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電話營銷溝通課程

課程簡介
電話溝通與陌生拜訪是復雜的營銷心理博弈，遠非僅憑數(shù)量的累積就能完成的綜合溝通藝術。
本課程從電話行為分析和陌生拜訪的大量成果出發(fā)，從客戶溝通的成功實踐出發(fā)，通過演練、挑戰(zhàn)、模擬、示范以及壓力測試，揭開電話溝通與陌拜過程中的關鍵動作和關鍵技術秘密，結合實戰(zhàn)中的案例精華，對這一重要銷售過程中的關鍵步驟、關鍵技巧、關鍵心理進行富有穿透力的訓練。

針對問題
-一拿起電話來我就很緊張，怎么辦？ 
-什么樣的開場白在電話開始時就能建立好印象？ 
-在電話里怎樣快速地取得客戶的好感？ 
-如何盡快學會深度電話營銷的關鍵技巧？
-如何在客戶都無法說清的情況下獲取和分析需求？
-我怎樣和不同類型的客戶，都能順利溝通？ 
-我和客戶的交往過程中，應該怎樣發(fā)揮自己的優(yōu)勢？ 
-我該怎樣挖掘客戶在購買產(chǎn)品服務時，更深層次的需求？ 

課程收獲
-訓練高超的電話技巧引起客戶的興趣、施加有效的影響；
-掌握良好的電話“準備習慣”，避免倉促、粗糙的電話交流； 
-精通一個電話推薦套路，讓客戶重新認識產(chǎn)品和服務；
-練習四個電話過渡技巧，讓你開始在電話中穩(wěn)妥接招兒；
-學習日常累積電話感覺、電話能力的基本方法；
-學會使用各種工具來觀察客戶并采取相應的銷售措施；
-“聽話聽音”，養(yǎng)成習慣對客戶的任何表述，都能揣測背后的含義；
-想一個辦法，讓客戶覺得你除了識書達理之外，更是最懂他的；
-通過“望”、“聞”、“問”、“切”，使自己可以模擬客戶的個人決策思維；

學習內(nèi)容
第一單元：電話對象分析與心理鏡像
-哪幾類客戶不適合打電話？
-好感客戶行為模式分析
-識別客戶的基本功：輔助電話
-電話交流的主要任務與階段性目標
-內(nèi)容變化、時間變化、張力變化
-電話心理分析與電話對象解讀

第二單元：電話銷售基本點和包裝功夫
-語調(diào)基本功：快慢長短以及重音
-包裝你的產(chǎn)品
-包裝你的公司
-重塑你自己
-如何穿透面具分析客戶潛在需求

第三單元：分析客戶、接近客戶的方法
-學習了解客戶、分析客戶的工具
-客戶需求如何影響客戶關系的定位
-如何分析識別幾種類型的客戶
-如何培養(yǎng)個人愛好匹配銷售工作
-金牌營銷顧問應具備的幾類業(yè)務能力外的知識
-幾類客戶應對的銷售方法綜述
-練習：還沒見到他，怎么識別他

第四單元：銷售風格與陌拜推手
-個人銷售風格測試
-如何理解和使用測試，全面認識、調(diào)整自己
-銷售風格在不同階段的不同演化
-兩種主要銷售方式的核心要點
-深度分析演練銷售精英的關鍵內(nèi)在銷售實力
-同質(zhì)化市場的營銷競爭關鍵點
-練習：挑戰(zhàn)高難度客戶

第五單元：釋放深度溝通張力
-邀約與拜訪的層次節(jié)奏
-客戶如何接納你？
-銷售的風險和風險中的機會
-機會點與機會信號
-練習：小條件的應用與誘導

第六單元：深度溝通的精耕細作法門
-捕捉深度溝通交流時機
-信任傳遞技術
-過渡的套路
-柔性鏈接，怎么練？
-練習：深度溝通的信息再造

第七單元：模擬客戶思維
-“軌跡重疊”，親近客戶的第一步
-“片段回憶”，提升你大腦中的像素點
-“圖式分析”，銷售實戰(zhàn)的心理博弈
-“情緒記憶”，你每走一步都會留下的印記

電話營銷溝通課程