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店長(zhǎng)管理的技能提升

課程大綱：
第一模塊：店長(zhǎng)的角色定位與認(rèn)知
店長(zhǎng)的角色定位
店長(zhǎng)的功能和作用
店長(zhǎng)的工作職能
店長(zhǎng)的日常工作內(nèi)容及程序
店長(zhǎng)必備的工作技能
第二模塊：店長(zhǎng)對(duì)品牌的認(rèn)知
商品與品牌的概念
品牌定位與銷費(fèi)群體
品牌的四度模型打造
品質(zhì)與品牌的關(guān)系
熟記公司品牌優(yōu)勢(shì)
第三模塊：店長(zhǎng)個(gè)性特征與銷售業(yè)績(jī)
店長(zhǎng)形象與成交率
店長(zhǎng)行為與成交率
店長(zhǎng)語(yǔ)言與成交率
成功的銷售從了解自己開(kāi)始
你了解不同類型的顧客嗎？
洞察顧客的技巧
第四模塊：優(yōu)秀店長(zhǎng)必練的10大功力
強(qiáng)力的銷售熱情
對(duì)產(chǎn)品的*忠誠(chéng)度
豐富的商品知識(shí)
熟練的色彩搭配技巧
熟練的陳列展示技巧
熟背銷售話術(shù)
運(yùn)用思維導(dǎo)圖記住你的顧客
跟蹤老顧客的服務(wù)技巧
搜集客戶意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了如指掌
第五模塊：店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)銷售技能訓(xùn)練
店長(zhǎng)肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
店長(zhǎng)說(shuō)話膽量訓(xùn)練
店長(zhǎng)說(shuō)話音量與語(yǔ)速訓(xùn)練
店長(zhǎng)的親和力訓(xùn)練
學(xué)會(huì)贊美你的顧客
制造銷售氛圍，團(tuán)隊(duì)協(xié)作
（銷售實(shí)戰(zhàn)演練 學(xué)員分組模擬演示）
第六模塊：讓業(yè)績(jī)翻倍的“銷售話術(shù)”
什么是銷售話術(shù)
銷售話術(shù)的魅力
如何編寫銷售話術(shù)
開(kāi)放式提問(wèn)的技巧
封閉式問(wèn)話的技巧
假設(shè)成交
讓顧客的同伴成為導(dǎo)購(gòu)
充滿自信，肯定回應(yīng)
推介商品專業(yè)性不夸張
用數(shù)字和真實(shí)案例來(lái)做說(shuō)明
如何回答顧客敏感性提問(wèn)
幫顧客解決所有想問(wèn)的問(wèn)題
不要與顧客爭(zhēng)辯
顧客就是我的老師
真心喜歡每一個(gè)顧客
善用意念感召你每一個(gè)老顧客
將好的信息告訴你的顧客
節(jié)假日要時(shí)刻想著你的顧客
幫你的顧客解決力所能及的難題
（銷售話術(shù)演練  學(xué)員一對(duì)一模擬演示）
第七模塊：店長(zhǎng)門店管理技能
專賣店的人事招聘和管理
新員工的入職培訓(xùn)
專賣店的日常事務(wù)管理
專賣店貨品管理之訂貨、上貨、補(bǔ)貨    
專賣店的促銷管理
專賣店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)
專賣店的貨品陳列督導(dǎo)
數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)考核
第八模塊：如何處理顧客的投訴
顧客投訴的原因分類
了解6種顧客類型
處理顧客投訴的5大步驟
處理顧客投訴的“5字”原則
處理顧客投訴的4個(gè)技巧
第九模塊：優(yōu)秀店長(zhǎng)自我管理
領(lǐng)導(dǎo)的胸懷全局的觀念
認(rèn)識(shí)自己了解員工
專業(yè)技能提升保持影響力
時(shí)間管理高效工作
制定個(gè)人計(jì)劃設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
用積極情緒影響你的員工
忠誠(chéng)職業(yè)才能成就未來(lái)
快速學(xué)習(xí)保持領(lǐng)先

店長(zhǎng)管理的技能提升