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STAR面試技巧課程

一、培訓(xùn)收益
掌握人才畫(huà)像設(shè)計(jì)的基本要點(diǎn)及在人才甄選中的運(yùn)用要點(diǎn)，提升人才甄選的有效性
掌握基于崗位核心勝任力的行為性STAR面試技巧，提高面試鑒別能力
了解新員到崗后的管理工作要點(diǎn)，提高招聘留用率

二、培訓(xùn)大綱
內(nèi)容要點(diǎn)
工具/表單/模型
培訓(xùn)方式
輸出成果
破冰，講師自我介紹
學(xué)習(xí)小組建立、學(xué)習(xí)內(nèi)容說(shuō)明
講師引導(dǎo)
塑造學(xué)習(xí)氛圍、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)
1. 木桶理論--人才甄選的要點(diǎn)
人崗匹配
人團(tuán)匹配
人企匹配

2. 人才畫(huà)像的二大體系要點(diǎn)
1)任職資格體系（顯性特征）
崗位基本條件：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能等（設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目）
崗位優(yōu)先條件：第二語(yǔ)言/特殊技能、行業(yè)背景等
2)核心勝任力體系（隱性特征）
冰山理論與勝任力
勝任力建模與設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3. 面試前的準(zhǔn)備工作
如何審閱應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷和履歷表
電話(huà)預(yù)約與面試接待流程與要點(diǎn)
場(chǎng)地的安排及其它應(yīng)注意的事項(xiàng)

4. 面試的主要方式
混合式
集體式
輪流式
簡(jiǎn)報(bào)式
木桶理論
人才畫(huà)像模型表單
冰山理論模型
勝任力模型表單
主題講解
專(zhuān)題研討
案例分析
實(shí)操練習(xí)
了解人才配置的合適性原則與運(yùn)用要點(diǎn)
通過(guò)人才畫(huà)像的實(shí)操練習(xí)，初步掌握任職資格體系與崗位勝任力的設(shè)計(jì)方法
了解面試的前期準(zhǔn)備工作要點(diǎn)

5. 行為事件訪(fǎng)談法BEI（Behavioral Event Interview）
何謂BEI訪(fǎng)談法
為什么要用行為性問(wèn)題
行為性問(wèn)題與其他問(wèn)題比較

6. STAR面試結(jié)構(gòu)要點(diǎn)與運(yùn)用技巧
背景SITUATION
任務(wù)TASK
行為ACTION
結(jié)果RESULT

7. 行為性問(wèn)題的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
圍繞崗位核心勝任力設(shè)計(jì)
熟悉招聘崗位的工作特性
從簡(jiǎn)歷或口述中選擇場(chǎng)景
按STAR結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)題

8. STAR面試的關(guān)鍵要點(diǎn)與追問(wèn)技巧
關(guān)鍵之一： 闡述明確，注意非行為特征的描述
關(guān)鍵之二： 闡述完整，注意事件描述完整性
關(guān)鍵之三 ：行為確鑿，注意是否得到判斷其勝任程度的足夠證據(jù)
BEI訪(fǎng)談法
STAR面試結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)
主題講解
情景案例
實(shí)操練習(xí)
了解BEI訪(fǎng)談法與STAR面試結(jié)構(gòu)的要點(diǎn)
通過(guò)實(shí)操練習(xí)掌握行為性問(wèn)題的設(shè)計(jì)方法與STAR面試的技巧

9. 面試過(guò)程中的注意事項(xiàng)
面試常見(jiàn)錯(cuò)誤與問(wèn)題
面試時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)
任用決策的考量評(píng)估

10. 新員招聘到崗后的管理要點(diǎn)
新員入職接待
崗前培訓(xùn)帶教
定期溝通交流
人文身心關(guān)懷
員工職業(yè)發(fā)展
試用期的考核

11.  Q&A
招聘面試評(píng)估表
新員試用期面談問(wèn)題清單
主題講解
研討分享
了解面試過(guò)程注意事項(xiàng)及任用決策的評(píng)估要點(diǎn)
掌握新員入職后的管理要點(diǎn)與具體的方法

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