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新零售店長訓練課程

課程背景：
新零售時代，開店容易，守店艱難，很多公司急需大批合格的店長。一個優(yōu)秀店長直接決定了店鋪生意的好壞，一個優(yōu)秀店長就是影響門店盈虧的最寶貴資產。
中國新零售培訓領域權威專家-王建四老師認為：所有生意的競爭最終都是流量的爭奪。新零售時代的店長要及時轉變經營思維和管理方法，懂得帶領團隊去運營流量并最終轉化為銷售業(yè)績，實現店鋪運營從線上到線下的無邊界融合。
本課程聚焦數字化零售背景下，從職業(yè)格局、服務營銷、私域運營、團隊激勵、顧客關系及銷售管理等方面入手，手把手教會店長：如何轉變團隊思維，如何復制銷冠，如何引爆團隊業(yè)績，如何沖刺店鋪目標，業(yè)績才是硬拳頭。全中國近100家各行各業(yè)的知名企業(yè)導入本課程，場場好評如潮，相信您的店長們也一定會受益匪淺。

課程收益：
● 明確店長肩負的責任和使命，學習新零售店長思維格局
● 認識數字化時代下新零售轉型與管理方法變遷
● 理解顧客思維，掌握帶領團隊從存量中做增量的策略與方法
● 科學管理并正確激勵團隊，掌握輔導團隊并復制銷冠的全套工具

課程對象：儲備店長、店長及營銷管理人員等（64人內效果最好）

課程大綱
第一講：新零售店長-職業(yè)思維
導入：現在的生意好做嗎？新零售轉型是大勢所趨
案例：瑞幸咖啡的啟示
一、新零售的競爭本質
1、生意本質就是爭奪流量
2、零售數字化轉型勢在必行
二、新零售店長的職業(yè)守則
1、像老板那樣思考問題
2、除了抱怨，還能做什么？
三、歸因思維——我們才是根源
1、店長永遠要給團隊傳遞正能量
2、有什么樣的店長，就會有什么樣的店鋪
3、新零售時代，一切平庸皆源于自我設限
四、新零售店長的職業(yè)格局
1、老板娘心態(tài)
2、大愛團隊
3、突破常規(guī)思維

第二講：新零售店長-團隊管理
導入：不稱職就是*成本
案例：換人換業(yè)績
一、生意管理的三大思維
二、店長要避免的管理雷區(qū)
三、金牌店長-樹立管理權威
四、金牌店長-輔導合格店員
五、金牌店長-激勵團隊士氣
六、金牌店長-如何科學用人
七、金牌店長-銷售目標管理
八、金牌店長-做好淡場管理

第三講：新零售店長-服務管理
導入：不要活成顧客討厭的樣子
案例：方太銷冠店鋪的啟示
一、新零售服務轉型的緊迫性
1、用服務思維取代產品思維
2、未來銷售增長的兩大方向
二、新零售時代三大服務思維
1、顧客思維-屁股對著誰
2、服務就是傳遞愛
三、基于服務的新零售運營
1、短期- 售中如何導入非銷服務
2、中期-如何意向客跟蹤服務
3、長期-最根本的如何做好售后服務
4、通過服務做增量的絕技方式
輔導：長中短三大服務策略及落地路徑

第四講：新零售店長-私域運營
導入：你知道什么叫私域嗎？
案例：周大福疫情突圍
一、私域-新零售的選擇
1、傳統(tǒng)銷售PK電商銷售
2、新零售-認識傳統(tǒng)零售轉型
3、私域概念以及四大要素
二、私域銷售的四大運營邏輯
三、做好私域的五大思維
四、新零售如何落地真私域
1、私域銷售三大步驟與四大流程
2、朋友圈的底層邏輯與突圍思路
3、如何通過微社交圈鏈接顧客
4、私域評論顧客的兩大核心技巧

第五講：新零售店長-顧客關系
導入：瑞幸咖啡
案例：山丹軍馬場金牌教練
一、新零售的實質-獲取信任
二、利用線上人設獲取信任
三、獲取信任的四大談資
四、顧客分級-發(fā)揮資源*價值
五、利用顧客標簽做好精準營銷
六、做好基于信任的顧客轉介紹

第六講：新零售店長-銷售輔導
導入：同樣店鋪，不同業(yè)績
案例：大自然換人換業(yè)績
一、提升門店業(yè)績的三大路徑
二、店鋪員工業(yè)績的三大殺手
三、考評店鋪業(yè)績的最關鍵KPI
四、輔導員工如何接待線下顧客
五、輔導員工如何做大客單價
六、輔導員工如何提升門店開單數
演練：課堂知識點整體演訓
落地：總結課程知識點并給出落地建議

新零售店長訓練課程