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小微團(tuán)隊培訓(xùn)

[課程背景]
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，良好的小微團(tuán)隊過程管控不僅能夠提高客戶經(jīng)理的單產(chǎn)和效率，而且能夠有效防控信用風(fēng)險和操作風(fēng)險。
然而，在小微部門運營中，面對以90后為主體的員工隊伍，小微部門管理者通常會遇到下列困惑：
1.小微團(tuán)隊如何實現(xiàn)有效的過程管控？
2.小微團(tuán)隊的效能如何提升？
本課程系講師多年小微管理理論研究，并在籌建且一直擔(dān)任某銀行總行小微金融專營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的崗位上對國內(nèi)各類小微機(jī)構(gòu)管理長期跟蹤的成果。通過實際工作中小微團(tuán)隊管理的有效經(jīng)驗和對管理誤區(qū)的總結(jié)，為小微團(tuán)隊過程管控和效能提升提供有價值的指導(dǎo)。

[課程目標(biāo)]
1.清晰界定小微團(tuán)隊業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)；
2.通過各環(huán)節(jié)有效管控的經(jīng)驗，為小微團(tuán)隊過程管控提供有價值的指導(dǎo)；
3.通過有效團(tuán)隊激勵設(shè)計，為營銷效能提升提供有效方法。

[授課對象]商業(yè)銀行、小貸公司等小微業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、小微團(tuán)隊主管及有培養(yǎng)價值員工。

[課程大綱]
前言及小微金融版權(quán)觀點
第一部分  小微業(yè)務(wù)與小微團(tuán)隊
一、小微金融的特點
1.分布特點
2.風(fēng)險特點
3.金融服務(wù)特點
二、小微團(tuán)隊的職責(zé)與作用
1.營銷策略的理解
（1）小微業(yè)務(wù)營銷導(dǎo)向
（2）小微業(yè)務(wù)營銷視野
（3）標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)
（4）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品大放異彩
2.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
（1）銀行的優(yōu)勢與不足
（2）大金融學(xué)習(xí)
3.小微團(tuán)隊的作用

第二部分  小微營銷過程管控
一、團(tuán)隊作用與團(tuán)隊失敗
1.團(tuán)隊精神的形成
（1）什么是團(tuán)隊
（2）團(tuán)隊精神的“三要素”
（3）團(tuán)隊的凝聚力
（4）小微團(tuán)隊的精神內(nèi)核
2.小微業(yè)務(wù)團(tuán)隊的特點
（1）年齡結(jié)構(gòu)
（2）用工形式
（3）業(yè)務(wù)熟練程度
3.小微團(tuán)隊發(fā)展中的障礙
4.團(tuán)隊失敗的原因
（1）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的失敗
（2）工作重點的失敗
（3）工作能力的失敗
5.小微團(tuán)隊發(fā)展的四個階段
（1）形成期
（2）動蕩期
（3）規(guī)范期
（4）成熟期
二、小微團(tuán)隊崗位設(shè)計
1.小微鉆石團(tuán)隊模型
2.小微團(tuán)隊不同發(fā)展階段的崗位沖突及解決方案
（1）營銷與審批
（2）營銷與中后臺
（3）員工與管理者
三、團(tuán)隊過程管控
1.時效管控
（1）非系統(tǒng)時效
（2）系統(tǒng)時效
2.目標(biāo)管控
（1）團(tuán)隊目標(biāo)
（2）個人目標(biāo)
（3）標(biāo)桿目標(biāo)
（4）人均目標(biāo)
3.進(jìn)度管控
（1）團(tuán)隊進(jìn)度
（2）個人進(jìn)度
（3）磨合與改進(jìn)
四、晨會與夕會
1.形式與標(biāo)準(zhǔn)
2.內(nèi)容與實質(zhì)
五、日志與記錄
六、監(jiān)督的方式與方法
1.系統(tǒng)監(jiān)督
2.非系統(tǒng)監(jiān)督
3.標(biāo)準(zhǔn)與差異
七、工作效率提升技巧
1.時間統(tǒng)籌
2.錯誤處理
3.團(tuán)隊協(xié)作

第三部分  營銷過程管控模擬演練
一、客群尋找與分析
1.客群尋找準(zhǔn)備
2.客群分析
3.方案制定
4.宣傳方案
5.精準(zhǔn)營銷
二、客戶梳理與分類
1.分類標(biāo)準(zhǔn)
2.營銷標(biāo)記
3.目標(biāo)控制
三、目標(biāo)營銷技巧
1.規(guī)范客戶拜訪禮儀
2.營銷切入點
3.客戶的心理分析
四、拒絕客戶處理

第四部分  小微團(tuán)隊的效能進(jìn)階
一、標(biāo)桿團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)
1.效率標(biāo)準(zhǔn)
2.執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)
3.精神面貌標(biāo)準(zhǔn)
二、瓶頸期問題及解決
1.客群拓展
2.客戶流失
3.團(tuán)隊心態(tài)
4.數(shù)據(jù)真實性
5.崗位沖突
6.團(tuán)隊凝聚力
案例：高產(chǎn)團(tuán)隊的苦惱
三、效能進(jìn)階路徑
1.人人都是設(shè)計高手
2.分工與協(xié)作

第五部分  小微團(tuán)隊文化建設(shè)
一、建設(shè)怎樣的小微團(tuán)隊文化
1.形式與實質(zhì)
2.價值認(rèn)同
3.獨立與包容
二、團(tuán)隊文化建設(shè)與培育
1.提升感知
2.健康組織
3.健康的管理心態(tài)
4.和諧氛圍
5.良好習(xí)慣，積累創(chuàng)新

小微團(tuán)隊培訓(xùn)