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團隊合作原則培訓

【培訓收益】
在課程結(jié)束后，您的學員將學會以下技巧： 
明確和理解團隊合作的五大原則的目標 
促進團隊認清現(xiàn)在所處的狀況 
理解建立信任的步驟及了解沖突的風格
建立獲得承諾，共同當責及關(guān)注結(jié)果的計劃 
掌握“團隊合作的五大原則”的關(guān)鍵步驟

模塊 課程大綱 時間分 教學方法
課程導入 開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 內(nèi)容講解
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小組討論

第一單元
什么是團隊 什么是團隊合作
團隊合作的困難
團隊的重要
團隊發(fā)展的四個階段
討論：檢視自己的團隊階段和管理方式 120分 內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論

第二單元
建立團隊信用 為什么信任不常見
團隊中的信任行為
* 的分析及應用
信任的四個核心
活動：
-* 的測試及風格
-信任賬戶的存款及提款行為 120分 內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論

第三單元
敢于沖突溝通 三種頭腦及反應
沖突溝通技巧
勇氣及尊重
活動：
-沖突測量模型
-沖突溝通的五種情境 120分 內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
角色扮演

第四單元
獲得工作承諾 承諾的定義
獲得承諾的工具
-個人目標格
-協(xié)作目標格
活動：獲取工作承諾的角色扮演 120分 內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
角色扮演

第五單元
引導團隊當責 工作的困難
阿西工作法
建立阿西工作法的流程
活動：
-情境模擬：緊急客訴的危機處理
-設(shè)計新流程 - 應用阿西工作法 150分 內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
角色扮演

第六單元
關(guān)注團隊結(jié)果 當責和負責的差異
當責的困難
關(guān)鍵時刻
頹廢的漩渦
圣嚴法則
增進當責態(tài)度與行為的九個情境
活動：突破小我的限制 120分 內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時
總課時長度 13小時 0分 

團隊合作原則培訓