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業(yè)務(wù)部門團(tuán)隊(duì)管理

【課程背景】
世界500強(qiáng)的成功案例、行業(yè)里面的成功案例，是探尋案例背后的本質(zhì)邏輯還是斷章取義地拿來即用？如果忽略了環(huán)境變量（不限于企業(yè)發(fā)展周期、企業(yè)資源等），就很難探索出因地制宜的方法論。因此脫離業(yè)務(wù)本身的管理談不上管理。
在企業(yè)中業(yè)務(wù)部門是有明確的量化的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的，而支持性的崗位似乎更多是主觀的評(píng)估，如何將支持崗位的工作結(jié)果在對(duì)標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)的前提下予以量化，眾志成城實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果的精進(jìn)？
作為團(tuán)隊(duì)管理者每天是以解決方案為導(dǎo)向的救火模式，還是以績(jī)效為導(dǎo)向的精進(jìn)模式？
作為職場(chǎng)精英我們多久思考一次自己的工作對(duì)組織績(jī)效的影響，以及對(duì)組織績(jī)效中其他人績(jī)效的影響的重要程度？
如果組織是一人拼圖，你的工作在這個(gè)拼圖中的哪個(gè)位置？有什么價(jià)值和意義？
以下問題供思考，在業(yè)務(wù)精進(jìn)程度上為自己做一次評(píng)估吧？
1.你洞察到業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出來的新需求了嗎？
2.你繪制過業(yè)務(wù)價(jià)值鏈嗎？
3.你理解你的工作如何與組織使命相關(guān)聯(lián)嗎？
4.你為影響解決方案或受解決方案影響的人創(chuàng)造了共贏結(jié)果嗎？
5.你對(duì)業(yè)務(wù)需求和個(gè)人需求尋找到平衡了嗎？
6.你為滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求及時(shí)地進(jìn)行了學(xué)習(xí)儲(chǔ)備和設(shè)定了解決方案嗎？

【課程對(duì)象】
團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、部長(zhǎng)、部門經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人、儲(chǔ)備干部、項(xiàng)目經(jīng)理

【課程大綱】
第一章 思維的躍遷
（一）管理者需要具備哪些思維有助于組織績(jī)效的精進(jìn)與提升呢？
案例：七個(gè)小矮人
1.戰(zhàn)略性思維
2.系統(tǒng)性思維
3.批判性思維
4.合作共贏思維
工具：證據(jù)(Evidence）-觀點(diǎn)(Viewpoint)-連接(link)-推測(cè)(Infer)-相關(guān)性(Correlation)
（二）探照燈問題
1.蘇格拉底式問題
2.問問題的四個(gè)準(zhǔn)則

第二章 戰(zhàn)略一致性
（一）避免決策偏見
1.定義問題時(shí)的決策偏見
2.考慮解決方案時(shí)的決策偏見
3.所選的解決方案的決策偏見
（二）確保級(jí)別的一致性
1. OEM模型（增值級(jí)別；組織級(jí)別；運(yùn)營(yíng)級(jí)別）
2.關(guān)鍵價(jià)值鏈
練習(xí)：關(guān)鍵價(jià)值鏈的繪制

第三章 戰(zhàn)略一致性的過程
（一）四階段
預(yù)期、結(jié)果、解決方案、實(shí)施保持一致
（二）與預(yù)期保持一致
1.目標(biāo)和活動(dòng)
2.利益相關(guān)者列表
3.利益相關(guān)者矩陣
4.影響利益相關(guān)者預(yù)期的因素
5.利益相關(guān)者預(yù)期信息可信度評(píng)估模板
工具：探討會(huì)；一致性排列圖；方向、范圍和方法上的承諾；與預(yù)期保持一致清單
（三）與結(jié)果保持一致
1.與結(jié)果保持一致階段的三個(gè)步驟（結(jié)果指標(biāo)與目標(biāo)-實(shí)際結(jié)果級(jí)別-差距）
2.衡量指標(biāo)與結(jié)果一致性邏輯圖
3.結(jié)果與差距
工具：與結(jié)果保持一致清單
（四）與解決方案保持一致
1.差距選擇標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)
2.影響績(jī)效的環(huán)境因素和個(gè)體因素
3.根本原因分析
4.解決方案及選擇量表
工具：與解決方案保持一致清單
（五）與實(shí)施保持一致
1.促進(jìn)成功實(shí)施解決方案而進(jìn)行的活動(dòng)
2.確定績(jī)效衡量指標(biāo)
3.溝通計(jì)劃
工具：與實(shí)施保持一致清單

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