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柜面服務(wù)意識(shí)課程

課程內(nèi)容：
第一部分  銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)解析
一、銀行轉(zhuǎn)型4.0未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)解析
1、科技升級(jí)帶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，崗位職責(zé)改變
2、柜員營(yíng)銷跨界“打劫”
3、全員營(yíng)銷，全員管戶
4、零售客戶營(yíng)銷服務(wù)理念更新
二、柜面人員服務(wù)營(yíng)銷新變化
1、面對(duì)單一客戶，營(yíng)銷時(shí)間增加
2、營(yíng)銷產(chǎn)品升級(jí)，由過(guò)去一句話營(yíng)銷變?yōu)闋I(yíng)銷全流程
3、當(dāng)下柜面營(yíng)銷三大目標(biāo)，轉(zhuǎn)介、升級(jí)、穩(wěn)存
三、柜面人員營(yíng)銷六大優(yōu)勢(shì)
1、柜員是接觸客戶最多的崗位
2、客戶對(duì)柜臺(tái)內(nèi)的員工更信任
3、柜員是營(yíng)銷的第一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)
4、柜面營(yíng)銷可以提升交叉銷售率
5、柜員也可以建立屬于自己的客戶群
6、柜員是鎖住存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶的重要一環(huán)柜員高效溝通技巧

第二部分  柜面人員營(yíng)銷技能提升
一、 如何通過(guò)SPIN有效探詢客戶的需求？
1、 讓客戶講出心里話——提問(wèn)的技巧
2、 刺激客戶的表達(dá)欲望——傾聽(tīng)技巧
3、 客戶的行為會(huì)說(shuō)話——觀察的技巧
4、 如何激發(fā)客戶的隱形需求？——SPIN技巧
S：KYC，收集客戶碎片信息
P：加工信息，找出客戶的的問(wèn)題
I：客觀陳述問(wèn)題不解決的后果
N：提出相應(yīng)的解決方案
二、 如何通過(guò)FABE技巧呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值吸引客戶？
F：產(chǎn)品的特點(diǎn)歸納總結(jié)
A：產(chǎn)品對(duì)比同業(yè)的優(yōu)勢(shì)挖掘
B：產(chǎn)品對(duì)客戶針對(duì)性的收益
E：相關(guān)的佐證，促成交易
三、柜面快速精準(zhǔn)識(shí)別客戶
1、按風(fēng)險(xiǎn)承受能力識(shí)別工具
2、按家庭生命周期識(shí)別工具
3、客戶十大職業(yè)識(shí)別
4、定期客戶、活期客戶識(shí)別
5、基金、定投、保險(xiǎn)目標(biāo)客戶識(shí)別
四、柜面營(yíng)銷流程分解
1、識(shí)別客戶的購(gòu)買信號(hào)
2、促成銷售的常用方法
3、促成銷售的話術(shù)設(shè)計(jì)
4、引發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹
5、后續(xù)的客戶跟進(jìn)與維護(hù)
五、客戶異議處理與成交技巧
二選一法、忽略法、轉(zhuǎn)移法、直接促成法、小點(diǎn)成交法、小恩小惠法……

第三部分  營(yíng)銷話術(shù)及營(yíng)銷工具
1、活期客戶營(yíng)銷基金話術(shù)
2、營(yíng)銷代發(fā)工資客戶話術(shù)
3、定期增存話術(shù)
4、保險(xiǎn)話術(shù)
5、各類產(chǎn)品轉(zhuǎn)介的話術(shù)

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