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流程體系管理培訓班

參課對象：董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程總監(jiān)（流程管理部門負責人及專職人員）、各業(yè)務領域及職能領域負責人、流程建設推進委員會成員

課程大綱：
一、提升流程建設準備度
1.統(tǒng)*程的價值認知
流程的概念認知——SIPOC
什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權力為中心？
流程管理是構建企業(yè)成長能力和競爭優(yōu)勢的內(nèi)功
管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責任——用流程打開業(yè)務，用對標提升績效
2.流程建設的急迫性
企業(yè)成長轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
運營能力不足的挑戰(zhàn)
競爭程度加劇的挑戰(zhàn)
3.流程建設的方向
構建流程型組織
企業(yè)流程成熟度提升的五個階段

二、流程體系規(guī)劃：構建以客戶為中心的端到端流程體系
1、流程體系規(guī)劃的基本概念
什么是流程體系規(guī)劃？
為什么需要流程體系規(guī)劃？
2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”
流程體系規(guī)劃的“形”
基于國際流程架構標準（PCF架構）的分層分級結構化
案例分享-標桿企業(yè)是如何構建端到端業(yè)務流程體系的
流程體系規(guī)劃的“神”
如何與戰(zhàn)略匹配
如何與商業(yè)模式匹配
如何實現(xiàn)端對端全流程貫通
組織架構如何與流程架構匹配 
如何在流程共享性和差異化之間取得平衡
流程架構的分層設計
流程架構設計的*實踐
LEVEL1架構設計
LEVEL2架構設計
LEVEL3/4架構設計
確定流程清單和流程主人
確定流程變革行動計劃
3、流程體系與其他體系的融合
流程體系與ISO9000等體系的融合
流程體系與制度的關聯(lián)
流程體系與風險管控的融合
4、流程體系規(guī)劃軟件工具學習
EPROS流程體系管理平臺簡介
如何通過工具進行流程分層分級規(guī)劃
演練：使用實例進行企業(yè)流程規(guī)劃

三、流程詳細設計：將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力
1、流程設計的“人”
確定正確的流程責任人
選擇合適的流程設計參與者
2、如何進行流程設計？
描述流程基本信息
Why—流程目的描述
Where—流程范圍和邊界
When—流程驅(qū)動
繪制流程圖*實踐—泳道圖學習
What—流程活動及協(xié)同關系
Who—流程角色
流程文件及附件編寫
How—流程文件說明、作業(yè)指導書/模板等
How much—流程KPI
3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習
如何通過工具描繪流程圖
如何通過工具設計流程文件
演練：使用實例進行流程設計

四、Workshop（工作坊）：如何激發(fā)團隊智慧進行跨部門流程梳理？
1、如何進行workshop策劃
Workshop的意義
如何進行準備
2、如何進行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）
為什么要描述現(xiàn)狀流程
基于實際業(yè)務場境進行流程現(xiàn)狀描述
識別關鍵業(yè)務痛點及改進機會點
3、如何進行新流程設計（To-Be）和推行
流程改善的常用技巧
新流程設計
新流程的推行實施
演練：使用實例進行流程建模與分析

流程體系管理培訓班