的溝通方法
3、提升溝通能力
1） 你的同理心
2） 你的認(rèn)同技巧
三、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
1、團(tuán)隊(duì)文化
2、有效授權(quán)
3、教練式輔導(dǎo)

模塊二、客戶(hù)維護(hù)
工作坊：市場(chǎng)開(kāi)拓的方向
1、如何有效拓展市場(chǎng)
一、明確人際關(guān)系定位，客戶(hù)決策架構(gòu)
1、關(guān)鍵客戶(hù)發(fā)展人際關(guān)系的過(guò)程
1） 人際關(guān)系的層次
2） 建立人際關(guān)系的步驟
2、客戶(hù)的決策架構(gòu)
1）客戶(hù)的組織架構(gòu)
2）客戶(hù)的決策模型
工具：客戶(hù)的決策模型圖
二、創(chuàng)建客戶(hù)關(guān)系解決方案
1、客戶(hù)關(guān)系效率分析
1）客戶(hù)效率分析圖
2）客戶(hù)人員的層級(jí)
3）針對(duì)不同人員的關(guān)系解決方案
工具：決策團(tuán)隊(duì)溝通策略
2、增進(jìn)信任
1）增進(jìn)信任的幾個(gè)層面
2）需要避免的幾個(gè)方面
工具：客戶(hù)關(guān)系的三要素
3、有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的要求
1）客戶(hù)要求降價(jià)怎么辦？
2）談判的若干技巧

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶(hù)維護(hù)