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銀行業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行人員

【培訓(xùn)收益】
了解全球零售銀行*發(fā)展趨勢(shì)； 通過(guò)分享理解行業(yè)*實(shí)踐(Best Practice) ； 熟悉掌握客戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理的核心價(jià)值及工作方法； 與客戶建立長(zhǎng)期信賴關(guān)系； 構(gòu)建體系化長(zhǎng)期績(jī)效增長(zhǎng)的價(jià)值經(jīng)營(yíng)架構(gòu)。

培訓(xùn)大綱：
 一．零售銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析（WHY）
1. 銀行轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
2. 零售業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷的困境
2.1 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型涉及的三大體系問(wèn)題
2.2 一線營(yíng)銷隊(duì)伍的現(xiàn)狀分析
3. 從BANK1.0到BANK4.0
3.1 能力蛻變：客戶旅程視角重塑價(jià)值
3.2 2019年客群*需求趨勢(shì)

二. 構(gòu)建高效及專業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)模式（WHO-HOW-WHAT）
1. 打造體系化內(nèi)生優(yōu)勢(shì)
1.1 財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)摘要
1.2 高績(jī)效人才管理： “鐵三角”團(tuán)隊(duì)
【招行】“專業(yè)化”：招行產(chǎn)能飛躍項(xiàng)目
1.3 銀行差異化競(jìng)爭(zhēng)策略

2. 從粗放式管理到精細(xì)化管理
2.1 從結(jié)果導(dǎo)向到過(guò)程管理
2.2 過(guò)程管理：精準(zhǔn)化+高效化+專業(yè)化
2.3 一個(gè)行之有效的銷售管理體系需要

三．WHO精細(xì)化客群管理
1. 現(xiàn)有存量客戶分層“九宮格”
2. 如何通過(guò)客戶分群維護(hù)提高客戶經(jīng)營(yíng)成效
3. 客戶開(kāi)發(fā)與轉(zhuǎn)介

四．HOW 標(biāo)準(zhǔn)化流程管理
1. 有效電訪盤活潛力客戶過(guò)程（錄音案例解析）
2. 了解并滿足客戶需求的過(guò)程（體系化工具）
3. 帶教輔導(dǎo)三把斧(市場(chǎng)分析模板、早晚三問(wèn)、工作指導(dǎo)PESOS）
【交行】 “一體化+綜合化”：線上線下一體化模式

五．WHAT 專業(yè)化資產(chǎn)管理
1. 通過(guò)資產(chǎn)配置經(jīng)營(yíng)核心客戶
2. 資產(chǎn)配置銷售邏輯、思路及訓(xùn)練體系
3. 全方位產(chǎn)品平臺(tái)支撐資產(chǎn)配置銷售流程

銀行業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)